問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊
互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，無(wú)人超市、無(wú)人銀行、無(wú)人機(jī)蜂涌而至，AI智能持續(xù)顛覆著人們的認(rèn)知。全年無(wú)休的機(jī)器，持續(xù)、高效的生產(chǎn)力自然無(wú)人可以企及，在這場(chǎng)工業(yè)革命的人機(jī)博弈之中，什么才是人類不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

問(wèn)題分析與解決的創(chuàng)新能力——既是商務(wù)人士必備的核心技能，也越來(lái)越成為銀行轉(zhuǎn)型、跨界商業(yè)模式不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何提升新員工洞察問(wèn)題與預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力？

如何提升新員工系統(tǒng)性分析與拆解問(wèn)題的能力？

如何提升新員工創(chuàng)新性解決問(wèn)題并落成行動(dòng)方案的能力？

本課程始于《麥肯錫問(wèn)題與解決技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學(xué)Design Thinking（設(shè)計(jì)思維）的創(chuàng)新理念，設(shè)計(jì)了“問(wèn)題原型-本質(zhì)界定-腦力激蕩-創(chuàng)意方案”四步解決問(wèn)題的流程。通過(guò)多維度分析、系統(tǒng)拆解問(wèn)題、可視化創(chuàng)新復(fù)盤(pán)等，把問(wèn)題分析與解決的創(chuàng)新能力融會(huì)貫通地應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)意管理、營(yíng)銷管理及活動(dòng)策劃等工作場(chǎng)景，讓思維更變通、工作更高效、創(chuàng)新更便捷！


● 激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，讓大腦更有創(chuàng)意；

● 系統(tǒng)思維，可視化風(fēng)暴：用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn)，既能看到全局及細(xì)節(jié)，也能看到趨勢(shì)與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法；

● 創(chuàng)新復(fù)盤(pán)，拓展思維邊界：通過(guò)大量的案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練，認(rèn)知、重構(gòu)并拓展思維邊界

● 分析解決，提升創(chuàng)新能力：最簡(jiǎn)單有效的模型+流程工具，有效提升問(wèn)題分析與解決能力，推進(jìn)組織關(guān)鍵問(wèn)題的解決（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項(xiàng)目、營(yíng)銷管理等等）
導(dǎo)入：哲科思維

引言：我說(shuō)的可能都是錯(cuò)的——混沌大學(xué)李善友

思考：這句話背后的邏輯是什么？



第一講：?jiǎn)栴}原型——Empathise（同理心）

一、以終為始，明確核心問(wèn)題

1. 問(wèn)題——定義、本質(zhì)

2. 問(wèn)題的三大類型

類型一：恢復(fù)原狀型

類型二：防范潛在型

類型三：追求理想型

3. 問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)

1）優(yōu)先順序矩陣——緊急性、重要性

2）問(wèn)題的解決目標(biāo)

案例分析：解決事實(shí)癥狀

評(píng)估匹配度：?jiǎn)栴}VS目標(biāo)VS癥狀

研討：?jiǎn)栴}和癥狀哪個(gè)更重要？為什么？

分析工具：矩陣圖、

案例推演：角色扮演——同理心體會(huì)核心痛點(diǎn)

二、事實(shí)分解，掌握癥狀原因

1. 重塑問(wèn)題

1）問(wèn)題分解——核心問(wèn)題、分支問(wèn)題、可落實(shí)問(wèn)題

2）目標(biāo)分解——重要性、大小、遠(yuǎn)近

3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性

2. 分解原則——MECE原則

1）不重復(fù)/相互排他性

2）不遺漏/集合網(wǎng)羅性

3. 結(jié)構(gòu)性分解

1）因素分析法——事實(shí)、數(shù)據(jù)

2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

3）差異分析法——差異性、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、同體比對(duì)、異體比對(duì)

研討：分解的關(guān)鍵是什么？為什么？

分析工具：因素分析、6W3H、差異分析

案例：招商銀行——標(biāo)桿分析示例



第二講：本質(zhì)界定——Define（定義）

一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系

1. 再塑問(wèn)題、目標(biāo)、癥狀

1）因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性

2）預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系

2. 因果關(guān)系三要件

要件一：因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性

要件二：因素發(fā)生在結(jié)果之前

要件三：沒(méi)有其他干擾因素

3. 區(qū)分關(guān)系

審視所有相關(guān)要素

1）斷定——因果關(guān)系、非因果關(guān)系

2）補(bǔ)充——因果連鎖、干擾因素

研討：反復(fù)確認(rèn)問(wèn)題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？

分析工具：因式分解、關(guān)系要件

案例分析：京東——客服投訴率高的問(wèn)題分解

二、雙向挖掘，推導(dǎo)邏輯關(guān)系

1. 問(wèn)題類型與解決目標(biāo)——問(wèn)題不同，終點(diǎn)不同

2. 解決途徑及步驟

1）由下而上法

2）由上而下法

案例分析：誰(shuí)動(dòng)了我的硬盤(pán)

3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性

案例：風(fēng)險(xiǎn)管理全貌

二、情境分析，預(yù)見(jiàn)理想問(wèn)題

1. 理想問(wèn)題——定義、定位

2. 制作腳本三步驟

步驟一：掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)

