商務(wù)禮儀運(yùn)用之道—通用版

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

6/12H

【課程背景】

商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來(lái)訪者的尊敬和愛(ài)戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見(jiàn)，對(duì)地位高的阿諛?lè)暧瑢?duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會(huì)使過(guò)去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹(shù)立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象。

【課程介紹】

?本課程為以商務(wù)禮儀和個(gè)人品牌塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測(cè)驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

第一章禮儀之道

（一）吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀

（二）首輪效應(yīng)，走出第一印象怪圈

（三）禮儀的通則

第二章三“儀”訓(xùn)練

（一）儀容

1、職場(chǎng)人士妝容的要求

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、面部、手部、皮膚的護(hù)理

4、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

5、職場(chǎng)儀容的禁忌

（二）服飾著裝禮儀

1、職場(chǎng)著裝的TOP原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場(chǎng)著裝色彩學(xué)運(yùn)用

5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享

（三）儀態(tài)訓(xùn)練

1、目光

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、走姿

6、蹲姿

7、手勢(shì)

8、空間距離

第三章 商務(wù)往來(lái)禮儀

一、邀約

（一）方式

1、口頭邀約

2、書面邀約

3、電子郵件

（二）對(duì)象

（三）內(nèi)容

（四）操作

二、接待

（一）接待準(zhǔn)備

1、客人基本情況

2、迎送規(guī)格

3、接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法

4、迎客安排

（二）禮賓次序

1、身份與職務(wù)的高低

2、按照姓氏筆畫

3、按照英文字母排序

（三）身份對(duì)等

（四）熱情迎候（游戲模擬）

（五）全程陪同

（六）得體送別

1、本地客人

2、外地客人

（七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)

1、空間禮儀

2、致意禮儀

3、稱謂禮儀

（1）使用稱謂語(yǔ)的三個(gè)原則

（2）稱呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

4、握手禮儀

（1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)

（2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（4）握手的禁忌

（5）握手必知的四要素

6、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的四種類型：

（2）溫馨提醒——介紹時(shí)需要注意的問(wèn)題

（3）6種有效的開(kāi)場(chǎng)白

7、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）名片的使用場(chǎng)合

（3）遞名片禮儀

（4）接收名片

（5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié)

8、轎車禮儀

9、電梯禮儀

10、樓梯禮儀

11、座次禮儀

第四章辦公室禮儀

一、辦公室相處之道

二、辦公室環(huán)境維護(hù)與辦公效率提升之道

三、與同事相處之道

四、與上司相處之道及匯報(bào)工作技巧

第五章商務(wù)交談禮儀 

一、商務(wù)交談如何說(shuō)？

（一）三大技巧

1、懂得禮讓

2、多看多聽(tīng)少說(shuō)

3、善于同別人同步

（二）交談原則

1、不打斷對(duì)方

2、不補(bǔ)充對(duì)方

3、不糾正對(duì)方

4、不質(zhì)疑對(duì)方

5、不挖苦對(duì)方

（三）細(xì)節(jié)決定成敗

1、聆聽(tīng)

2、味道

3、距離

4、讓人聽(tīng)懂

5、文明用語(yǔ)

6、聲音表情

二、商務(wù)交談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點(diǎn)

1、傾向性錯(cuò)誤的內(nèi)容

2、涉及別人隱私的內(nèi)容

3、國(guó)家及行業(yè)機(jī)密

4、挑剔、講別人壞話

5、低俗的內(nèi)容

（二）“有所為”的4點(diǎn)

1、雙方共同的話題

2、輕松愉悅的話題

3、格調(diào)高雅的話題

4、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

第六章 商務(wù)通訊禮儀

一、電話禮儀

（一）打電話需要掌握的原則

1、什么時(shí)候打電話

2、通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng)

3、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

4、語(yǔ)言要禮貌

（1）通話之初

（2）問(wèn)候之后

（3）終止通話前

5、行為要文明

（1）打電話時(shí)

（2）注意自己的姿勢(shì)

6、溫馨提醒

（二）接聽(tīng)電話禮儀

1、接聽(tīng)電話的禮儀要求：

（1）鈴聲不過(guò)三

（2）禮貌應(yīng)對(duì)

（3）主次分明

（4）代接電話

（5）溫馨提醒

四、電子郵件禮儀

（一）認(rèn)真撰寫

1、主題明確

2、語(yǔ)言暢通

3、內(nèi)容簡(jiǎn)潔

（二）避免濫用

（三）慎選功能

三、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌

（一）亂發(fā)廣告

（二）不會(huì)加好友

（三）點(diǎn)贊狂人

（四）轉(zhuǎn)詛咒貼

（五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密

（六）更新過(guò)于頻繁

（七）不過(guò)大腦的屏蔽、拉黑

（八）轉(zhuǎn)帖狂人毫無(wú)原創(chuàng)

第七章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、中餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

（二）中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點(diǎn)菜

（五）中餐進(jìn)餐禮儀

二、西餐宴請(qǐng)接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序

（三）西餐擺臺(tái)與座次安排

（四）西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學(xué)問(wèn)

（二）飲好開(kāi)頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項(xiàng)

（四）掌握臨時(shí)祝酒的絕招

（五）獨(dú)樹(shù)一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見(jiàn)機(jī)行事

（七）機(jī)智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長(zhǎng)清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)

（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

（五）咖啡禮儀

第八章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、贈(zèng)送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈(zèng)禮品的5W法則

（四）饋贈(zèng)禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈(zèng)禮品的禮儀

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