郵政2天客戶開發(fā)與維護(hù)
培訓(xùn)講師:喬秀強(qiáng)
講師背景:
喬秀強(qiáng)老師財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專家資深講師/金融咨詢顧問北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財(cái)富管理19年銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專家、績效考核提升專家,先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點(diǎn)◆曾任:銀行管理咨詢 詳細(xì)>>
郵政2天客戶開發(fā)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
郵政2天客戶開發(fā)與維護(hù)
【課程內(nèi)容】 (暫定,視情況可靈活調(diào)整)
|時(shí)間 |課程模塊 |課程內(nèi)容 |
| |模塊一 |1、新客拓展技能 |
| |客戶開發(fā)、|(1)如何接近新客戶 |
| |維護(hù)與價(jià)值|①克服社會(huì)自卑意識(shí) |
| |提升 |②接近高端客戶三大技巧 |
| | |2、新客戶營銷的基本原則 |
| | |(1)六步分離公式 |
| | |(2)弱關(guān)系原則的應(yīng)用 |
| | |(3)新客戶開發(fā)的基本步驟 |
| | |案例分析 |
| | |3、如何做好客戶服務(wù) |
|半天 | |(1)高端客戶服務(wù)“三境界” |
|(3H) | |(2)贏得高端客戶“忠誠度” |
| | |(3)建立具有自身特色的服務(wù)模式 |
| | |4、從口碑營銷到索取轉(zhuǎn)推薦 |
| | |(1)口碑營銷的重要性 |
| | |(2)如何獲得高端客戶轉(zhuǎn)推薦客戶 |
| | |5、廳堂現(xiàn)場(chǎng)客戶“五步營銷”法 |
| | |(1)步驟一:接觸客戶 |
| | |①柜員“3+1”營銷話術(shù) |
| | |②大堂經(jīng)理的二次分流和“廳堂微沙龍” |
| | |2)步驟二:需求引導(dǎo) |
| | |①SPIN銷售法 |
| | |摸底問題 |
| | |疑難問題 |
| | |暗示問題 |
| | |利益問題 |
| | |(3)步驟三、產(chǎn)品推介,突出專業(yè)性 |
| | |①AIDA法則在產(chǎn)品銷售中的應(yīng)用 |
| | |②金融產(chǎn)品的特點(diǎn)與營銷技巧 |
| | |產(chǎn)品演示要突出效果性 |
| | |產(chǎn)品演示要突出功能性 |
| | |產(chǎn)品演示要突出專業(yè)性 |
| | |③三維立體評(píng)價(jià)一個(gè)金融產(chǎn)品 |
| | |(4)步驟四:拒絕處理-不慌不忙,運(yùn)用套路 |
| | |(5)促成交易-順從心理學(xué)的具體運(yùn)用 |
| |模塊二 |1、精準(zhǔn)營銷策略 |
| |客戶精準(zhǔn)營|(1)交叉銷售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系 |
|半天 |銷與維護(hù) |(2)交叉銷售率提升—依托“精準(zhǔn)營銷” |
|(3H) | |(3)短信營銷-提升貴賓客戶產(chǎn)品覆蓋度 |
| | |2、個(gè)人網(wǎng)沙組織流程圖 |
| | |3、微社群維護(hù)的三大目標(biāo) |
| | |4、引流入群,是需要理由的 |
| | |(1)微信引流入群 |
| | |(2)電話引流入群 |
| | |(3)短信引流入群 |
| | |(4)群公告,群公約 |
| | |5、微沙龍組織流程詳解 |
| | |(1)選擇話題 |
| | |(2)設(shè)計(jì)海報(bào) |
| | |(3)發(fā)布預(yù)報(bào) |
| | |(4)定向邀約 |
| | |6、微營銷經(jīng)營的流程和方法 |
| | |(1)引流建群 |
| | |(2)互動(dòng)養(yǎng)粉 |
| | |(3)群內(nèi)裂變 |
| | |(4)流量變現(xiàn) |
|半天 |模塊三 |1、、銀行客戶的“數(shù)據(jù)挖掘” |
|(3H) |存量客戶盤|(1)對(duì)客戶的初步分類 |
| |活營銷與新|(2)客戶“休眠”和“跳槽”的原因 |
| |客戶分類營|(3)怎樣才能管理好我們的客戶? |
| |銷 |①掌握客戶管理工具 |
| | |②養(yǎng)成成析客戶的習(xí)慣 |
| | |③學(xué)習(xí)管理客戶的方法 |
| | |④保持與客戶聯(lián)系的頻率 |
| | |2、微營銷-信息精準(zhǔn)“觸達(dá)”的關(guān)鍵 |
| | |(1)精準(zhǔn)的人群 |
| | |①掌握客戶管理工具 |
| | |②養(yǎng)成分析客戶的習(xí)慣 |
| | |③學(xué)習(xí)管理客戶的方法 |
| | |④保持與客戶聯(lián)系的頻率 |
| | |(2)走心的內(nèi)容 |
