《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實踐》
《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實踐》詳細(xì)內(nèi)容
《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實踐》
《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實踐》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的工作環(huán)境中，高效的溝通技巧已成為每個員工必備的基礎(chǔ)能力。無論是內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作還是外部客戶交流，良好的溝通能力都是確保信息準(zhǔn)確傳遞、提高工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊合作的關(guān)鍵。然而，許多員工在實際工作中往往忽視了溝通的重要性，導(dǎo)致誤解、沖突和效率低下的問題頻發(fā)。
非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是一種以同理心為基礎(chǔ)的溝通方式，它強(qiáng)調(diào)傾聽他人的需求和感受，同時清晰地表達(dá)自己的想法和需求。通過學(xué)習(xí)非暴力溝通的方法和工具，員工可以更加深入地理解自己和他人，從而建立更加和諧的人際關(guān)系，提升溝通效率。
在這門課程中，我們將通過理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，幫助學(xué)員掌握非暴力溝通的核心理念和實用技巧。學(xué)員將學(xué)會如何傾聽他人的需求和感受，如何清晰、有條理地表達(dá)自己的想法和需求，以及如何在沖突和誤解出現(xiàn)時，運用非暴力溝通的技巧進(jìn)行有效的溝通和解決問題。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，員工將能夠提升自己的溝通能力，更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)，為個人和團(tuán)隊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【課程收益】
深化對非暴力溝通的理解與認(rèn)知：通過學(xué)習(xí)非暴力溝通的起源和理論，掌握核心原則，理解非暴力溝通的必要性和重要性，促進(jìn)職場和諧。
掌握非暴力溝通的四要素：提升觀察、感受、需求和請求的溝通技巧，增強(qiáng)情感表達(dá)與傾聽能力，實現(xiàn)有效溝通和需求滿足。
綜合應(yīng)用解決實際問題：通過模擬實踐，將NVC四要素融入復(fù)雜職場情境，應(yīng)用實踐，提高解決實際問題的能力。
【課程特色】
跨學(xué)科視角：課程特色在于融合心理學(xué)、溝通學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科知識，為學(xué)員提供全面的非暴力溝通視角，增強(qiáng)跨領(lǐng)域的應(yīng)用能力，學(xué)會在職場和日常生活中有效運用。
互動體驗式學(xué)習(xí)：通過案例分析、小組討論、角色扮演和情境模擬等互動教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)員對非暴力溝通四要素的理解和實踐能力，確保學(xué)習(xí)過程既深刻又實用。
深度自我認(rèn)知和情感探索：通過情感詞匯表和薩提亞冰山理論，課程特色在于幫助學(xué)員深入探索和表達(dá)內(nèi)在情感，提升情感智力，促進(jìn)更深層次的人際連接。
【課程對象】
新晉管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、和非暴力有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？
1、歷史背景與理論基礎(chǔ)
非暴力溝通的發(fā)展歷史
理論基礎(chǔ)
2、創(chuàng)始人理念及核心原則及應(yīng)用場景：
馬歇爾·盧森堡的生平
非暴力溝通的核心原則和理念
3、應(yīng)用場景：
暴力溝通帶來的傷害
非暴力溝通實際溝通中的應(yīng)用
非暴力溝通在管理場景的應(yīng)用
二、非暴力溝通四要素
1、觀察
學(xué)習(xí)如何區(qū)分事實觀察和個人評價
案例分析：通過案例分析，識別信息中的事實與評價
技巧訓(xùn)練：通過練習(xí)提升基于事實的觀察能力，避免混淆評價與觀察
2、感受
感受的定義，典型的感受詞匯
探討如何在職場準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感
小組游戲：模擬情景訓(xùn)練表達(dá)
如何傾聽和理解他人表達(dá)的感受
傾聽練習(xí)：學(xué)習(xí)如何傾聽并理解他人表達(dá)的感受
3、需要
薩提亞冰山理論
識別和表達(dá)內(nèi)在的需要
小組討論：列出自己和關(guān)鍵利益相關(guān)方常見的需求
策略制定：學(xué)習(xí)如何明確表達(dá)需求，同時理解他人需求，尋找共贏解決方案
4、請求
清晰、現(xiàn)實、可能得到響應(yīng)的請求
案例研究：分析有效與無效請求的案例，并討論改進(jìn)方法
在典型職場情境下提出具體、積極的請求
情境模擬：提出具體、積極的請求
三、如何在實踐中綜合應(yīng)用？
1、綜合運用非暴力溝通四要素處理復(fù)雜的職場情境
分組進(jìn)行場景模擬（包括管理下屬、跨部門溝通、與上級溝通、處理客戶投訴、家庭矛盾）
根據(jù)非暴力溝通的方式進(jìn)行模擬溝通，其他組員提供反饋（對四要素進(jìn)行綜合打分）
四、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點
2、學(xué)習(xí)反思
個人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
下一步實踐計劃
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