銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升；
2、使銀行客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
3、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；
4、使客戶經(jīng)理懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；
5、使客戶經(jīng)理提高職業(yè)化素養(yǎng)，提升銀行精神面貌；
6、使客戶經(jīng)理進(jìn)一步提升交際能力、鑒賞能力與話題談資水準(zhǔn)；
7、打造銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)，揭秘成績(jī)卓越的秘訣。
授課方式：講師講授 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練
培訓(xùn)大綱：
第一講：商務(wù)形象與修養(yǎng)提升篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)
二、妝容修飾規(guī)范
1、頭、手、面部修飾
2、職業(yè)妝的方法與禁忌
三、商務(wù)形象塑造
1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
1、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀
2、社交場(chǎng)合的著裝禮儀
3、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀
四、服裝搭配六融魔法
1、色彩
2、服飾
3、容貌
4、發(fā)型
5、姿態(tài)
6、場(chǎng)合
互動(dòng)：找出你的主要顏色和次要顏色
案例：形象——事業(yè)成功的“敲門磚”
第二講：談吐話術(shù)與話題談資篇
一、你的談吐錯(cuò)在哪里？
1、常見的雷區(qū)
2、談吐的死穴
二、駕馭你的談吐
1、充滿魅力的通用語(yǔ)言
2、使人折服的處世語(yǔ)言
3、打動(dòng)人心的交際語(yǔ)言
三、談資：工夫在詩(shī)外
1、熱愛生活——做個(gè)米其林生活家
2、社會(huì)潮流——做個(gè)不奧德曼的人
3、影音視昕——做個(gè)藝術(shù)特質(zhì)的人
4、閑情雅致——做個(gè)有點(diǎn)內(nèi)涵的人
四、商務(wù)溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語(yǔ)言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則
（1）聽清楚
（2）說(shuō)明白
（3）說(shuō)好話
五、會(huì)見會(huì)談禮儀
1、會(huì)見與會(huì)談程序
2、會(huì)見與會(huì)談的分類
3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
4、會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
5、會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
六、客戶經(jīng)理電話話術(shù)與禮儀
客戶經(jīng)理電話形象：“我是誰(shuí)？”“我代表誰(shuí)？”“我要表達(dá)什么？”
客戶經(jīng)理打電話前的準(zhǔn)備：提綱、時(shí)間、問候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、表情
客戶經(jīng)理接聽電話注意事項(xiàng)：口腔內(nèi)環(huán)境、周圍外環(huán)境、回應(yīng)的方式
客戶經(jīng)理掛斷電話禮儀：掛斷前的總結(jié)、結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備
第三講：客戶經(jīng)理社交素養(yǎng)與鑒賞能力篇
一、客戶經(jīng)理拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1、客戶經(jīng)理在拜訪客戶中的時(shí)間把握
2、客戶經(jīng)理如何為客戶準(zhǔn)備伴手禮
3、客戶經(jīng)理拜訪前的客戶資料了解
4、客戶經(jīng)理拜訪前的產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備
二、客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的禮儀
1、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的見面禮儀
2、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的握手禮儀
3、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的介紹禮儀
4、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的名片禮儀
5、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的座次禮儀
6、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的交談禮儀
7、電梯禮儀
8、乘車禮儀
三、客戶經(jīng)理在參加酒會(huì)中的必知禮儀
1、角色定位 2、人脈拓展 3、品酒常識(shí)
4、中餐禮儀 5、西餐禮儀 6、拍照分寸
分享：客戶經(jīng)理在商務(wù)論壇中必知禮儀
互動(dòng)形式：學(xué)員實(shí)際使用西餐餐具的演練環(huán)節(jié)
四、奢侈品鑒賞
1、奢侈品的價(jià)值 2、皇室與奢侈品的不解之緣 3、奢侈品分類
4、世界三大奢侈品集團(tuán) 5、常見奢侈品品牌品讀
五、茶禮
1、茶的三種作用
2、茶詩(shī)賞讀
3、茶具識(shí)別
劉巖老師的其它課程
職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)系列銀行服務(wù)提升與商務(wù)禮儀課程背景：服務(wù)提升、人際溝通與商務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場(chǎng)禮儀課程內(nèi)容：意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識(shí)；標(biāo)準(zhǔn)—提
講師：劉巖詳情
執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱 02.14
塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說(shuō)明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資
講師：劉巖詳情
