代際溝通力

  培訓(xùn)講師:陽英

講師背景:
陽英老師90后管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師出身于美國納斯達(dá)克上市公司管理層國家注冊高級培訓(xùn)師首師大研究生職業(yè)素養(yǎng)特約教練中國中小企業(yè)商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部特邀講師中國好習(xí)慣研究院研究員中國當(dāng)眾講話藝術(shù)研究院研究員中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會會員北京培訓(xùn)師聯(lián)合會理事從 詳細(xì)>>

陽英
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代際溝通力詳細(xì)內(nèi)容

代際溝通力

【課程背景】:

在VUCA時代,客觀世界以及人們的主觀理念都處于快速的變化中,未來充滿了不確定性。在這樣的背景下,代際差異為組織帶來的挑戰(zhàn)更是與日俱增??绱H溝通能力的提升在這個時代越發(fā)重要。

——處于這樣紛繁復(fù)雜的時代,不同代際有怎樣的思維模式?

——無論家庭、企業(yè)組織、客戶面對不同代際的溝通,遇到哪些沖擊和影響?

——當(dāng)面對代際差異帶來的重大挑戰(zhàn)時,應(yīng)該如何通過自身的改變,有效適應(yīng)環(huán)境并充分發(fā)揮溝通力?

【課程對象】:

基層管理者,基層管理干部、班組長、HR人員

剛剛走上管理崗位,缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員、儲備干部

【課程受益】:

掌握時代發(fā)展規(guī)律,全面了解不同代際的行為特征、價值觀、思想根源,在面對客戶、家庭關(guān)系中做到有的放矢。

有效掌握不同代際的溝通技巧,用心法和一招三式,開發(fā)與不同代際人群的共情、共振的能力,提升溝通力。

面對所有關(guān)系中的沖突如何用一招三式進(jìn)行有效化解,更好的完成工作任務(wù)和在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

模塊一:代際特征(深層次分析各個代際特征,化解代際差異引發(fā)的溝通變革)

1、90后說自己不同顏色的焰火,你同意嗎?

2、為什么80后和90后的沖突最為激烈?

3、為什么60后的反思能力最強(qiáng)?和90后卻不在一個頻道上。

4、70后是渴望自由的一代

5、50后吃苦最多

6、00后是站在巨人肩膀長大的一代

7、為什么95后自我程度最高?

模塊二:如何用一招三式化解沖突?

1.一招三式心法

2.化解沖突的三大心法

3.面對沖突的七大技巧

模塊三:如何有效提升客戶關(guān)系

1.關(guān)系的本質(zhì)

2.關(guān)系的平衡

3.與客戶關(guān)系的核心與策略

 

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【課程背景】:在VUCA時代,客觀世界以及人們的主觀理念都處于快速的變化中,未來充滿了不確定性。在這樣的背景下,代際差異為組織帶來的挑戰(zhàn)更是與日俱增。隨著2018年結(jié)束,90后整體成年,成為企業(yè)發(fā)展的主力軍?!幱谶@樣紛繁復(fù)雜的時代,90后又有怎樣的思維模式?——一旦組織內(nèi)的90后員工超過30,組織會發(fā)生怎樣的變化?90后大數(shù)據(jù)將給組織、團(tuán)隊(duì)管理者帶來了哪

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