管理賦能2——《促協(xié)調(diào)——管理者三維溝通》


管理賦能系列課程2：

《促協(xié)調(diào)——管理者三維溝通》
培訓師：李罡
1. 課程背景
溝通是一切工作的基礎(chǔ)。管理者每天要花大約70%——80%的工作時間用于溝通上
。
向上溝通：管理者需要接受來自上級領(lǐng)導的指令，需要向上級及時匯報工作進
展情況，向上級請示工作和爭取資源支持；
向下溝通：管理者需要向下級下達工作指令，需要與下屬共同探討問題，需要
及時給下屬工作反饋，需要聽取下屬的工作匯報，需要給下屬工作輔導和支持；
水平溝通：管理者需要與橫向兄弟部門進行信息共享，需要與橫向部門共同進
行問題解決，需要協(xié)調(diào)解決橫向部門間的矛盾沖突。
無論是向上、向下還是水平協(xié)調(diào)都需要管理者具備良好的溝通能力。建立良好
的溝通意識，養(yǎng)成良好的溝通習慣，可以提升問題解決的時效性，
促進企業(yè)運行效率的提高。

本課程將從向上溝通、向下溝通、水平溝通的常見溝通場景著手，通過溝通方法、
技巧、工具的分享，幫助管理者提升管理溝通能力。
二、課程目標
1、
能夠運用影響管理溝通的四個核心要素的方法工具，形成明確的溝通目標，促進相
互的理解支持，達成真正的共識，以提升管理溝通的效率；
2.
能夠運用向上請示、匯報的技巧，做到說上級所想、思上級所困，達到有效輔佐上
級的目的；
3.
能夠運用下達指令、反饋批評、提問引導技巧，做到向下清晰指令、激發(fā)下屬動力、
挖掘下屬潛能的目的；
4.
能夠運用水平協(xié)作溝通技巧和方法，提升跨部門間的協(xié)同度，以促進水平部門協(xié)作。


3. 授課方式
課程將會采用案例分析、工具演練、角色扮演的教學方式，促動學員結(jié)合日常管理
溝通場景反思，并通過工具演練達到會用、能用的目的。
四、課程對象：企業(yè)新晉管理者、中基層管理干部
五、課程時間：1天——2天（每天6小時）
注：根據(jù)課程時間可選擇授課內(nèi)容
六、課程大綱:
1. 溝通核心四要素
管理溝通四要素：明確目標——表情達意——形成共識——雙向互動
1. 明確目標：設(shè)定場景，闡明觀點
■ 工具表：設(shè)定場景——溝通目標——闡明觀點
■ 案例分析：員工小趙的溝通存在哪些問題？
■
練習：結(jié)合實際工作中溝通場景，運用明確目標三步法進行工具演練。
2. 表情達意：打通思想、理順情緒
■ 理論模型：情緒原因模型
■ 溝通工具：FTFA溝通法
■ 案例分析：技術(shù)部門如何贏得車間人員的配合？
■ 練習：結(jié)合實際工作溝通案例，運用FTFA溝通法進行工具演練。
3. 建立共識：打破虛假，真正共識
游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
■ 溝通方法：覺察——提問——確認
■ 案例分析：賬務(wù)總監(jiān)與人力資源總監(jiān)之間的溝通協(xié)作
4. 雙向互動：有效回應(yīng)，反饋理解
■ 方法：六種回應(yīng)反饋方式
■ 案例示例：員工對上級臨時委派的工作表現(xiàn)出為難
練習：以下三段溝通場景中，你會如何進行回應(yīng)？
二、向上請示和匯報
1、工作請示四個要素
■ 區(qū)分是否需要請示
■ 請示工作四要素
案例示例：書面請示給員工話費補貼
請示工作四要素：背景——矛盾——問題——意見
練習：以實際工作向上級請示的溝通場景為例，運用請示工作四要素寫請
示。
2、工作匯報預想問題
■ 案例討論：辛勤的工作匯報存在哪些問題？
■ 工作匯報常見四個問題
■ 工具1：匯報工作策劃表
■ 工具2：5W2H預想上級可能提出的問題
■ 練習：以實際工作匯報為例，運用5W2H 預想問題表進行練習。
3、四種類型匯報結(jié)構(gòu)
■ 周期型匯報
表達結(jié)構(gòu)：工作進展——問題建議——工作計劃
練習：各小組以實際工作為例，運用周期型表達結(jié)構(gòu)進行討論設(shè)計。
■ 項目型匯報
項目啟動匯報：目標意義——方案計劃——職責分工——協(xié)作機制
項目執(zhí)行匯報：情況描述——問題對策——推進計劃
項目總結(jié)匯報：背景——目標——行動——挑戰(zhàn)——結(jié)果——反思——前瞻
■ 提案型匯報
表達結(jié)構(gòu)：愿景目標——現(xiàn)狀評估——核心建議——實施計劃——推進保障
練習：各小組以實際工作為例，運用提案型表達結(jié)構(gòu)進行討論設(shè)計。
■ 臨時型匯報
兩種臨時型匯報場景：
問進展：進展狀態(tài)——關(guān)鍵說明——下步計劃
問結(jié)果：當前結(jié)果——變化趨勢——預期節(jié)點
練習：各小組以實際工作為例，運用以上一種表達結(jié)構(gòu)進行討論設(shè)計。
三、向下指令與反饋
１、下達指令九宮格
■ 案例討論：員工小王為什么執(zhí)行不力？
■ 指令下達九宮格：6W3H法
■ 練習：以實際工作中下達指令為例，運用指令下達九宮格進行練習。
■ 指令下達方法：如果……就……
2. 任務(wù)溝通五步法
■ 任務(wù)溝通五步法：
背景信息——目標標準——任務(wù)內(nèi)容——管理方式——對焦共識
■ 案例示例：委派資深老員工做導師任務(wù)溝通
3、積極反饋兩方法
■ 案例：哪種表揚方式更有激勵作用？
■ 正面反饋：BIA法
■ 案例：如何給員工小芳提出改善建議？
■ 建設(shè)性反饋：BID法
4、批評下屬五步法
■ 案例：假如您是王經(jīng)理，您會如何批評下屬小張？
■ 批評下屬五步法
直接提出問題——列出相關(guān)事實——引起下屬重視——提問影響后果——引
導問題解決
四、水平溝通與協(xié)調(diào)
1、部門協(xié)同，理順關(guān)系
■ 案例討論：某企業(yè)多部門間的矛盾解決
■ 跨部門協(xié)作障礙四類原因：目標關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、利益關(guān)系、部門關(guān)系
■ 部門間四類協(xié)同關(guān)系
2、溝通改善，換位思考
■ 注意措辭，顧及感受
水平溝通措辭6句式
■ 抓住人性，順勢而為
跨部門溝通前的自我三問
■ 信息共享，及時聯(lián)絡(luò)
設(shè)立跨部門溝通聯(lián)絡(luò)人
■ 明確需求，及時給予
工具：需求與給予模板
■ 基于事實，坦誠溝通
案例討論：兩個班組應(yīng)如何溝通協(xié)調(diào)解決問題？
水平溝通六步法：
分享事實—感受想法—征詢意見—提出建議—聽取反饋—問題解決
＜到此結(jié)束＞

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