《中國(guó)企業(yè)外派管理者的跨文化溝通與管理精要》

《跨國(guó)團(tuán)隊(duì)溝通與新文化共創(chuàng)高階研修課》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
本課程是跨國(guó)和跨文化團(tuán)隊(duì)管理系列課程的一部分。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，中國(guó)企業(yè)海外業(yè)務(wù)版圖持續(xù)擴(kuò)張，外派經(jīng)理承擔(dān)著關(guān)鍵職責(zé)。但當(dāng)下，海外業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題叢生。
許多外派經(jīng)理因不了解自身溝通風(fēng)格，在與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)交流時(shí)，常因表達(dá)不當(dāng)引發(fā)誤解。
在跨文化溝通方面，不同文化對(duì)時(shí)間觀念、決策方式的理解大相徑庭，致使會(huì)議效率低下、決策難產(chǎn)。
在虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，因時(shí)差與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，信息傳遞滯后，緊急事務(wù)難以及時(shí)處理。
另外，當(dāng)臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后，成員來(lái)自不同文化背景，缺乏統(tǒng)一協(xié)作規(guī)范，工作銜接漏洞百出。
這些棘手難題嚴(yán)重阻礙海外業(yè)務(wù)推進(jìn)，急需一門專業(yè)課程，助力外派經(jīng)理突破溝通與團(tuán)隊(duì)管理困境 。
【課程收益】
精準(zhǔn)識(shí)別自身溝通風(fēng)格，快速匹配超 80% 跨文化交流場(chǎng)景
攻克虛擬、臨時(shí)、跨國(guó)跨職能等 3 類團(tuán)隊(duì)協(xié)作難題，團(tuán)隊(duì)效率提高50%
識(shí)別跨文化交流中 7 大常見(jiàn)文化差異陷阱，規(guī)避 90% 誤解
學(xué)會(huì) 4 招化解跨文化團(tuán)隊(duì)沖突，將沖突轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動(dòng)力
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)獨(dú)特新文化，員工滿意度提升 30%
【課程特色】
多元環(huán)節(jié)融合：測(cè)驗(yàn)自查、精準(zhǔn)講解、案例示范、實(shí)操練習(xí)、及時(shí)反饋，全方位夯實(shí)學(xué)習(xí)成效。
通俗實(shí)戰(zhàn)教學(xué)：摒棄晦澀，直擊海外工作實(shí)際，讓知識(shí)無(wú)縫對(duì)接應(yīng)用，所學(xué)即所用。
循序漸進(jìn)引導(dǎo)：依認(rèn)知規(guī)律編排內(nèi)容，從基礎(chǔ)到高階穩(wěn)步推進(jìn)，助學(xué)員扎實(shí)提升能力 。
互動(dòng)拉滿：課堂互動(dòng)頻繁，通過(guò)小組協(xié)作、趣味競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)習(xí)效果。
【課程對(duì)象】
中高層外派經(jīng)理：如海外分公司總經(jīng)理、區(qū)域業(yè)務(wù)總監(jiān)等，負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)布局與團(tuán)隊(duì)管理，亟需提升跨文化溝通及新文化塑造能力，以引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破海外市場(chǎng)發(fā)展瓶頸。
儲(chǔ)備中高層外派經(jīng)理：諸如部門副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等有外派晉升潛力者，提前儲(chǔ)備跨文化溝通知識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理技能，為承擔(dān)海外關(guān)鍵崗位筑牢根基。
國(guó)際合作團(tuán)隊(duì)核心成員：涵蓋技術(shù)崗如海外研發(fā)主管、非技術(shù)崗如行政事務(wù)主管、銷售崗如海外銷售負(fù)責(zé)人以及綜合管理崗如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等，因工作常涉及多元文化交流，急需借此課程打破溝通壁壘，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作協(xié)同效率。
