《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》
《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》
《跨部門合作與溝通：HRBP的破局之道》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，HRBP作為支持業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵角色，肩負(fù)著推動(dòng)人力資源與業(yè)務(wù)深度融合的重任。然而，他們?cè)诳绮块T協(xié)作中常常面臨諸多痛點(diǎn)，這些問(wèn)題不僅影響了業(yè)務(wù)推進(jìn)的效率，也給企業(yè)帶來(lái)了潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)。
一方面，HRBP在日常工作中頻繁遭遇溝通不暢和信任缺失的問(wèn)題。例如，業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的人員問(wèn)題未能及時(shí)反饋給HRBP，導(dǎo)致問(wèn)題積壓，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門對(duì)HRBP的專業(yè)能力持懷疑態(tài)度，認(rèn)為其無(wú)法真正理解業(yè)務(wù)需求，而HRBP則擔(dān)心業(yè)務(wù)部門不重視人才管理的長(zhǎng)期規(guī)劃。這種信任缺失使得雙方在合作中缺乏開(kāi)放性，不愿意分享關(guān)鍵信息，導(dǎo)致合作效率低下。另一方面，部門目標(biāo)差異和角色定位模糊也給HRBP帶來(lái)了挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)部門關(guān)注短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而人力資源部門則需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮人才發(fā)展和組織健康，這種目標(biāo)差異使得HRBP在協(xié)調(diào)雙方時(shí)陷入兩難境地。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門可能將HRBP視為單純的行政支持角色，而忽視了其在戰(zhàn)略規(guī)劃和人才發(fā)展中的專業(yè)價(jià)值，這使得HRBP在推動(dòng)跨部門合作時(shí)缺乏足夠的影響力。
這些痛點(diǎn)不僅影響了HRBP的工作效率，也阻礙了業(yè)務(wù)部門的快速發(fā)展。站在企業(yè)決策者的角度，HRBP是推動(dòng)業(yè)務(wù)與人力資源深度融合的關(guān)鍵角色，但當(dāng)前的跨部門合作困境卻限制了其價(jià)值的發(fā)揮。因此，提升HRBP的跨部門溝通與合作能力，幫助其更好地理解業(yè)務(wù)需求、協(xié)調(diào)部門關(guān)系、構(gòu)建信任機(jī)制，已經(jīng)成為企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
【課程收益】
掌握跨部門合作的核心技巧：通過(guò)學(xué)習(xí)STAR反饋技術(shù)、溝通原則和信任構(gòu)建策略，提升HRBP在跨部門協(xié)作中的溝通能力，有效解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。
提升角色定位與影響力：明確HRBP在跨部門合作中的角色，學(xué)會(huì)如何在支持業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)揮專業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)在團(tuán)隊(duì)中的影響力，推動(dòng)人力資源與業(yè)務(wù)深度融合。
構(gòu)建高效合作機(jī)制：掌握如何制定協(xié)作流程、明確共同目標(biāo)、促進(jìn)信任與尊重，搭建高效合作框架，營(yíng)造和諧的跨部門合作氛圍，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：結(jié)合實(shí)際案例分析、角色扮演和工具演練，讓學(xué)員在模擬場(chǎng)景中體驗(yàn)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，確保理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，快速提升實(shí)操能力。
教練式輔導(dǎo)：采用小組討論與互動(dòng)問(wèn)答，通過(guò)教練式現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)認(rèn)知提升和問(wèn)題解決，幫助學(xué)員突破思維局限，實(shí)現(xiàn)能力進(jìn)階。
實(shí)用工具賦能：提供利益相關(guān)者地圖、SMART目標(biāo)設(shè)定法、RACI矩陣等實(shí)用工具，學(xué)員可直接應(yīng)用于工作，快速解決跨部門協(xié)作中的實(shí)際問(wèn)題。
【課程對(duì)象】
企業(yè)HRBP、人力資源管理者、跨部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、跨部門合作為何如此艱難？
1、跨部門合作的痛點(diǎn)剖析
部門目標(biāo)差異
溝通不暢
信任缺失
小組討論：跨部門溝通的挑戰(zhàn)及背后原因
2、HRBP的角色定位
溝通橋梁
信任構(gòu)建者
二、如何用STAR反饋技術(shù)提升跨部門溝通？
1、STAR反饋技術(shù)的核心要點(diǎn)
明確情境（Situation）
明確任務(wù)（Task）
行動(dòng)與結(jié)果（Action & Result）
2、STAR反饋的實(shí)踐應(yīng)用
分組練習(xí)：學(xué)員模擬跨部門反饋場(chǎng)景
三、跨部門溝通原則：HRBP如何成為“潤(rùn)滑劑”？
1、跨部門溝通的核心原則
尊重與理解
主動(dòng)與積極
透明與及時(shí)
2、如何踐行跨部門溝通原則
建立溝通規(guī)范
培養(yǎng)溝通意識(shí)
四、如何構(gòu)建跨部門合作機(jī)制？
1、確定共同目標(biāo)與期望
了解利益相關(guān)者期待
工具演練：利益相關(guān)者地圖
明確合作目標(biāo)
將部門目標(biāo)與公司戰(zhàn)略對(duì)齊
工具演練：SMART目標(biāo)設(shè)定法
2、協(xié)作流程與方法
制定協(xié)作流程與標(biāo)準(zhǔn)
工具演練：RACI矩陣工具
使用協(xié)作工具
3、促進(jìn)跨部門信任與尊重
信任公式的應(yīng)用
工具分享：信任公式
小組討論：如何提升跨部門信任
五、如何解決跨部門沖突與障礙？
1、識(shí)別與分類沖突
沖突的本質(zhì)與來(lái)源
沖突的影響分析
2、沖突解決的策略與技巧
主動(dòng)識(shí)別與處理沖突
有效溝通與情緒管理
工具分享：積極傾聽(tīng)和“我”語(yǔ)言
體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的不同層次
3、尋找共同點(diǎn)與創(chuàng)新解決方案
尋找共同利益和目標(biāo)
工具分享：探詢法
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