商業(yè)銀行網點負責人精細化管理提升培訓課程方案

  培訓講師:喬秀強

講師背景:
喬秀強老師財富管理實戰(zhàn)專家資深講師/金融咨詢顧問北京大學經濟學碩士社科院美術史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財富管理19年銀行網點產能提升專家、績效考核提升專家,先后服務多家銀行上千家(支行)網點◆曾任:銀行管理咨詢 詳細>>

喬秀強
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商業(yè)銀行網點負責人精細化管理提升培訓課程方案詳細內容

商業(yè)銀行網點負責人精細化管理提升培訓課程方案

某商業(yè)銀行
網點負責人精細化管理提升訓練課程
方案大綱
項目背景
商業(yè)銀行的網點(網點),作為銀行達成經營指標的前沿陣地和一線運營單位,在銀行區(qū)域綜合競爭力中扮演最重要的角色。因此,網點負責人作為團隊核心,肩負著承上啟下的重任,作為團隊管理和產能提升的第一負責人,肩負著重大責任。
我們深知,“上面千條線,網點一根針”。商業(yè)銀行的網點負責人(網點負責人),如何才能在千頭萬緒的工作中捋清思路,確保全面達成業(yè)績要求的情況下,實現團隊的協(xié)調發(fā)展是一個長久的研究課題。銀行咨詢專家通過研究發(fā)現,網點負責人的管理職責對其行為能力的要求將主要體現在營銷管理團隊管理、客戶管理、績效管理、現場管理和運營管理六大方面。具體如下:
本培訓課程將著力于提升網點負責人在新形勢下的角色認知、基礎履職和團隊精細化管理等能力,打造商業(yè)銀行網點網點的可持續(xù)發(fā)展經營模式。
二、專題培訓細則
1、授課對象:網點負責人
2、授課時長:6小時
3、培訓形式:現場授課
三、培訓課程大綱
內容
時間
形式
一、新形勢下網點管理新特征和要求
1、網點負責人角色認知的嬗變
(1)優(yōu)秀網點的循環(huán)模式
(2)優(yōu)秀網點的特質
①準確清晰的定位
②單調乏味的管理
③訓練有素的員工
(3)優(yōu)秀網點的管理框架
2、網點負責人的最新工作職責解碼
(1)營銷管理
(2)團隊管理
(3)客戶管理
(4)績效管理
(5)現場管理
(6)運營管理
1H
集中
培訓
二、網點精細化管理能力提升詳解
1、網點營銷管理,聚焦業(yè)績提升思路
思考:網點業(yè)績提升的五個“放大”
(1)如何繪制網點“金融生態(tài)圖”
①網點獲客渠道的拓展
②網點產能提升的路徑
(2)銀行網點營銷活動組織與策劃
①劃主題
②鎖客群
網點重點客群分析
③鏈資源
④定策略
⑤巧分工
⑥必復盤
(3)數字化賦能-嬴在“新媒體”營銷
①全觸點營銷“三部曲”
②新媒體營銷第一步:強制吸粉
知識:“弱關系”營銷
③新媒體營銷第一步:內容創(chuàng)建
知識:內容營銷的標準套路
④新媒體營銷第一步:個人品牌創(chuàng)建
知識:如何打造個人品牌?
2、網點的團隊管理,聚焦領導力提升
(1)網點長的領導魅力
①研究成果:基層主管責任最大
②為什么人們會追隨領導
③領導最被期待的品質
④60/70后和90/95后員工的管理差異
(2)如何提升團隊士氣
①員工的動力來源
②行為績效關聯模式
③團隊激勵的方法
④獎勵的六大原則
(3)網點團隊精神文化建設
①如何塑造團隊價值觀
②如何打造網點特色
③構建良性網點文化的四個層次
3、網點的客戶管理,聚焦客戶價值提升
(1)網點客戶管理體系建設
①網點管戶現狀分析
②客戶分配和管戶責任界定
③客戶管理的基本要求(1-2-3-4-5)
④網點負責人銷售管理的要求
(2)重點客戶管理技能提升
①思考:如何才能管理好客戶?
②全觸點營銷“三部曲”
③陌生客戶五輪聯絡法
(3)客戶精準營銷
①交叉銷售率提升—產品捆綁與客戶流失的關系
②客戶的分類分群管理
③客群的開發(fā)和維護
4、網點的績效管理,聚焦效能提升
(1)網點績效考核體系的設計
①各崗位職責清分
②績效考核指標設計
③績效考核管理辦法
④績效成果應用-升降和橫向發(fā)展
⑤績效輔導:貫穿績效管理全程
(2)網點績效管理的四大步驟
①制定明確的目標
②措施與計劃
③評估與檢討
④激勵與處罰
(3)案例分享
5、網點的現場管理,聚焦服務體驗提升
(1)網點日常銷售管理流程
(2)贏在執(zhí)行“五紀律”??
①領導者參與
②聚焦至關重要目標
③關注引領性指標
④激動人心的記分牌
⑤建立規(guī)律問責制
6、網點的運營管理到位,聚焦風控
(1)網點運營風險的成因
①網點運營風險的成因
②運營風險的現狀
(2)網點現場管理的要求
①網點現場管理的總體要求
②網點現場管理的具體措施
(3)網點運營風險管理舉措
①完善網點制度建設
②全面加強網點人員管理
③嚴防外部風險欺詐
5H
集中
課堂培訓
三、課程回顧及總結
0.5小時
課堂培訓

 

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