公文寫作培訓(xùn)大綱 02.14
公文寫作培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓(xùn)收益通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對(duì)公文寫作的特點(diǎn)、功能有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準(zhǔn)確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯(cuò)。傳授知識(shí)理論和方法的同時(shí)，注重其知識(shí)與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，以通俗的語(yǔ)言，深入淺出的
講師：劉巖詳情
時(shí)間管理課程大綱 02.14
時(shí)間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會(huì)，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時(shí)間，可以讓你的效率提升較大3、每天時(shí)間管理好，每天的“結(jié)果”就出來(lái)了4、懂得時(shí)間管理的人，才懂得生命的意識(shí)5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時(shí)間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時(shí)間管理的重要性2、意識(shí)到時(shí)間管理對(duì)于每個(gè)人都是可以操作的3、學(xué)習(xí)到幾個(gè)實(shí)用的時(shí)間管理的工具
講師：劉巖詳情
銀行服務(wù)及營(yíng)銷能力提升大綱 02.14
職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務(wù)及營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)大綱第一天一、服務(wù)禮儀概述1.為什么學(xué)服務(wù)禮儀？2.達(dá)到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務(wù)意識(shí)二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場(chǎng)素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準(zhǔn)備2.晨會(huì)3.柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲4.大堂服務(wù)七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐
講師：劉巖詳情
從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個(gè)成功企業(yè)之所以成功，首先是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來(lái)，人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國(guó)推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當(dāng)落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者
講師：劉巖詳情
《壓力與情緒管理》課程大綱 02.14
職場(chǎng)壓力與情緒管理課程大綱一、課程背景：2一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來(lái)越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。2世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健
講師：劉巖詳情
成功人士的七個(gè)習(xí)慣課程大綱 02.14
《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》amp;課程時(shí)間及對(duì)象l1-2天（6-7小時(shí)／天）l企業(yè)各層次員工amp;課程收獲l了解習(xí)慣對(duì)人們生活和工作的影響l如何擺脫壞習(xí)慣，形成好的習(xí)慣l習(xí)慣、性格與素質(zhì)之間的關(guān)系l人們成熟需要經(jīng)過的三個(gè)必經(jīng)階段l養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣l學(xué)會(huì)樹立和堅(jiān)定奮斗的目標(biāo)l有效安排自己的工作時(shí)間l樹立“雙贏思維”，建立完美的人際關(guān)系l能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問
講師：劉巖詳情
課程名稱《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程形式■課程講授■案例分析■分組討論■小組活動(dòng)適用學(xué)員■中層管理人員課時(shí)2天，每天6小時(shí)課程背景1、為何非人力資源部門對(duì)人力資源部的工作“袖手旁觀”？2、為何人力資源部門為公司做了大量的工作卻得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可？3、為何企業(yè)出了成績(jī)歸功于“非人力資源部門”，而出了差錯(cuò)歸咎于“人力資源部”？4、為何直線經(jīng)理人只重視“
講師：劉巖詳情
《銀行禮儀，體驗(yàn)為王》課程大綱|課程名稱||《銀行禮儀.體驗(yàn)為王》||||課程||簡(jiǎn)介||本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出||更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。||課程通過幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和追求卓越服務(wù)精神，塑造完美職業(yè)形象，訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)|
講師：劉巖詳情
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20272
- 3行政專員崗位職責(zé) 19075
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16263
- 5員工守則 15485
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15421
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14579
- 9文件簽收單 14238