案例開發(fā)工作坊

案例開發(fā)工作坊

課程概述

本課程教會學員掌握毅偉商學院系統(tǒng)的案例開發(fā)方法論，按五大步驟（選題選材、素材梳理、經(jīng)驗萃取、案例撰寫、教學設(shè)計） 來“一步一練”，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化和場景化，最終開發(fā)出符合正式出版要求的規(guī)范案例。

目標學員

有案例開發(fā)任務(wù)的業(yè)務(wù)專家

業(yè)務(wù)收益

產(chǎn)出和篩選20篇精品案例，作為可以給出版社正式出版的規(guī)范案例

學習目標

n 理解案例開發(fā)的流程

n 確認產(chǎn)出案例的主題、類別、適用范圍

n 應(yīng)用RAM工具識別關(guān)鍵經(jīng)驗及挑戰(zhàn)點

n 應(yīng)用時間軸工具撰寫案例框架

n 輔導(dǎo)每個學員完成符合要求的規(guī)范案例

采購過本工作坊的企業(yè)

華為、中廣核、TCL、廣州地鐵、廣東移動、順豐、中國銀行、無限極、全友家居、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、陽光保險、?？低暤?/p>

課程內(nèi)容提綱

Part 1——案例基礎(chǔ)知識

? 冰山模型

? 庫伯學習圈

? 案例的定義

? 本次開發(fā)案例的標準

? 案例開發(fā)常見的誤區(qū)

? 案例的分類

2 小組研討：案例與標準的差距

Part 2——案例開發(fā)方法論

? 選題選材

? 素材梳理

? 經(jīng)驗萃取

? 案例撰寫

? 教學設(shè)計

2 電力行業(yè)優(yōu)秀案例鑒賞

Part 3——案例開發(fā)一步一練

? 請你講一個案例

? 小組討論 步驟一：選題選材

? 工具：案例規(guī)劃表

步驟二：素材梳理

? 工具：訪談提綱

步驟三：經(jīng)驗萃取

? 工具：RAM工具表

步驟四：案例撰寫

? 工具：案例模板

步驟五：教學設(shè)計

? 工具：案例教學筆記TN

2 一步一練：學員自帶電腦寫

2 手把手輔導(dǎo)：一對一的輔導(dǎo)

2 現(xiàn)場展示：案例優(yōu)化與評審?

工作坊實施流程

一、課前輔導(dǎo)

開課前一周確定學員名單，并且在微信群通知學員提交案例素材，講師與學員溝通確定案例主題，指導(dǎo)學員進行相關(guān)素材的收集，提供案例開發(fā)工具模板和參考樣例，指導(dǎo)學員編寫初稿，并對初稿提出修改意見。

1、甲方提供的學員名單樣例（案例作者不是決策人的，需要訪談決策者收集素材）

2、微信群通知的《學員案例素材寫作說明》：

案例是發(fā)生在工作環(huán)境中與所學知識相關(guān)的事件，這些事件是學員親身經(jīng)歷的。它通常包含你面臨的問題、你對問題的處理過程、以及該問題最終的結(jié)果，最后還要大家提供這個事件發(fā)生的背景。

即結(jié)構(gòu)化的描述該事件：Situation背景、Task問題、Action行為、Result結(jié)果。

1. 案例必須是一件事

2. 案例必須是你親身經(jīng)歷的

3. 案例必須包含了問題/沖突/挑戰(zhàn)（也可以是機會/成就）

4. 案例可以使用第一人稱，即“我”碰到了什么事，我是怎么處理的。

5. 案例描述（STAR四個部分）必須場景化，具體化，描述清楚事件的時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果，讓讀者有畫面感。切忌概括、總結(jié)、提煉。

注意事項：

1. 語言簡潔，概述說明清楚即可。

2. 重點的內(nèi)容，盡量提供經(jīng)歷細節(jié)，包括詳實具體的數(shù)據(jù)。案例素材緊扣主題突出公司級業(yè)務(wù)難點或痛點有明確沖突或決策，能夠引發(fā)思考場景化，具體化可讀性強、邏輯清晰?

