商務(wù)禮儀運用之道——側(cè)重儀談

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀運用之道——側(cè)重儀談詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀運用之道——側(cè)重儀談

商務(wù)禮儀運用之道

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時長】

6/12H

【課程背景】

商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象。

 

【課程介紹】

?本課程為以商務(wù)禮儀和高效溝通為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內(nèi)容，每一系列課程既可以獨立成篇，又可以合并成為一個整體進行培訓(xùn)。

【課程概要】

 

第一章禮儀之道

（一）吸引力法則開啟一個新的人生觀

（二）首輪效應(yīng)，走出第一印象怪圈

（三）禮儀的通則

第二章三“儀”訓(xùn)練

（一）儀容

1、職場人士妝容的要求

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、面部、手部、皮膚的護理

4、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

5、職場儀容的禁忌

（二）服飾著裝禮儀

1、職場著裝的TOP原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場著裝色彩學(xué)運用

5、職場著裝綜合案例分享

（三）儀態(tài)訓(xùn)練

1、目光

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、走姿

6、蹲姿

7、手勢

第三章 商務(wù)往來禮儀

一、邀約

（一）方式

1、口頭邀約

2、書面邀約

3、電子郵件

（二）對象

（三）內(nèi)容

（四）操作

二、接待

（一）接待準(zhǔn)備

1、客人基本情況

2、迎送規(guī)格

3、接待的環(huán)境：運用五感法

4、迎客安排

（二）禮賓次序

1、身份與職務(wù)的高低

2、按照姓氏筆畫

3、按照英文字母排序

（三）身份對等

（四）熱情迎候（游戲模擬）

（五）全程陪同

（六）得體送別

1、本地客人

2、外地客人

（七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)

1、空間禮儀

2、致意禮儀

3、稱謂禮儀

（1）使用稱謂語的三個原則

（2）稱呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

4、握手禮儀

（1）握手的動作要領(lǐng)

（2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（4）握手的禁忌

（5）握手必知的四要素

6、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的四種類型：

（2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題

（3）6種有效的開場白

7、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）名片的使用場合

（3）遞名片禮儀

（4）接收名片

（5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié)

8、轎車禮儀

9、電梯禮儀

10、樓梯禮儀

11、座次禮儀

第四章 商務(wù)溝通技巧

一、什么是溝通

二、溝通的原則

三、溝通中的四種語言

四、溝通的四大流程

（一）望

1、觀察的技巧

2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系

3、如何區(qū)分不同類型的人群

（二）聞

1、聆聽的技巧

2、避免溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)

（三）問

1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?/p>

4、如何用問接觸異議

（四）說

1、迎合與引導(dǎo)的技巧

2、模仿的意義——瞬間拉近親近感

3、同理心與驗證

4、提升溝通表達(dá)說服力的語言文字組織方法

二、商務(wù)儀談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點

1、傾向性錯誤的內(nèi)容

2、涉及別人隱私的內(nèi)容

3、國家及行業(yè)機密

4、挑剔、講別人壞話

5、低俗的內(nèi)容

（二）“有所為”的4點

1、雙方共同的話題

2、輕松愉悅的話題

3、格調(diào)高雅的話題

4、對方擅長的話題

第五章 商務(wù)通訊禮儀

一、電話禮儀

（一）打電話需要掌握的原則

1、什么時候打電話

2、通話時間寧短勿長

3、內(nèi)容簡明扼要

4、語言要禮貌

（1）通話之初

（2）問候之后

（3）終止通話前

5、行為要文明

（1）打電話時

（2）注意自己的姿勢

6、溫馨提醒

（二）接聽電話禮儀

1、接聽電話的禮儀要求：

（1）鈴聲不過三

（2）禮貌應(yīng)對

（3）主次分明

（4）代接電話

（5）溫馨提醒

第六章 商務(wù)饋贈禮儀

一、贈送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈禮品的5W法則

（四）饋贈禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈禮品的禮儀


 

逯瑤老師的其它課程

植入式領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻

 講師：逯瑤詳情

植入式溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了

 講師：逯瑤詳情

遇到更好的自己——溝通營銷技能提升講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《遇到更好的自己——溝通營銷技能提升》【課程背景】隨著當(dāng)前金融界競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升銷售的服務(wù)禮儀意識塑造個人品牌？業(yè)營銷能力？掌握

 講師：逯瑤詳情

職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)》【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。古今中外99的成功人士都具有極強的演講能力。如政界領(lǐng)袖：林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚：比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪、馬云……英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就

 講師：逯瑤詳情

植入式溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了

 講師：逯瑤詳情

植入式溝通講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了

 講師：逯瑤詳情

金牌培訓(xùn)師職業(yè)成長講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《金牌培訓(xùn)師職業(yè)成長——基于培訓(xùn)師的潛能挖掘》【課程背景】今天隨著大家對于培訓(xùn)師這個行業(yè)的了解，越來越多的人開始憧憬，甚至走入這個傳道受業(yè)解惑的教育行業(yè)。現(xiàn)在市面上流行的TTT或者PTT的課，不勝枚舉，而且也都能夠讓學(xué)員快速上手，進入課堂。但是，隨著培訓(xùn)師行業(yè)的發(fā)展，以及學(xué)員綜合素質(zhì)的不斷提升，市場競爭的激烈，

 講師：逯瑤詳情

教師課堂影響力塑造教師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《教師課堂影響力塑造》【課程背景】在學(xué)校的教學(xué)過程中，老師是課堂中的重要核心力量，而隨著新時代的教學(xué)模型的產(chǎn)生，老師的授課技巧、個人魅力、課程的設(shè)計能力直接影響著學(xué)生在課堂中的課程內(nèi)容的吸收質(zhì)量。本課程從打造老師課堂的中的影響力出發(fā)，從聲音語言、文字語言、肢體語言全方位提升教師在課程中的個人魅力、課堂的控場能力

 講師：逯瑤詳情

內(nèi)訓(xùn)師科學(xué)發(fā)聲與魅力表達(dá)講師：逯瑤課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師科學(xué)發(fā)聲與魅力表達(dá)》【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。企業(yè)增強競爭力的重要舉措是要提升企業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)素質(zhì)說到底是要提升企業(yè)人員的素質(zhì)，而快速提升人員素質(zhì)的關(guān)鍵一環(huán)在于進行培訓(xùn)。進行企業(yè)培訓(xùn)可以“走出去”、“請進來”，而不能忽視日常培訓(xùn)，這就要求企業(yè)的每一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師都應(yīng)該

 講師：逯瑤詳情

內(nèi)訓(xùn)師影響力塑造講師：逯瑤【課程背景】企業(yè)文化的宣傳、知識技能的傳遞很大程度來自于企業(yè)培訓(xùn)的塑造，而一位培訓(xùn)師的快速成長還與其自身的內(nèi)在的經(jīng)歷以及內(nèi)在的素養(yǎng)和綜合實力有息息相關(guān)的聯(lián)系。本課程基于心理學(xué)，從提升內(nèi)訓(xùn)師的綜合實力的提升出發(fā)，打造內(nèi)訓(xùn)師思維、表達(dá)、聲音、聲音的四項影響力。【課程收益】★掌握以學(xué)員為中心的課程內(nèi)容迭代升級的方法與系統(tǒng)工具；★掌握提升邏

 講師：逯瑤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有