《數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)》（終端層2天）
《數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)》（終端層2天）詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)》（終端層2天）
針對(duì)企業(yè)推行得數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，有很多需要在終端門店落地的內(nèi)容，這些內(nèi)容需要在終端門店轉(zhuǎn)化成員工行為，固話行為得常態(tài)結(jié)果。
因此，在整個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系中，提煉出落地行為，在終端員工層面，展開培訓(xùn)。
● 了解數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異
● 實(shí)操門店宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的場(chǎng)景和話術(shù)
● 掌握售中服務(wù)中的MOT及相關(guān)落地行為
● 實(shí)操邀請(qǐng)顧客入會(huì)流程及相關(guān)話術(shù)行為
● 實(shí)操售后服務(wù)的關(guān)鍵行為，提升復(fù)購(gòu)
第一講：時(shí)代的改變
一、傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營(yíng)的三大痛點(diǎn)
1. 關(guān)懷機(jī)械化
2. 邀約公式化
3. 活動(dòng)無效化
二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別
1. 會(huì)員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營(yíng)資產(chǎn)
2. 會(huì)員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員在線化
3. 統(tǒng)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷
三、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的五大場(chǎng)景
1. 拉新
2. 識(shí)別
3. 轉(zhuǎn)化
4. 復(fù)購(gòu)
5. 促活
四、堡尼數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵場(chǎng)景
1. 業(yè)務(wù)關(guān)鍵場(chǎng)景
2. 系統(tǒng)功能鏈路場(chǎng)景
總結(jié)：打造品牌自有的私域流量池
第二講：拉新篇——門店引流
一、傳統(tǒng)售中服務(wù)VS新零售的售中服務(wù)
1. 以顧客為中心的話術(shù)設(shè)計(jì)
2. 宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3. 固化行為得常態(tài)結(jié)果
二、售中MOT會(huì)員權(quán)益話術(shù)宣導(dǎo)
1. 顧客進(jìn)店沉默不語(yǔ)
2. 顧客詢價(jià)時(shí)
3. 顧客試穿時(shí)
4. 爽快賣單時(shí)
5. 未購(gòu)買離店時(shí)
三、注冊(cè)流程引導(dǎo)的行為及話術(shù)
1. 如何讓顧客掃企業(yè)微信碼
2. 如何協(xié)助顧客完成注冊(cè)流程
3. 如何才能讓顧客不取消關(guān)注
第三講：識(shí)別篇——標(biāo)簽的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
一、顧客資料向顧客標(biāo)簽轉(zhuǎn)變的重大價(jià)值
二、顧客標(biāo)簽的意義——顧客的垂直定位
三、顧客專屬檔案的四大維度
1. 顧客物理信息
2. 顧客個(gè)性信息
3. 顧客喜好信息
4. 消費(fèi)數(shù)據(jù)信息
四、顧客標(biāo)簽的運(yùn)用場(chǎng)景
1. 強(qiáng)關(guān)聯(lián)
2. 弱關(guān)聯(lián)
五、標(biāo)簽在系統(tǒng)中的如何去收集
1. 標(biāo)簽在“好辦”上的呈現(xiàn)
2. 如何給顧客打標(biāo)簽
第四講：復(fù)購(gòu)篇——售中+售后
復(fù)購(gòu)是從售中開始得
一、售中服務(wù)中的“峰終定律”
1. 什么是“峰終定律”？
1）峰值和終值的關(guān)鍵體驗(yàn)
2）服務(wù)中的MOT
二、售中服務(wù)中的MOT落地行為及話術(shù)
1. 如何讓接待更專業(yè)
1）詢問需求時(shí)的“兩問原則”
2）產(chǎn)品推薦時(shí)的“兩推原則”
3）顧客試穿時(shí)的“成套原則”
4）顧客試穿時(shí)的“三備原則”
5）顧客試穿后的“整理原則”
6）顧客試穿后的“加一原則”
7）收銀臺(tái)時(shí)刻的“附加原則”
2. 如何回答問題讓顧客更舒服
1）否定類問題解答
2）疑問類問題解答
3）反問類問題解答
4）贈(zèng)品類問題解答
5）價(jià)格類問題解答
三、售后服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1. 情感建立階段
1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 引導(dǎo)回購(gòu)階段
1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 邀約回購(gòu)階段
1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 顧客邀約
1）禮貌開場(chǎng)
2）打開有興趣話題
3）提出充分的邀約理由
4）二選一的提問
5）再一次確定
查玉紅老師的其它課程
《終端銷售禮儀及溝通技巧》 12.25
禮儀是客戶是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購(gòu)買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆]有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最
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隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，顧客的要求越來越高，他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問式的服務(wù)，能夠給她正確的意見，他們需要的是一個(gè)穿衣領(lǐng)袖而不再是營(yíng)銷員。面對(duì)目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄?？店鋪的業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行嵘咳绾翁嵘齎IP顧客的忠誠(chéng)度？用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來經(jīng)營(yíng)店鋪已經(jīng)非常被動(dòng)了，我們必須提升我們自己的專業(yè)度，成為顧客的形象顧問，以專業(yè)的搭配能力，為顧客提
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《門店銷售技巧之非常6+1》 12.25
