《向上管理：與上級(jí)合作共贏的藝術(shù)》

《向上管理：與上級(jí)合作共贏的藝術(shù)》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的浪潮中，企業(yè)如同在高速賽道上飛馳的賽車(chē)，稍有不慎便可能被對(duì)手超越。而中層管理者，恰似賽車(chē)的傳動(dòng)軸，連接著戰(zhàn)略決策的引擎與執(zhí)行落地的車(chē)輪，其向上管理的能力直接關(guān)乎企業(yè)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)領(lǐng)先。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多中層管理者在這關(guān)鍵環(huán)節(jié)上頻頻“掉鏈子”，給企業(yè)帶來(lái)了諸多痛點(diǎn)。
作為中層管理者肩負(fù)著承上啟下的重要職責(zé)。然而在日常工作中，很多中層管理者不知道如何和上級(jí)相處，只能憑感覺(jué)、憑本能。遇到合拍的上級(jí)還好，要是遇到風(fēng)格不合的，就完全不知道該怎么辦。還有些人，一看到上級(jí)就心里發(fā)怵，恐懼權(quán)威啥也不敢說(shuō)。更有人覺(jué)得向上管理就是拍馬屁，覺(jué)得不屑于去建立關(guān)系，結(jié)果錯(cuò)失了不少機(jī)會(huì)。還有很多中層管理者在和上級(jí)溝通的過(guò)程中遇到諸多挑戰(zhàn)，比如匯報(bào)內(nèi)容冗長(zhǎng)且缺乏重點(diǎn)，上級(jí)聽(tīng)完后仍然不清楚項(xiàng)目的核心問(wèn)題和需要支持的地方。又如，在與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)，無(wú)法清晰、有理有據(jù)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，最終只能無(wú)奈接受上級(jí)的決定，導(dǎo)致項(xiàng)目朝著不利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展。
這些問(wèn)題的根源，在于中層管理者缺乏向上管理的正確認(rèn)知與實(shí)戰(zhàn)技巧。他們不清楚如何正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系，不了解上級(jí)的多重角色與期望，更不知如何在不同場(chǎng)景下靈活運(yùn)用溝通技巧，與上級(jí)建立合作共贏的關(guān)系。他們可能習(xí)慣于被動(dòng)等待上級(jí)指示，缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)；也可能因心理障礙，如對(duì)權(quán)威的恐懼，而不敢表達(dá)真實(shí)想法；又或許因方法缺失，在向上爭(zhēng)取資源時(shí)毫無(wú)章法，面對(duì)上級(jí)意見(jiàn)沖突時(shí)不知所措。
所以，這門(mén)《向上管理：與上級(jí)合作共贏的藝術(shù)》課程應(yīng)運(yùn)而生。它聚焦于中層管理者在日常工作中頻繁遭遇的向上管理難題，通過(guò)深入剖析典型場(chǎng)景，提供實(shí)用工具與技術(shù)，助力學(xué)員打破溝通壁壘，提升管理效能。從正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系、建立合作共贏關(guān)系，到掌握清晰表達(dá)、積極傾聽(tīng)、有效提問(wèn)等溝通技巧，再到應(yīng)對(duì)向上管理中的各種典型場(chǎng)景，課程內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)。幫助中層管理者們學(xué)會(huì)在復(fù)雜多變的管理情境中游刃有余，真正成為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵力量，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)與組織邁向卓越。
【課程收益】
建立正確認(rèn)知：深入理解上級(jí)的多重角色和期望，學(xué)會(huì)從上級(jí)視角思考問(wèn)題，確保工作方向與上級(jí)意圖一致，建立合作共贏關(guān)系。
提升溝通效率：掌握高效溝通模型與技巧，精準(zhǔn)表達(dá)觀點(diǎn)，快速理解上級(jí)意圖，減少誤解與反復(fù)溝通，讓工作匯報(bào)、反饋建議更高效，節(jié)省時(shí)間成本。
增強(qiáng)向上影響力：學(xué)會(huì)向上管理核心技術(shù)，精準(zhǔn)爭(zhēng)取資源、妥善處理異議，提升與上級(jí)協(xié)作默契，增強(qiáng)個(gè)人在組織中的影響力，獲得更多支持。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程圍繞互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中層管理者日常工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)，結(jié)合真實(shí)案例，模擬實(shí)際工作溝通情境，讓學(xué)員在“實(shí)戰(zhàn)”中學(xué)習(xí)技巧、積累經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升能力。
