商務禮儀課程培訓大綱

商 務 禮 儀

分享：蘇敏
一、課程背景：
據(jù)權威機構調查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中：
——是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
——有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？
——為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質？
真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是企業(yè)而言，到最后都會成為我們互相促進的搭檔和多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一個東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的企業(yè)和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是商務禮儀。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務禮儀的修煉。
本課程旨在幫助學員建立個人品牌魅力與營銷能力，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；幫助學員提升禮儀在銷售過程中的結果；挖掘學員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
二、課程收益：
● 懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象
● 掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象
● 掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川
● 學習中餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交
商務交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經濟效益
三、課程時間：2天，6小時/天
四、課程對象：經常出席各種社交、商務場合的管理人員、行政人員、服務人員、客戶經理，營銷人員，企業(yè)相關人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
五、課程方式：專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示、體驗、演練正反對比
—— 課程大綱 ——
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務禮儀釋義
一、禮儀是中國文化的核心
1. 重新認識禮儀
2. 禮儀的關鍵
二、商務禮儀的理念與原則
第二講：商務形象魅力塑造——商務往來之行
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1. 個人形象=企業(yè)形象
2. 美麗是學出來的
3. 魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質之路
1. 您的形象您做主
2. 著裝TPOR原則
3. 精英男士場合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）領帶的秘密
4）襯衣的穿著
4. 卓越女性成功著裝要點
1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
2）飾品—管住人們的視線
3）絲巾—搭配優(yōu)雅女性
4）鞋包—整體形象的一部分
工具：《品質商務女士的形象對照表》
5. 商務著裝的禁忌
第三講：商務往來禮儀修煉——商務往來之行
一、商務常規(guī)儀態(tài)
二、商務拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
三、商務會面禮儀
1. 問候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
四、商務接待禮儀
1. 商務接待禮
2. 來訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
五、商務談判禮儀
1. 主方談判的接待準備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的布置
4. 談判室的座次安排
5. 參加談判的禮儀
五、商務會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀
第四講：商務交往溝通藝術——商務往來之言
一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單
關鍵：弄懂言外之意
二、非語言溝通技巧—超越文字之外的信息交流
1. 溝通中的55387定律
2. 溝通中的偏差-溝通漏斗
4.“聽”的禮儀和技巧
三、商務電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講：商務社交餐宴禮儀——素養(yǎng)展示您的個人品牌
中餐宴請的禮儀
1. 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
2. 宴會座次禮儀
3. 中餐禮儀三部曲
4. 酒桌上的禮儀
5. 宴請完美結帳

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