隨著市場(chǎng)越來越細(xì)分化，科技和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的見識(shí)和選擇越來越廣泛，消費(fèi)行為不斷的在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求自然也越來越高，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段；對(duì)于銷售人員而言，“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過去，顧客需要的，是更加專業(yè)的服務(wù)，是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問，因此，我們需要改變，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“買服務(wù)”，通過與顧
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何為數(shù)字化會(huì)員，就是我們擁有一定的數(shù)據(jù)，并且自己高頻次，可觸達(dá)、可營(yíng)銷的客流量。是我們的私域流量，這些私域流量不是一日而成，而是在平時(shí)不斷的積累和轉(zhuǎn)化得來的，于是我們開始明白，建立自己的私域流量池是未來業(yè)績(jī)?cè)隽康暮诵?。如何建立私域流量池，本課程通過拉新、識(shí)別、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、營(yíng)銷、線上銷售等模型，為傳統(tǒng)門店輸出建立私域流量池的方法，為業(yè)績(jī)尋找增量出口。●了解數(shù)字
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終端的很多店鋪，在開店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面，狀態(tài)是消極的，比如，員工在沒有顧客的時(shí)候不知道干什么？員工對(duì)于目標(biāo)不清晰，對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確，店長(zhǎng)忙而毫無效率，門店表現(xiàn)力不佳，顧客不容易進(jìn)店，更不容易成交，業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差，工作缺乏動(dòng)力，從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因，是沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店鋪管理方式，而使得店鋪在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，出現(xiàn)
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標(biāo)桿門店——精細(xì)化營(yíng)業(yè)流程管理課程背景：終端的很多店鋪，在開店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面，狀態(tài)是消極的，比如，員工在沒有顧客的時(shí)候不知道干什么？員工對(duì)于目標(biāo)不清晰，對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確，店長(zhǎng)忙而毫無效率，門店表現(xiàn)力不佳，顧客不容易進(jìn)店，更不容易成交，業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差，工作缺乏動(dòng)力，從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因，是沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店
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《顧問式銷售》 04.21
顧問式銷售課程背景：隨著市場(chǎng)越來越細(xì)分化，科技和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的見識(shí)和選擇越來越廣泛，消費(fèi)行為不斷的在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求自然也越來越高，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段；對(duì)于銷售人員而言，“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過去，顧客需要的，是更加專業(yè)的服務(wù)，是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問，因此，我們需要改變，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向
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《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問》 04.21
看客拿衣——做客戶的穿衣顧問課程背景：隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，顧客的要求越來越高，他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問式的服務(wù)，能夠給她正確的意見，他們需要的是一個(gè)穿衣領(lǐng)袖而不再是營(yíng)銷員。面對(duì)目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄?？店鋪的業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行嵘?？如何提升VIP顧客的忠誠(chéng)度？用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來經(jīng)營(yíng)店鋪已經(jīng)非常被動(dòng)了，我們必須提升我們自己的專業(yè)度，成為顧客
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360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷盈利體系課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)的細(xì)分化將消費(fèi)者群里無形中進(jìn)行了分流，科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，讓消費(fèi)者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來越高，越來越專業(yè)，并且會(huì)有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客越來越少。于是我們開始明白，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來源，誰把握了客戶誰就擁有了
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《V力無邊——終端VIP引爆策略》 04.21
V力無邊——VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：管理大師彼得德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！币氚焉庾龃笞龊茫瑹o非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客?，F(xiàn)在有很多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，非常重視品牌的VIP發(fā)展，但是政策下到門店中，諸多門店存在以下問題：?jiǎn)T工對(duì)于VIP顧客的發(fā)展并沒有特別的
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