溝通從心開始——《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》
溝通從心開始——《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
溝通從心開始——《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽，善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織
課程大綱
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2. 每個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1. 掌控型的溝通風(fēng)格
2. 表達(dá)型的溝通風(fēng)格
3. 思考型的溝通風(fēng)格
4. 平和型的溝通風(fēng)格
第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動(dòng)：溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對(duì)方產(chǎn)生行為
3. 溝通的效果取決于對(duì)方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問題：心態(tài)
2. 基本要求：主動(dòng)
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說完對(duì)方就行動(dòng)了，因?yàn)槌浞中湃?br />
三、感知位置法
案例：馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實(shí)是不是合適的時(shí)機(jī)
第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達(dá)簡(jiǎn)潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會(huì)說話的人通常只說三個(gè)重點(diǎn)
2. 貴人語(yǔ)遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語(yǔ)言
練習(xí)：說一個(gè)自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對(duì)方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
三、提問
1. 最好的引導(dǎo)是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
4. 提問練習(xí)
第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
1）自己的需求
2）對(duì)方的需求
3. 處理異議
1）轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對(duì)話
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
二、換框法
三、語(yǔ)言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語(yǔ)言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動(dòng)練習(xí)數(shù)字
3. 身體語(yǔ)言的重要性與運(yùn)用
4. 眼神運(yùn)用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運(yùn)用眼神與身體語(yǔ)言
錄像回放與點(diǎn)評(píng)
5. 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)及銀色運(yùn)用
非語(yǔ)言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動(dòng)計(jì)劃
第五講：贏在職場(chǎng)——高效能溝通職場(chǎng)應(yīng)用篇
一、與上級(jí)溝通技巧
1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通五項(xiàng)原則
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3. 讓上司喜歡你的七個(gè)技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當(dāng)成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的亮點(diǎn)，真心贊美對(duì)方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 激勵(lì)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
4. 上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標(biāo)
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 活動(dòng)溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)
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為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)
講師：何峰詳情
作為一個(gè)成功高效的團(tuán)隊(duì)，最佳的狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與員工要做符合自己角色的事情，各司其職，并且充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。很多人會(huì)認(rèn)為經(jīng)理人最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)理人還要具備帶領(lǐng)下屬在制定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。經(jīng)理人的工作職責(zé)是帶出一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，既要使下屬形成協(xié)同、互助，還要確保團(tuán)隊(duì)完成出色的業(yè)績(jī)。要打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，必須掌握高績(jī)
講師：何峰詳情
越來越多的企業(yè)重視內(nèi)訓(xùn)的作用優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)典型的特點(diǎn)，就是重視企業(yè)內(nèi)部人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，如何能做到讓越來越多的員工與企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，并助推企業(yè)的快速發(fā)展，最有效的辦法就是培訓(xùn)，經(jīng)過無數(shù)次的驗(yàn)證證明，培訓(xùn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。讓人人都能教，人人都在學(xué)，真正把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織，在內(nèi)部推廣有效的組織經(jīng)驗(yàn)。微課培訓(xùn)是最簡(jiǎn)潔有效的。微課培訓(xùn)不僅是內(nèi)訓(xùn)師
講師：何峰詳情
目標(biāo)管理是20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)家德魯克的提出，1954年，他在《管理的實(shí)踐》一書中，首倡先導(dǎo)“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，很多企業(yè)都在推行目標(biāo)管理，要求根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃并執(zhí)行到位，但目標(biāo)總是難以落實(shí)、達(dá)成，只有基于公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面，探討目
講師：何峰詳情
作為內(nèi)訓(xùn)師，我們都有這樣的體驗(yàn)有的培訓(xùn)師上課：雖然理論很強(qiáng)，內(nèi)容扎實(shí)，可是聽著卻無趣，聽不下去；有的培訓(xùn)師的課程：課上很熱鬧，聽完很激動(dòng)，課后依然不動(dòng)；有的培訓(xùn)師上課卻是：讓人聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、做得到。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多培訓(xùn)師也都遇到了這樣的問題很多企業(yè)選拔的內(nèi)部培訓(xùn)師，或者業(yè)務(wù)能力很棒，或者技術(shù)能力很強(qiáng)，或者管理職務(wù)很高，也就是常說的企業(yè)四大名萃，遺憾的
講師：何峰詳情
越來越多的企業(yè)重視內(nèi)訓(xùn)的作用優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)典型的特點(diǎn)，就是重視企業(yè)內(nèi)部人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，如何能做到讓越來越多的員工與企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，并助推企業(yè)的快速發(fā)展，最有效的辦法就是培訓(xùn)，經(jīng)過無數(shù)次的驗(yàn)證證明，培訓(xùn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。讓人人都能教，人人都在學(xué)，真正把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織，在內(nèi)部推廣有效的組織經(jīng)驗(yàn)。微課培訓(xùn)是最簡(jiǎn)潔有效的。微課培訓(xùn)不僅是內(nèi)訓(xùn)師
講師：何峰詳情
有的培訓(xùn)師上課：針對(duì)性強(qiáng)、目標(biāo)明確、條理清晰、題材豐富、案例生動(dòng)、生動(dòng)有趣；有的培訓(xùn)師的課程：課上很熱鬧，聽完很激動(dòng)，課后依然不動(dòng)。有的培訓(xùn)師上課卻是：內(nèi)容枯燥、冗長(zhǎng)乏味，讓人課上昏昏欲睡，課后完全忘記。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多培訓(xùn)師也都遇到了這樣的問題很多企業(yè)選拔的內(nèi)部培訓(xùn)師，或者業(yè)務(wù)能力很棒，或者技術(shù)能力很強(qiáng)，或者管理職務(wù)很高，也就是常說的企業(yè)四大名萃，遺憾的是他
講師：何峰詳情
高鐵動(dòng)車跑的比普通列車更快的重要原因就是因?yàn)楦哞F動(dòng)車每隔一節(jié)車廂就裝有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，都在發(fā)力。優(yōu)秀的企業(yè)也是如此，在一家優(yōu)秀企業(yè)中，一定有很多個(gè)小發(fā)動(dòng)機(jī)，這些小發(fā)動(dòng)機(jī)開動(dòng)自己的同時(shí)，還帶動(dòng)身邊的人，小發(fā)動(dòng)機(jī)越多，企業(yè)發(fā)展越快，競(jìng)爭(zhēng)力也就越大。這些小動(dòng)機(jī)就是一個(gè)又一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)優(yōu)秀員工。優(yōu)秀的企業(yè)員工是可以通過引導(dǎo)、培養(yǎng)、歷練出來的，《做自己的CEO》就是通
講師：何峰詳情
《陽(yáng)光心態(tài)》 12.25
改革開放40年帶來了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語(yǔ)上講“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。行有余力
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