3、學員根據(jù)講師在微信群（或郵件）提供的模板，寫作的案例素材

4、需要通過訪談補充案例素材的，提供訪談模板：開場自我介紹、訪談目的、訪談期望、營造氛圍訪談1、請問您對ETC項目的整體效果評價如何？2、請問當初決定上ETC項目的時候，您面臨哪些情景、有哪些挑戰(zhàn)和不確定因素？

?（挖掘線索：從中了解工作關(guān)系、典型/重要溝通對象、項目干系人、項目執(zhí)行人）3、如果讓您描述幾位項目執(zhí)行人，他們執(zhí)行您的決策有哪些優(yōu)點？有哪些需要改進之處？4A、您印象最深刻的/或最有挑戰(zhàn)的一個決策過程：

?（1）深挖溝通目的、溝通背景、溝通重要性、溝通過程及方式、干系人、沖突/問題、如何協(xié)調(diào)、溝通結(jié)果、干系人的立場/態(tài)度/語言/表達/感受、相關(guān)文檔）

?（2）您覺得這次決策中，您哪些地方做的較好/需要提升

?（3）如果您現(xiàn)在再處理這件事情，您會如何處理？如何溝通？

?（4）如訪談對象不知談哪件事情或挖不出東西，則詢問問題3中體現(xiàn)的溝通場景和內(nèi)容的過程4B、您能介紹一下 ?開發(fā)信用卡功能ETC ?的決策過程么？

?（1）深挖溝通目的、溝通背景、溝通重要性、溝通過程及方式、干系人、沖突/問題、如何協(xié)調(diào)、溝通結(jié)果、干系人的立場/態(tài)度/語言/表達/感受、相關(guān)文檔）

?（2）您覺得這次溝通中，您哪些地方做的較好/需要提升

?（3）如果您現(xiàn)在再處理這件事情，您會如何處理？如何溝通？5、您建議我們正在開發(fā)的遼寧省行ETC案例中，講解哪些內(nèi)容，會對經(jīng)理層有幫助？

? （如期間發(fā)現(xiàn)訪談對象未介紹到案例的知識點，則回頭再挖案例） 結(jié)尾表示感謝、為再次訪談和確認案例留下伏筆?

課前輔導(dǎo)總結(jié)：開課前一周讓學員做好培訓(xùn)準備，要求每一個小組都提交案例素材，掌握訪談技術(shù)，和決策人溝通案例要體現(xiàn)的經(jīng)驗教訓(xùn)是什么。

二、面授階段

在兩天一夜的面授過程中，講師按照如下流程實施，最終產(chǎn)出案例初稿：

1. 理解案例開發(fā)的流程，導(dǎo)入案例開發(fā)方法論

2. 講授、演練、輔導(dǎo)內(nèi)部案例的主題、類別與需求分析的方法

3. 應(yīng)用RAM工具識別關(guān)鍵經(jīng)驗及挑戰(zhàn)點（信息與內(nèi)容提煉方法）

4. 應(yīng)用時間軸工具撰寫案例框架（案例撰寫的方法與技術(shù)）

5. 輔導(dǎo)每個學員完成符合要求的規(guī)范案例（標題、背景、正文、思考題）

三、課后輔導(dǎo)

兩天面授案例課后，乙方對學員開發(fā)的案例進行跟蹤輔導(dǎo)，優(yōu)化案例并定稿。

1、第一輪校對：檢查案例格式，各部分是否完整，思考題是否有問有答

2、第二輪校對：檢查圖片圖表，是否放在案例中合適的位置，是否有標注

3、第三輪校對：案例文字校對，更正錯別字

例如這一個標題，原文是底限不可逾越，后來經(jīng)過校對，底限修改為底線。

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