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客戶溝通與銷售技能提升

培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級(jí)人力資源師詳細(xì)>>

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客戶溝通與銷售技能提升

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長】

【課程目標(biāo)】

?通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握高效溝通的方法；

?通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過程中的銷售技巧；

?通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)

?通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

【課程框架】

一、營銷崗位積極心態(tài)的調(diào)整

二、營銷崗位應(yīng)具備的營銷能力

（一）溝通能力

1、積極的溝通心態(tài)

2、什么是溝通

3、溝通失敗的主要原因

4、高效溝通的三大秘訣

5、人際風(fēng)格溝通技巧

6、專職營銷崗位的語言表達(dá)能力提升

7、察言觀色能力

（二）了解客戶需求的能力（換位思考）

1、了解客戶- KYC

2、探尋引導(dǎo)客戶需求-SPIN

3、產(chǎn)品FABE銷售技巧

4、增強(qiáng)語言說服力方法

（1）促成交易的能力

（2）客戶反對(duì)意見處理能力

（3）客戶關(guān)系管理及維護(hù)的能力

（4）客戶關(guān)系管理方法與技巧

5、客戶價(jià)值提升方法與技巧

（1）重復(fù)營銷

（2）交叉營銷

（3）向上營銷

（4）診斷式產(chǎn)品組合營銷

（5）圈子營銷

6、電話邀約的技巧與方法

（一）電話邀約的注意事項(xiàng)

（二）電話邀約前的準(zhǔn)備工作

（三）電話邀約的方法及話術(shù)

（四）電話邀約中的異議處理

（五）電話邀約中的促成

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