某商業(yè)銀行“存量客戶維護與激活營銷技能訓(xùn)練”課程大綱1天

  培訓(xùn)講師:喬秀強

講師背景:
喬秀強老師財富管理實戰(zhàn)專家資深講師/金融咨詢顧問北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財富管理19年銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升專家、績效考核提升專家,先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點◆曾任:銀行管理咨詢 詳細>>

喬秀強
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某商業(yè)銀行“存量客戶維護與激活營銷技能訓(xùn)練”課程大綱1天詳細內(nèi)容

某商業(yè)銀行“存量客戶維護與激活營銷技能訓(xùn)練”課程大綱1天


某商業(yè)銀行“存量客戶盤活與提升技能訓(xùn)練”
課程方案大綱
【課程背景】
2020至今席卷全球新冠“疫情”對銀行來說,是對客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點客
戶流量下降到極值的一次演習(xí)!
在此趨勢下,無接觸經(jīng)濟崛起,銀行也要將客戶服務(wù)、維護和營銷“線上化”。
新冠“疫情”對客戶來說,長期封閉必然引發(fā)“哲理式思考”,客戶都能感受到“儲蓄
+健康”的重要性!
如何才能更好的提升客戶粘性、開展產(chǎn)品營銷?其實,各家商業(yè)銀行早就在思考這
兩個問題如何解決:
1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過收集客戶海量數(shù)據(jù),“云計算”+“標(biāo)簽化”用戶畫像,對客戶“精準(zhǔn)
”信息推送帶來“客戶轉(zhuǎn)化”(如下圖),而銀行的精準(zhǔn)營銷通過“密集微、短、電+微銀行
建設(shè)金融生態(tài)圈”卻收效甚微,怎么辦?
[pic]
2、多家銀行禮品資源投入巨大,卻并沒有培養(yǎng)出客戶為我們“主動打CALL”的習(xí)慣。
相反,“禮品”一停,客戶流量也秒停。到底什么樣的營銷策略才適合我們?
客戶金融行為的改變“倒逼”銀行員工營銷技能不斷進化,存量客戶的維護和拓展一
定要走“線上+線下”結(jié)合的道路,一方面“線下”的廳堂營銷、活動營銷不能停,另一方面
“線上”的“微營銷技能”也需要不斷的提升(如下圖)!
[pic]
對銀行來說,這實際上是從與重點客戶的關(guān)系營銷,從線下到線上的一次升級!


本堂課程將分享
“客戶的分層、分類管理”、“存量客戶的激活與提升”和重點產(chǎn)品營銷技能等知識,希望
能幫助大家拓展思路、提升技能,順利達成銀行各項績效目標(biāo)。
【授課形式】
[pic]
【課程大綱】(可進行調(diào)整)
|時間 |課程內(nèi)容 |
|第一天 |上午 |1、、銀行客戶的“數(shù)據(jù)挖掘” |
| | |(1)對客戶的初步分類 |
| | |(2)客戶“休眠”和“跳槽”的原因 |
| | |(3)怎樣才能管理好我們的客戶? |
| | |①掌握客戶管理工具 |
| | |②養(yǎng)成成析客戶的習(xí)慣 |
| | |③學(xué)習(xí)管理客戶的方法 |
| | |④保持與客戶聯(lián)系的頻率 |
| | |2、客戶管理技能提升 |
| | |(1)線上客戶經(jīng)營方式(三種) |
| | |①電話 |
| | |②短信 |
| | |③微信 |
| | |案例-“微”營銷—社交幣理論的應(yīng)用 |
| | |案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則 |
| | |3、存量客戶開發(fā)“五步法” |
| | |(1)建立聯(lián)系 |
| | |(2)建立感情 |
| | |(3)增進了解 |
| | |(4)邀約到訪 |
| | |(5)產(chǎn)品營銷案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則 |
| | |4、客戶分群、分析及營銷 |
| | |(1)客戶分群管理 |
| | |(2)客群分析 |
| | |(3)客戶分類分群是有效客戶服務(wù)的第一步 |
| | |(4)依托OCRM系統(tǒng)的科學(xué)管戶流程 |
| | |(5)存量客戶開發(fā)流程 |
| | |5、精準(zhǔn)營銷策略 |
| | |(1)交叉銷售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系 |
| | |(2)交叉銷售率提升—依托“精準(zhǔn)營銷” |
| | |(3)短信營銷-提升貴賓客戶產(chǎn)品覆蓋度 |
| | |6、他行客戶策反-強力吸金 |
| | |(1)他行策反兩種類型 |
| | |①直接挖轉(zhuǎn)他行客戶 |
| | |②本行客戶的他行資金轉(zhuǎn)入 |
| | |(2)他行策反的四個準(zhǔn)備 |
| | |①準(zhǔn)備一個充分的理由 |
| | |②廳堂活動的設(shè)計 |
| | |③準(zhǔn)備社區(qū)、企業(yè)開發(fā) |
| | |④策反他行網(wǎng)點客戶的方法 |
| | |案例話術(shù) |
| | |(3)他行策反三個場景 |
| | |①廳堂策反 |
| | |②社區(qū)策反 |
| | |③他行攔截 |
| | |(4)案例話術(shù) |
| |下午 |1、裂變式傳播原理和邏輯解析 |
| | |2、誘導(dǎo)客戶傳播的原理“社交幣理論” |
| | |(1)誘發(fā)客戶分享的五種社交幣 |
| | |①尋找談資 |
| | |②表達想法 |
| | |③互惠行為 |
| | |④塑造形象 |
| | |⑤社會比較 |
| | |3、微營銷傳播要做到的五有 |
| | |(1)有圖 |
| | |(2)有料 |
| | |(3)有情 |
| | |(4)有料 |
| | |(5)有聊 |
| | |4、互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的使用技巧 |
| | |(1)微信 |
| | |(2)微博 |
| | |(3)抖音 |
| | |(4)知乎 |
| | |(5)易企秀…… |
| | |5、客戶情感營銷 |
| | |(1)依托“情感營銷”理論創(chuàng)新營銷思路 |
| | |(2)依托“情感營銷”理論加強員工技能訓(xùn)練,提升網(wǎng)點效能 |
| | |(3)集中力量打造網(wǎng)點最佳“客戶服務(wù)體驗” |
| | |1、課程總結(jié) |






 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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