掌握各類風(fēng)險(xiǎn)的重要度：風(fēng)險(xiǎn)矩陣

a以因果關(guān)系鎖定

b以相關(guān)性鎖定

c以因子分解鎖定

d以因子統(tǒng)合鎖定

步驟二：制作環(huán)境腳本——損益表

步驟三：檢視邏輯——三要素、后設(shè)認(rèn)知、九追問(wèn)、反復(fù)驗(yàn)證、對(duì)方立場(chǎng)

3. 行動(dòng)計(jì)劃四要素

要素一：設(shè)定期限

要素二：羅列必要條件

要素三：掌握必備的技術(shù)或知識(shí)

要素四：制定實(shí)施計(jì)劃

4. 可行性分析——（P）SCQA

1）P：主角

2）S：穩(wěn)定的狀態(tài)描述

3）C：顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4）Q：列出待完成的課題

5）A：回答

研討：反復(fù)確認(rèn)問(wèn)題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？

分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問(wèn)題認(rèn)知坐標(biāo)軸、邏輯三要素

案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S



第三講：替代方案——Ideate（頭腦風(fēng)暴）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 場(chǎng)域——積極、歡樂(lè)、能量磁場(chǎng)

2. 四原則——激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”

原則一：自由暢想

原則二：盡可能保證數(shù)量

原則三：不批評(píng)不打斷

原則四：互相滋養(yǎng)啟發(fā)

3. “頭腦風(fēng)暴”五步走——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認(rèn)、澄清激發(fā)

4. 點(diǎn)投法五大步

一步：分配投票點(diǎn)

二步：告知投票標(biāo)準(zhǔn)

三步：一個(gè)想法上只投一票

四步：看過(guò)所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

二、舉一反三，超越思維局限



1）切換視角技巧——多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類推、轉(zhuǎn)換焦點(diǎn)

2）“藕”生創(chuàng)意

a“放空”游戲訓(xùn)練

b關(guān)注興趣事物

c跨度“嫁接”

d破局聯(lián)想

2. “廣深高速”——突破思維慣性

1）把握本質(zhì)

2）透過(guò)形式看原理

3）切換應(yīng)用

研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么

創(chuàng)意工具：隨機(jī)詞匯表、創(chuàng)意地圖、思維導(dǎo)圖、吉爾伯特工程模型

案例產(chǎn)出：小組課題技控方案

第四講：創(chuàng)意方案——Prototype（原型制作）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng)

1）突破聯(lián)想壁壘

2）逆反假設(shè)

3）隨機(jī)組合

4）捕捉交叉點(diǎn)

2. 借用跳板，滋生創(chuàng)意

1）“YES,AND”思維

2）差異利益——互惠為贏

3）跳板法——細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

3. 第三選擇

1）本質(zhì)——把餅做大的藝術(shù)

2）繞過(guò)立場(chǎng)，獲取價(jià)值

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，激發(fā)創(chuàng)意浪潮

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——十步走

一步：描述問(wèn)題

二步：發(fā)散思考

三步：卡片示范

四步：小組聚焦

五步：集體解讀

六步：同類整理

七步：團(tuán)隊(duì)列名

八步：二次風(fēng)暴

九步：投票排序

十步：總結(jié)復(fù)盤(pán)

2. 分投法六大步

3. 2*2決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設(shè)計(jì)矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動(dòng)計(jì)劃

研討： 團(tuán)隊(duì)沖突，最為合適的處理機(jī)制？

創(chuàng)意工具：創(chuàng)意地圖、風(fēng)暴指北針、決策矩陣

案例產(chǎn)出：小組課題共識(shí)方案、差異利益地圖及策略



第五講：行為動(dòng)作——Test（測(cè)試）

一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，驗(yàn)證環(huán)境腳本

1. 可行性評(píng)估——四問(wèn)

一問(wèn)：能否解決問(wèn)題？

二問(wèn)：有什么制約條件？

三問(wèn)：有什么期望條件？

四問(wèn)：有什么負(fù)面影響？

2. 代入環(huán)境腳本——驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)度、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)偏好

3. 可行性分析報(bào)告——矩陣調(diào)研表+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告

二、行動(dòng)計(jì)劃，定期復(fù)盤(pán)驕正

1.制定計(jì)劃——三控

1）控全局——甘特圖/行動(dòng)矩陣圖

2）控重點(diǎn)——實(shí)施明細(xì)表

3）控風(fēng)險(xiǎn)——應(yīng)急機(jī)制和措施

2.督導(dǎo)計(jì)劃——指標(biāo)+監(jiān)控

3.復(fù)盤(pán)反思

1）復(fù)盤(pán)計(jì)劃——即時(shí)反應(yīng)迭代

2）復(fù)盤(pán)文化——激活動(dòng)力及產(chǎn)出

答疑：課程反思——有什么后視問(wèn)題？

創(chuàng)意工具：甘特圖、手繪圖、風(fēng)險(xiǎn)矩陣

案例產(chǎn)出：小組課題行動(dòng)計(jì)劃及復(fù)盤(pán)計(jì)劃

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