| | |①四大類信息 |
| | |日期類 |
| | |產(chǎn)品類 |
| | |財(cái)經(jīng)類 |
| | |關(guān)懷問候類 |
| | |②信息編寫技巧 |
| | |關(guān)懷問候在先,產(chǎn)品營銷在后 |
| | |緊貼社會(huì)熱點(diǎn) |
| | |重點(diǎn)客戶,單獨(dú)發(fā)送,表達(dá)重視 |
| | |(3)合適的時(shí)機(jī) |
| | |(4)有溫度的運(yùn)營 |
| | |①客戶大腦的決策流程 |
| | |②跨越“海馬狀突起”這扇門,進(jìn)入客戶內(nèi)心世界 |
| | |(5)實(shí)戰(zhàn)提升:產(chǎn)品包裝方式的升級(jí) |
| | |3、存量客戶開發(fā)“五步法” |
| | |(1)建立聯(lián)系 |
| | |(2)建立感情 |
| | |(3)增進(jìn)了解 |
| | |(4)邀約到訪 |
| | |(5)產(chǎn)品營銷案例-客戶關(guān)系管理就是數(shù)字法則 |
| | |4、客戶分群、分析及營銷 |
| | |(1)客戶分群管理 |
| | |(2)客群分析 |
| | |(3)客戶分類分群是有效客戶服務(wù)的第一步 |
| | |(4)依托OCRM系統(tǒng)的科學(xué)管戶流程 |
| | |(5)存量客戶開發(fā)流程 |
|半天 |模塊四 |1、“電話營銷八步法”流程詳解 |
|(3H) |打遍天下- |(1)準(zhǔn)備工作 |
| |電話營銷實(shí)|(2)開場(chǎng)白與寒暄問候 |
| |戰(zhàn)技能提升|(3)需求激發(fā) |
| | |(4)產(chǎn)品推介 |
| | |(5)提出建議 |
| | |(6)戰(zhàn)勝異議 |
| | |(7)促成交易 |
| | |(8)添加微信與結(jié)束對(duì)話 |
| | |2、常用電話營銷話術(shù)演練 |
| | |(1)認(rèn)養(yǎng)電話 |
| | |(2)服務(wù)電話 |
| | |(3)營銷電話 |
| |模塊三 |1、課程總結(jié) |
| |課程總結(jié) |2、課程評(píng)估與反饋 |
喬秀強(qiáng)老師的其它課程
循序漸進(jìn)步步為贏——談判溝通技能訓(xùn)練【項(xiàng)目背景】中國自古就有“財(cái)富來回滾,全憑舌上功”的說法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中,談判已是交易的前奏曲,談判是銷售的主旋律??梢院敛豢鋸埖卣f,人生在世,你無法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng),除了談判你別無選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生,時(shí)時(shí)都在進(jìn)行,但要使談判的結(jié)果盡如人意,卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余
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某商業(yè)銀行“精細(xì)化管理在互聯(lián)網(wǎng)營銷下的運(yùn)用”訓(xùn)練課程方案【課程背景】新冠“疫情”對(duì)銀行來說,是對(duì)客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客戶流量下降到極值的一次演習(xí)!在此趨勢(shì)下,銀行必然要將客戶服務(wù)、維護(hù)和營銷“線上化”,將客戶關(guān)系管理與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷緊密結(jié)合起來!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心理念是“客戶在哪里,我們就去哪里”。如何才能更好的利用社交媒體平臺(tái)和工具,來組織和開展
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2023年某商業(yè)銀行“行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略提升”培訓(xùn)課程方案【項(xiàng)目背景】布萊特?金的新作《銀行4.0》中提到“銀行的發(fā)展趨勢(shì)將是智能型地、科技型企業(yè)方向…未來的銀行,將缺少物理網(wǎng)點(diǎn)的感知…”。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,金融科技的發(fā)展,銀行客戶會(huì)越來越習(xí)慣于用數(shù)字手段接入銀行,書中的預(yù)言似乎正在一步步向我們走來(如下圖)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,各家商業(yè)銀行都迎來了
