跨部門和諧關(guān)系構(gòu)建

  培訓(xùn)講師：孫長(zhǎng)波

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孫長(zhǎng)波老師自愿追隨式領(lǐng)導(dǎo)力模式創(chuàng)始人思維、氣質(zhì)、靈魂層面導(dǎo)師高級(jí)實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)管理心理輔導(dǎo)師精英品牌團(tuán)隊(duì)打造師EAP員工心理輔導(dǎo)師十余年精英品牌團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)十余年企業(yè)總裁與管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)十余年團(tuán)隊(duì)人才培育和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)過(guò) 詳細(xì)>>

孫長(zhǎng)波
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跨部門和諧關(guān)系構(gòu)建

第一章節(jié)：跨部門如何高效合作

互動(dòng)分享：日常管理過(guò)程中的部門協(xié)作問(wèn)題

案例：這事與我無(wú)關(guān)

部門相互推諉扯皮的原因與數(shù)據(jù)分析

第二章節(jié)：跨部門溝通方法

? 前置性溝通

? 定期的部門會(huì)議

? 餐桌溝通法

? 走動(dòng)式溝通法

? 一對(duì)一面談溝通法：魔方溝通藝術(shù)

第三章節(jié)：跨部門溝通技巧

? 部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

? 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）

? 傾聽

胸有成竹易溝通

ü 了解溝通目標(biāo)

ü 認(rèn)清自己的個(gè)性

ü 適合自己個(gè)性的溝通策略

多角度了解對(duì)方

ü 察言觀色識(shí)人

ü 看到對(duì)方的積極面

ü 針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

擬訂溝通計(jì)劃——選好時(shí)機(jī)、選好方式

ü 把握溝通時(shí)機(jī)

ü 選擇溝通方式

別讓情緒惹了禍

ü 辨別自己和他人的情緒

ü 學(xué)會(huì)控制情緒

情景任務(wù)一分析：當(dāng)好醫(yī)生把好脈，如何判斷對(duì)方的性格進(jìn)行溝通？

情景任務(wù)二分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

情景任務(wù)三分析：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

第四章節(jié)：部門沖突產(chǎn)生的原因

? 爭(zhēng)奪有限的資源

? 價(jià)值觀不同

? 角色沖突

? 職責(zé)規(guī)定不清

? 組織風(fēng)氣不佳

2：跨部門沖突處理

? 競(jìng)爭(zhēng)

? 順應(yīng)遷就

? 回避

? 合作

? 妥協(xié)

3：跨部門溝通談判

? 不配合的處理方法

? 對(duì)于推諉的處理方法

? 對(duì)于不同意見的處理方法

情景任務(wù)一分析：互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

情景任務(wù)二分析：對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

情景任務(wù)三分析：本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

情景任務(wù)四分析：關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五章節(jié)：跨部門協(xié)同關(guān)系構(gòu)建策略

1? 協(xié)同的四類關(guān)系

ü 服務(wù)協(xié)同

ü 指導(dǎo)協(xié)同

ü 管控協(xié)同

ü 情感協(xié)同

2? 協(xié)同的前提：具備協(xié)同思維

ü 把握真正的需求

ü 投資情感賬戶

ü 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

第六章節(jié)：跨部門和諧關(guān)系構(gòu)建方法

1? 怎么做能讓人愿意配合你

ü 依靠個(gè)人魅力

ü 依靠獎(jiǎng)賞

ü 依靠權(quán)力

2? 因人而異的關(guān)系構(gòu)建

ü 與活潑型的溝通

ü 與力量型溝通

ü 與和平型溝通

ü 與完美型溝通

第七章節(jié)：跨部門公關(guān)策略

1? 主動(dòng)體諒謙讓

2? 先提供協(xié)助，再要求配合

3? 部門聯(lián)誼活動(dòng)

4? 打造共同利益點(diǎn)

5? 優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)

情景任務(wù)一分析：如何培養(yǎng)部門主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化？

情景任務(wù)二分析：日常情感賬戶如何構(gòu)建？

情景任務(wù)三分析：如何通過(guò)打造跨部門共同利益點(diǎn)，提升跨部門協(xié)同性？

結(jié)束期許：打破部門墻解讀

 

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