從無到有，完成突破—— 一步到位的TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因為具有增強(qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗、提升組織業(yè)務(wù)績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。因此，擁有一支優(yōu)秀、專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍對企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。

本課程從培訓(xùn)師的基本認(rèn)知與基礎(chǔ)能力培養(yǎng)為切入點，以符合成人學(xué)習(xí)心理的體驗式學(xué)習(xí)法為軸，對企業(yè)培訓(xùn)師的身份定位，成人教育心理，培訓(xùn)師的基本功，基于體驗式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計，基于體驗式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過大量練習(xí)幫助培訓(xùn)者學(xué)會掌握培訓(xùn)要領(lǐng)，幫助培訓(xùn)者從“書中悟“走向”做中學(xué)“的教學(xué)模式更新，致力于為企業(yè)培養(yǎng)一支明確自身定位、具備培訓(xùn)能力、懂得課程開發(fā)、擅于成人教學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師隊伍。


● 明確培訓(xùn)師的核心身份定位，理解培訓(xùn)師的核心要求；

● 區(qū)分成人培訓(xùn)與兒童學(xué)習(xí)的心理異同，掌握成人易于接受的培訓(xùn)方式；

● 穿著得體，課堂站姿、站位、手勢恰當(dāng)，懂得合理走位；

● 在講臺上能夠收放自如，克服緊張情緒，敢于開口；

● 能夠應(yīng)對并克服學(xué)員挑釁、時間變更、設(shè)備問題等各類課堂突發(fā)情況；

● 熟知培訓(xùn)師的語言模式，培訓(xùn)中懂得控制自己的語音語速語調(diào)；

● 基于體驗式教學(xué)法進(jìn)行課程需求分析，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)大綱，呈現(xiàn)課程相關(guān)內(nèi)容；

● 按照體驗式教學(xué)法的流程設(shè)計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法；

● 按照體驗式教學(xué)法設(shè)計并開展書寫式頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù)；

● 高效、快速、美觀的開發(fā)完成培訓(xùn)課件的開發(fā)；

● 每名學(xué)員課后將根據(jù)自身需求輸出一門完整課程的課程大綱并完成課程部分設(shè)計




開場活動

團(tuán)隊建設(shè)

構(gòu)建信任空間——團(tuán)隊?wèi)?yīng)聘與團(tuán)隊建設(shè)

課程導(dǎo)入

一、萬事開頭難——如何做好課程開場?

1. 培訓(xùn)中的要素分析

2. 優(yōu)秀開場的象限法則

3. 優(yōu)秀開場的條件分析

—要素需求——缺一不可

—設(shè)計需求——尋找通道第一講：知己篇——培訓(xùn)師的身份定位



第一講：知己知彼——培訓(xùn)師的角色定位

一、走進(jìn)培訓(xùn)師

1. 企業(yè)培訓(xùn)的的定義

1）企業(yè)培訓(xùn)的定義

2）培訓(xùn)的本質(zhì)

小組研討：朝陽行業(yè)

2. 企業(yè)培訓(xùn)的作用

1）培訓(xùn)的作用是什么？

案例分析：組織績效提升的方法

2）自我優(yōu)化的四個階段

案例分析：學(xué)車

3）RAR培訓(xùn)師核心價值觀

課堂活動：人體價值觀雕塑演練

—R尊重(Respect）——對價值觀多樣性的認(rèn)同

—A積極(Active）——探索正面意義

—R責(zé)任(Responsibility）——對自己負(fù)責(zé)、對學(xué)員負(fù)責(zé)

二、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對策略

1. 職業(yè)培訓(xùn)常見學(xué)員類型分析

2. 職業(yè)培訓(xùn)常見教學(xué)方式——灌輸式教學(xué)法流程與分析

角色扮演：上課了！

案例分析：兩家飯館

3. 成人與未成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)對比

小組討論：成年人對最感興趣的話題

1）學(xué)習(xí)經(jīng)驗與教學(xué)中的PAK心態(tài)分析

教學(xué)誤區(qū)1：帝王登場

P——父母心態(tài)的主要特征

A——成人心態(tài)的主要特征

K——小孩心態(tài)的主要特征

案例分析：教學(xué)中的心態(tài)應(yīng)用

2）學(xué)習(xí)意愿

3）學(xué)習(xí)目的——職業(yè)培訓(xùn)屬性

教學(xué)誤區(qū)2：培訓(xùn)屬性不明確

A——態(tài)度類培訓(xùn)

S——技能類培訓(xùn)

K——知識類培訓(xùn)