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、如何精準(zhǔn)洞察自身溝通風(fēng)格，適配海外交流場(chǎng)景？
1、溝通風(fēng)格深度剖析
專業(yè)溝通風(fēng)格類型
運(yùn)用薩提亞溝通姿態(tài)量表、MBTI 等工具進(jìn)行自我評(píng)估
結(jié)合案例講解不同測(cè)評(píng)維度含義
風(fēng)格適配策略制定
高語(yǔ)境、低語(yǔ)境的溝通文化
集權(quán)與非集權(quán)的溝通文化
全球溝通文化版圖：東南亞、北美、歐洲、拉美、中東等
適配不同文化場(chǎng)景的溝通風(fēng)格調(diào)整思路
依據(jù)文化差異調(diào)整溝通節(jié)奏、表達(dá)方式
小組討論不同國(guó)家適配風(fēng)格案例
個(gè)人溝通風(fēng)格優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
制定短期改進(jìn)計(jì)劃與長(zhǎng)期提升策略
二、怎樣破解跨文化溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言密碼，提升交流成功率？
1、非語(yǔ)言交流關(guān)鍵元素詳解
肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、姿態(tài)）含義解讀
面部表情、眼神交流文化差異分析
非語(yǔ)言交流了自我評(píng)估
2、非語(yǔ)言信號(hào)精準(zhǔn)運(yùn)用與解讀
觀察視頻判斷非語(yǔ)言信號(hào)含義
模擬場(chǎng)景練習(xí)非語(yǔ)言溝通
3、跨文化溝通中傾聽是一種絕殺技能
溝通中的“人際差距”框架解讀
積極傾聽能力測(cè)試
傾聽問(wèn)題歸因：外在與內(nèi)在
商務(wù)場(chǎng)景中的傾聽伙伴練習(xí)
三、怎樣吃透跨文化語(yǔ)言門道，讓溝通暢通無(wú)阻？
1、文化的“語(yǔ)言”：文化語(yǔ)言表達(dá)差異深度剖析
東西方語(yǔ)言結(jié)構(gòu)差異對(duì)比
東西方詞匯運(yùn)用差異解析
借助商務(wù)談判對(duì)話案例解析
應(yīng)對(duì)交流中的沖突：高效跨文化語(yǔ)言溝通技巧掌握
運(yùn)用簡(jiǎn)單清晰語(yǔ)言的要點(diǎn)
避免歧義詞匯的方法
角色扮演練習(xí)語(yǔ)言溝通技巧
四、如何化解虛擬、臨時(shí)、跨國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作困境，提升團(tuán)隊(duì)效率？
1、?SPLIT框架與跨文化團(tuán)隊(duì)
SPLIT框架概述
使用數(shù)字化協(xié)作工具優(yōu)化團(tuán)隊(duì)寫作
使用AI工具提高跨團(tuán)隊(duì)溝通效率
實(shí)操演練工具使用技巧
虛擬團(tuán)隊(duì)溝通流程重塑
制定標(biāo)準(zhǔn)化溝通規(guī)范與反饋機(jī)制
小組制定虛擬團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃
臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速磨合
團(tuán)隊(duì)信任快速構(gòu)建策略
項(xiàng)目分工與協(xié)作流程設(shè)計(jì)
應(yīng)對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)交流中的挑戰(zhàn)
案例研討沖突背后文化因素
沖突解決與協(xié)商談判技巧
模擬談判場(chǎng)景練習(xí)技巧
五、如何化將所學(xué)知識(shí)落地，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)與管理效率的提升？
1、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)如何回顧與內(nèi)化？
教學(xué)方式：圖文總結(jié)、學(xué)員筆記分享及現(xiàn)場(chǎng)回顧討論
實(shí)操精要與問(wèn)題解決策略匯總
內(nèi)容：總結(jié)學(xué)員在實(shí)操環(huán)節(jié)中遇到的問(wèn)題及解決思路
教學(xué)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、分組匯報(bào)及專家點(diǎn)評(píng)

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