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某商業(yè)銀行“引爆貴金屬產(chǎn)品營銷產(chǎn)能”訓(xùn)練課程方案大綱【課程背景】俗話說“世界有多糟,黃金有多好”。近幾年來,伴隨著國際貴金屬價(jià)格不斷走高,各家銀行代理的實(shí)物和線上的貴金屬產(chǎn)品交易量均大幅增加。眾所周知,科學(xué)研究貴金屬行情的三大邏輯是:短期看避險(xiǎn),中期看經(jīng)濟(jì),長期看美元貨幣總量(通脹)(見圖1)。受美國持續(xù)高通脹和連續(xù)加息等的驅(qū)動(dòng)因素影響,我們從研究黃金的長中
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某商業(yè)銀行凈值型理財(cái)產(chǎn)品銷量提升訓(xùn)練課程內(nèi)容大綱【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)時(shí)間模塊課程內(nèi)容一天(6H)模塊一課程開場(chǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)講話2、培訓(xùn)課程要求模塊二從宏觀經(jīng)濟(jì)角度分析預(yù)判理財(cái)產(chǎn)品走勢(shì)1、投資市場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與相關(guān)邏輯關(guān)系2、中國經(jīng)濟(jì)解讀與預(yù)判(1)最新宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀(2)核心宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)趨勢(shì)分析(3)宏觀政策分析3、外部市場(chǎng)的影響與判斷4、基于
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某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精細(xì)化管理提升訓(xùn)練課程方案大綱項(xiàng)目背景商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)(網(wǎng)點(diǎn)),作為銀行達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營單位,在銀行區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力中扮演最重要的角色。因此,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)核心,肩負(fù)著承上啟下的重任,作為團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)能提升的第一負(fù)責(zé)人,肩負(fù)著重大責(zé)任。我們深知,“上面千條線,網(wǎng)點(diǎn)一根針”。商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人),如何才能在千頭
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理財(cái)經(jīng)理營銷技能——休眠客戶激活營銷課程方案大綱【課程背景】隨著“斷卡行動(dòng)”的開展,每一家銀行的“睡眠”的客戶浮出水面,他們?cè)?jīng)是銀行的客戶,但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長,他們?cè)阢y行的存款普遍不多,或者幾年也不會(huì)來銀行辦理業(yè)務(wù)。驚人的是,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銀行80的客戶竟然都是“睡眠客戶”!潛力客戶睡眠,是對(duì)銀行資源的一種浪費(fèi)??蛻簟八摺保且环N客戶流失的體現(xiàn)
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某商業(yè)銀行“高凈值客戶活動(dòng)策劃與組織技能”訓(xùn)練課程方案大綱【項(xiàng)目背景】高凈值客戶資源日益成為銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)。如何建立與高凈值客戶長期合作共贏的關(guān)系,并且有效地維護(hù)客戶關(guān)系,是擺在銀行面前長期而艱巨的任務(wù)。尤其是銀行私人客戶,我們需要對(duì)高凈值進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),提高高凈值客戶滿意度和忠誠度,有計(jì)劃性的開展針對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)懷、聯(lián)誼活動(dòng),真誠地與客戶交朋友,不僅
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