工具賦能：提供清晰表達(dá)計(jì)劃表、工作匯報(bào)模型、資源爭(zhēng)取方法等實(shí)用工具，學(xué)員可直接應(yīng)用于工作，快速改善溝通效果，解決向上管理難題，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
互動(dòng)性強(qiáng)：采用小組討論、角色扮演、情景模擬等多種教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與熱情，增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性，促進(jìn)學(xué)員間經(jīng)驗(yàn)交流與思維碰撞，加深對(duì)知識(shí)的理解和吸收。
【課程對(duì)象】
中層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、做好向上管理的關(guān)鍵認(rèn)知都有哪些
1、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
認(rèn)識(shí)你所在的公司
認(rèn)識(shí)你的上級(jí)
上級(jí)不是你選的、而是組織選的
上級(jí)的處境是什么：了解上級(jí)的難題
是你適應(yīng)上級(jí)，而不是上級(jí)適應(yīng)你
案例分析：案例中的小李哪些地方做得不妥當(dāng)？
2、向上管理的正確認(rèn)知
向上管理的定義和實(shí)質(zhì)
典型誤區(qū)及澄清
互動(dòng)討論：以下這些關(guān)于向上管理的描述是否正確？
上級(jí)的5種角色：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力的使用者、下屬的人生導(dǎo)師、組織資源的支配者、下屬未來(lái)的資源和朋友
個(gè)人覺(jué)察：自己作為管理者，5種角色的打分；及自己的直線(xiàn)上級(jí)打分
互動(dòng)討論：上級(jí)管理者做得不盡如人意的角色，自己要如何應(yīng)對(duì)？
二、如何和上級(jí)建立合作共贏的關(guān)系？
1、建立合作共贏的上下級(jí)關(guān)系
遵循五大原則，與上級(jí)合作共贏
向上管理的三大阻礙
心理障礙：權(quán)威恐懼
認(rèn)知障礙：預(yù)期偏差
技能障礙：方法缺失
2、上下級(jí)的關(guān)鍵類(lèi)型速配及調(diào)整方向
最常見(jiàn)的員工類(lèi)型及在向上管理中的核心挑戰(zhàn)
服從型
叛逆型
獨(dú)行俠型
分組討論：你是哪種類(lèi)型，在向上管理中哪些方面容易做得好，哪些方面最有挑戰(zhàn)？
常見(jiàn)的管理者管理風(fēng)格類(lèi)型及如何應(yīng)對(duì)
戰(zhàn)略宏觀型
執(zhí)行細(xì)節(jié)型
關(guān)系合作型
結(jié)果導(dǎo)向型
邏輯分析型
分組討論：你的管理者是哪種類(lèi)型，在和對(duì)方的互動(dòng)中有效的是什么？無(wú)效的是什么？
三、如何和上級(jí)有效溝通？
1、清晰表達(dá)
明確向上級(jí)主動(dòng)溝通的目的
工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表
清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)和要點(diǎn)
2、積極傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)的不同層次：封閉式傾聽(tīng)、下載式傾聽(tīng)、同理傾聽(tīng)
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的不同層次
3F傾聽(tīng)法
3、有效提問(wèn)
有效提問(wèn)的作用
提問(wèn)的類(lèi)型和技巧
開(kāi)放性問(wèn)題
封閉性問(wèn)題
引導(dǎo)性問(wèn)題
澄清性問(wèn)題
提問(wèn)的策略
4、典型場(chǎng)景演練
如何面對(duì)上級(jí)的越級(jí)指揮
如何在上級(jí)發(fā)言后提供補(bǔ)充意見(jiàn)
如何向上級(jí)推銷(xiāo)自己的好點(diǎn)子
如何面對(duì)上級(jí)過(guò)多的工作任務(wù)
如何與上級(jí)進(jìn)行績(jī)效面談
如何面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之間的意見(jiàn)沖突
小組演練：根據(jù)組別選擇典型場(chǎng)景進(jìn)行演練，并給與現(xiàn)場(chǎng)反饋
四、向上管理的典型場(chǎng)景有哪些工具技術(shù)？
1、工作匯報(bào)技術(shù)
9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
3種典型匯報(bào)模型
Why-What-How
5W1H
STAR
場(chǎng)景模擬：選擇一種匯報(bào)模型，進(jìn)行模擬演練
需要主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容
2、向上爭(zhēng)取資源和支持
需求包裝三要素
籌碼構(gòu)建方法
案例演示：申請(qǐng)團(tuán)建預(yù)算
3、異議處理技術(shù)
DESC反饋模型
"三明治+"表達(dá)法
情景模擬：提案被否的應(yīng)對(duì)

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