案例分析：培訓(xùn)屬性分類連連看

4）集中時間

案例分析：90,30,8法則

5）質(zhì)疑心理

只能接受自己愿意接受的內(nèi)容

喜歡與講師爭辯

案例分析：小王與老王

4. 成人學(xué)習(xí)法則

1）學(xué)員——課堂的中心

2）實用——課程的要點

3）啟發(fā)——課程的方式

4）提升——課程的目的



第二講：像模像樣——培訓(xùn)師必備技能

一、培訓(xùn)師的著裝要求

1. 男性培訓(xùn)師的著裝要求

1）西裝外套著裝要求

2）西裝長袖著裝要求

現(xiàn)場演練：四手結(jié)領(lǐng)帶系法

2. 女性著裝要求

1）西裝外套著裝要求

2）西裝長袖著裝要求

3）裙裝、褲裝著裝要求

二、培訓(xùn)師的儀表禮儀

1. 男性培訓(xùn)師的儀表要點

1）男士整體儀表要點

2）男士頭發(fā)整理要點

3）男士面部儀表要點

2. 女性培訓(xùn)師的儀表要點

1）女士整體儀表要點

2）女士頭發(fā)整體要點

3）女士面部儀表要點

三、培訓(xùn)師的肢體語言

1. 目光的重點

案例分析：三板講師

案例分析：不禮貌的目光

2. 手勢的重點

案例分析：不雅觀的手勢

3. 站姿的重點

案例分析：標(biāo)準(zhǔn)站姿

4. 走位的重點

現(xiàn)場演練：培訓(xùn)師的123號位

四、培訓(xùn)師的語言表達(dá)

1. 表達(dá)能力的定義

2. 學(xué)會有效表達(dá)

1）有效表達(dá)的重要性

案例分析：宋美齡與蔣介石

2）表達(dá)的三要素

3）肢體與表情的表達(dá)

課堂練習(xí)：無聲的表達(dá)

4）情緒表達(dá)

角色扮演：回家吃飯

—語速

—語調(diào)

—情緒表達(dá)的八字方針

課堂練習(xí)：仿古效今

課堂練習(xí)：情緒與內(nèi)容

5）內(nèi)容表達(dá)

3. 克服培訓(xùn)中的恐懼情緒

課堂練習(xí)：口風(fēng)訓(xùn)練

1）發(fā)現(xiàn)恐懼

—恐懼的外在行為表現(xiàn)?

—恐懼的后果

2）正視恐懼

—恐懼的起因

—從容面對恐懼

3）處理恐懼的方法

—開心金庫法

—蘿卜西瓜法

—尋找課托法

翻轉(zhuǎn)課堂：“胡說八道”3分鐘

五、培訓(xùn)開場

1. 課程開場的五大手法

1）氣勢問好法

2）懸疑開場法

3）故事開場法

4）活動開場法

5）提問開場法

小組演練：卓越開場

2. 課程開場的重要性

案例分析：第一印象

六、培訓(xùn)結(jié)尾

1.培訓(xùn)結(jié)尾的四大模式

1）溫馨祝福法

2）提綱回顧法

3）寓言故事法

4）課程活動法

小組演練：卓越結(jié)尾



第三講：按圖索驥——培訓(xùn)師課程開發(fā)詳解

一、明確課程開發(fā)的ADDIE-M模型

課堂活動：驛站傳書

小組研討：活動步驟

1. 什么是課程開發(fā)的ADDIE-M模型

2. ADDIE-M模型詳解

1）A——分析

—確定培訓(xùn)主題

—明確培訓(xùn)目標(biāo)

2）D——設(shè)計

—確定課程結(jié)構(gòu)

3）D——發(fā)展

—設(shè)計呈現(xiàn)方式

—完成課件制作

—開展課程試講

4）I——實施

—完成課程講授

—管理課堂進(jìn)程

5）E——評估

評估課程效果

6）M——迭代

改善培訓(xùn)方案

3. ADDIE-M模型的作用

1）基礎(chǔ)——講什么？

2）核心——怎么講？

3）保障——講的如何？

二、課程開發(fā)的A——分析環(huán)節(jié)

1. 確定培訓(xùn)主題

案例分析：可樂戰(zhàn)爭

1）培訓(xùn)主題的組成要素

—培訓(xùn)對象

—培訓(xùn)內(nèi)容

2. 需求分析

1）需求分析的三大目標(biāo)

—對象明確

—內(nèi)容清晰

—時間合理

2）外部需求調(diào)研

—“外部”的定義與來源

—外部調(diào)研的常用方法

—外部調(diào)研的要點分析

3）內(nèi)部需求分析

—只明確培訓(xùn)對象——培訓(xùn)內(nèi)容需求分析表

課堂練習(xí)：高效確定培訓(xùn)內(nèi)容

只明確培訓(xùn)內(nèi)容——培訓(xùn)對象需求分析表

課堂練習(xí)：高效確定培訓(xùn)對象

4）課程包裝與命名

—課程命名要點

—課程名稱包裝要點

3. 確定培訓(xùn)目標(biāo)

1）確定愿景目標(biāo)

課堂練習(xí)：描繪愿景目標(biāo)

2）愿景目標(biāo)——可視目標(biāo)

—可視化目標(biāo)的SMART法則

—目標(biāo)轉(zhuǎn)換的ABCD法

課堂練習(xí)：目標(biāo)轉(zhuǎn)換的法則練習(xí)

三、課程開發(fā)的D——設(shè)計環(huán)節(jié)

