《從被動(dòng)到主動(dòng)——催化式員工管理技巧》

《從被動(dòng)到主動(dòng)——催化式員工管理技巧》
主講：樊旋老師
【課程背景】
在企業(yè)管理升級(jí)的背景下，傳統(tǒng)“命令-控制”式管理已難以應(yīng)對(duì)員工個(gè)性化、綜合素養(yǎng)結(jié)構(gòu)需求多元化的挑戰(zhàn)。催化式輔導(dǎo)作為一種以激發(fā)員工潛能為核心的管理模式，通過(guò)啟發(fā)式對(duì)話、個(gè)性化引導(dǎo)和系統(tǒng)性工具，幫助管理者從“問(wèn)題解決者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾撃荛_(kāi)發(fā)者”。本課程基于國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）核心技術(shù)，結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例，幫助管理者掌握科學(xué)輔導(dǎo)方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工自驅(qū)力。
【課程收益】
理念升級(jí)：建立“以員工為中心”的啟發(fā)思維，理解催化引導(dǎo)與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)差異，強(qiáng)化“激發(fā)潛能而非解決問(wèn)題”的管理意識(shí)。
技能提升：掌握聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)四項(xiàng)核心溝通技術(shù)，能運(yùn)用GROWS模型、TOPSA對(duì)話框架等工具開(kāi)展有效輔導(dǎo)。
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)會(huì)辨識(shí)員工特質(zhì)（新手、激情型、資深型等），針對(duì)性設(shè)計(jì)輔導(dǎo)策略，提升跨場(chǎng)景問(wèn)題解決能力。
團(tuán)隊(duì)賦能：通過(guò)系統(tǒng)化輔導(dǎo)流程，降低員工離職率，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，形成“自主思考-主動(dòng)解決”的組織文化。
【課程特點(diǎn)】
工具化落地：提供GAPS分析表、4F對(duì)話模型、TOPSA執(zhí)行清單等實(shí)戰(zhàn)工具，即學(xué)即用。
場(chǎng)景化演練：結(jié)合員工績(jī)效下滑、新人培養(yǎng)、跨部門協(xié)作等真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)角色扮演、案例研討強(qiáng)化應(yīng)用能力。
互動(dòng)式教學(xué)：采用“視頻觀摩-小組研討-現(xiàn)場(chǎng)演練”模式，學(xué)員參與度超60%，確保知識(shí)轉(zhuǎn)化。
【課程對(duì)象】中基層管理者，業(yè)務(wù)專業(yè)
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【授課形式】：
理論講解（30%）+案例研討（25%）+角色扮演（20%）+工具實(shí)操（25%）。
【課程大綱】
第一天：催化思維與基礎(chǔ)技術(shù)
第一部分：催化式引導(dǎo)的意識(shí)與價(jià)值
一、催化的定義與哲學(xué)
激發(fā)思考與創(chuàng)意的過(guò)程，釋放個(gè)人潛能。
催化管理與傳統(tǒng)管理的三大區(qū)別：
管理身份：從“給答案”到“問(wèn)問(wèn)題”
管理流程：從“控制”到“賦能”
管理方式：從“指令”到“引導(dǎo)”
二、如何成為合格的催化型管理者
催化型管理者成長(zhǎng)的三部曲
培養(yǎng)催化啟迪意識(shí)
調(diào)整管理行為
利用工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化
催化型管理者能力模型：分析辨識(shí)、邏輯提煉、有效對(duì)話、覺(jué)察感悟
四個(gè)研討：對(duì)應(yīng)能力模型的四個(gè)層次進(jìn)行案例研討
第二部分：四項(xiàng)核心溝通技術(shù)
三、聆聽(tīng)技術(shù)
聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)：忽視→假裝→選擇→專注→同理，現(xiàn)場(chǎng)演練“同理傾聽(tīng)”技巧。
案例：?jiǎn)T工抱怨時(shí)的傾聽(tīng)策略
四、發(fā)問(wèn)技術(shù)
批判性提問(wèn)VS啟發(fā)性提問(wèn)
帶領(lǐng)VS探索
開(kāi)放問(wèn)題VS封閉問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練：用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)員工自尋解決方案
五、區(qū)分技術(shù)
目標(biāo)與問(wèn)題的區(qū)別
事實(shí)與演繹的辨別
行為與動(dòng)機(jī)的關(guān)聯(lián)
六、回應(yīng)技術(shù)
正面反饋公式：我看見(jiàn)（事實(shí)）+我認(rèn)為（影響）+我希望（行動(dòng)）
改善反饋技巧：“三明治法則”（肯定→建議→鼓勵(lì)），避免負(fù)面評(píng)價(jià)
第二天：個(gè)性化輔導(dǎo)策略與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第三部分：催化型管理者模式
案例研討：高潛員工的三年晉升計(jì)劃
七、GROWS模型實(shí)戰(zhàn)
Goal（目標(biāo)）、Reality（現(xiàn)實(shí)）、Option（選項(xiàng)）、Will（意愿）、Support（支持）
工具一：年度發(fā)展計(jì)劃表
工具二：引導(dǎo)啟迪計(jì)劃的操作指引表
第四部分：有效對(duì)話技術(shù)
八、TOPSA對(duì)話框架
Trust（建立信任）、Open（開(kāi)放探索）、Problem（分析問(wèn)題）、Solution（共謀對(duì)策）、Action（共識(shí)行動(dòng)）
角色扮演：跨部門協(xié)作沖突問(wèn)題與解決
工具三：有效對(duì)話技術(shù)落實(shí)清單
第五部分：因人而異的輔導(dǎo)策略
九、識(shí)別員工
員工特質(zhì)辨識(shí)：應(yīng)該關(guān)注員工的三個(gè)特質(zhì)
員工特質(zhì)的分析辨識(shí)方法：理解、認(rèn)同、意愿、方法、技巧
成熟度矩陣：從“功力（能力）”與“動(dòng)力（意愿）”劃分四類員工：
新手級(jí)（低功力低動(dòng)力）：明確指令+高頻跟進(jìn)
激情型（低功力高動(dòng)力）：鼓勵(lì)嘗試+問(wèn)題引導(dǎo)
老牛型（高功力低動(dòng)力）：挖掘需求+設(shè)計(jì)誘因
資深型（高功力高動(dòng)力）：授權(quán)挑戰(zhàn)+經(jīng)驗(yàn)提煉。
案例分析：
新手級(jí)：示范演練+即時(shí)反饋（視頻案例：新人設(shè)備操作輔導(dǎo)）
資深型：賦予導(dǎo)師角色+跨項(xiàng)目授權(quán)（實(shí)戰(zhàn)：如何讓資深員工分享經(jīng)驗(yàn)）。

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