1. 課程大綱的準(zhǔn)備

1）課程大綱的重要性

2）課程大綱的基本結(jié)構(gòu)

—課程的骨架——大綱層級

—課程的靈魂——呈現(xiàn)手法

2. 培訓(xùn)課程中的ASK知識點結(jié)構(gòu)順序編排

1）K——（What）是什么

2）A——（Why）為什么

3）S——（How）怎么做

3. 大綱設(shè)計的常用方法

1）魚骨圖法

2）九宮格法

課堂練習(xí)：運用魚骨圖法設(shè)計課程大綱

3）工作流程法

—工作流程節(jié)點描述與合并拆分

—流程節(jié)點中的知識點分類

—知識點迭代排序

4）整理培訓(xùn)大綱

課堂練習(xí)：運用工作流程法設(shè)計課程大綱

成果輸出：完整的課程大綱

翻轉(zhuǎn)課堂：課程大綱講解與分析

四、課程開發(fā)的I——呈現(xiàn)環(huán)節(jié)

1. 課堂突發(fā)情況解決

1）培訓(xùn)遭到質(zhì)疑的處理方法

—聆聽的秘訣

—正確處理常規(guī)質(zhì)疑的要點

—直面挑釁式質(zhì)疑

課堂項目：大家來懟我

2）培訓(xùn)時間過短/超時的處理方法

—培訓(xùn)時長過短的處理要點

—培訓(xùn)時長超時的處理話術(shù)

3）設(shè)備故障的處理方法

案例分析：設(shè)備失靈怎么辦？

4）其他突發(fā)情況的處理方法

五、課程開發(fā)的E——評估環(huán)節(jié)

1. 評估的目的

案例分析：馬奇諾防線的崩潰

1）對培訓(xùn)講師

2）對培訓(xùn)組織者

2. 科氏評估體系分析

1）反應(yīng)評估

—常用的反應(yīng)評估工具

—反應(yīng)評估的覆蓋范圍

—常用網(wǎng)絡(luò)評估工具講解

2）學(xué)習(xí)評估

—通關(guān)

—考試

3）行為評估

4）績效評估

案例分析：組織績效提升的龐氏方法



第四講：錦上添花——職業(yè)培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技術(shù)與工具詳解

一、體驗教學(xué)流程詳解

1. 體驗教學(xué)講解

1）灌輸式教學(xué)法的誤區(qū)

—單向灌輸，過分直接

—角色扮演：轉(zhuǎn)介紹客戶

—違背成人記憶模式

案例分析：闖紅燈

2）體驗教學(xué)實操與分析

—體驗：項目操作

課堂項目：逃生

發(fā)表：寫出項目的操作步驟，講師導(dǎo)出體驗教學(xué)法流程

反思：總結(jié)每個環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程

解決：教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點

應(yīng)用：再次操作項目

3）體驗教學(xué)的教學(xué)流程

—態(tài)度(A）類課程的教學(xué)流程

—技能(S）類課程的教學(xué)流程

—知識(K）類課程的教學(xué)流程

二、體驗環(huán)節(jié)的教學(xué)工具

1. 活動

1）活動示范

2）活動的控制要點

—目標(biāo)設(shè)定

—規(guī)則布置

—過程管理

翻轉(zhuǎn)課堂：活動的組織與開展

2. 案例分析

1）案例分析的應(yīng)用情景

2）案例分析示范——“問候與提問”

3）案例分析各環(huán)節(jié)的控制要點

4）案例分析的完整性研討

3. 角色扮演

1）角色扮演的應(yīng)用情景

2）角色扮演示范——“就餐的煩惱”

3）角色扮演各環(huán)節(jié)的控制要點

4. 多媒體

1）多媒體的定義及應(yīng)用情景

2）多媒體示范

—圖片示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)

—音頻示范——電話營銷

—視頻示范——銀行廣告

3）多媒體各環(huán)節(jié)的控制要點

5. 故事

1）故事的應(yīng)用情景

2）故事示范——“砍樹的孩子”

3）故事各環(huán)節(jié)的控制要點

翻轉(zhuǎn)課堂：體驗環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練

三、分享環(huán)節(jié)的教學(xué)工具

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴

1）書寫式頭腦風(fēng)暴的定義

2）書寫式頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：書寫式頭腦風(fēng)暴現(xiàn)場演練

3）書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點

2. 漫游掛壁技術(shù)

1）漫游掛壁技術(shù)的定義

2）漫游掛壁技術(shù)的的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：漫游掛壁技術(shù)現(xiàn)場演練

3）漫游掛壁技術(shù)的操作步驟與要點

3. 外交大使分享技術(shù)

1）外交大使分享技術(shù)的定義

2）外交大使分享技術(shù)的的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：外交大使分享技術(shù)現(xiàn)場演練

3）外交大使分享技術(shù)的操作步驟與要點

翻轉(zhuǎn)課堂：分享環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練



課程總結(jié)與回顧

致謝

張振遠(yuǎn)老師的其它課程