《標(biāo)桿門店——精細化營業(yè)流程管理》

  培訓(xùn)講師:查玉紅

講師背景:
查玉紅老師零售門店運營專家10年終端門店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗E-S零售體系創(chuàng)始人AACTP美國培訓(xùn)認證協(xié)會培訓(xùn)師杭州蓮爾服裝有限公司簽約顧問山東魯諾服裝有限公司簽約顧問紹興匯美品牌管理有限公司簽約顧問現(xiàn)任:智拓科技股東(開發(fā)服裝CRM管理工具)曾任 詳細>>

查玉紅
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《標(biāo)桿門店——精細化營業(yè)流程管理》詳細內(nèi)容

《標(biāo)桿門店——精細化營業(yè)流程管理》

標(biāo)桿門店——精細化營業(yè)流程管理

課程背景:
終端的很多店鋪,在開店到閉店的這個時間段里面,狀態(tài)是消極的,比如,員工在沒有
顧客的時候不知道干什么?員工對于目標(biāo)不清晰,對于目標(biāo)完成的方法不明確,店長忙
而毫無效率,門店表現(xiàn)力不佳,顧客不容易進店,更不容易成交,業(yè)績不理想導(dǎo)致員工
的積極性更差,工作缺乏動力,從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因,是沒有一套標(biāo)
準(zhǔn)的、精細化的店鋪管理方式,而使得店鋪在運營的時候,出現(xiàn)混亂的想象,導(dǎo)致業(yè)績
不理想。因此,我們需要一套完整的、精細化的、可復(fù)制的方法和工具來幫助我們管理
門店,這就是門店精細化流程管理。

課程收益:
樹立端正的工作心態(tài),明確崗位職責(zé)
掌握目標(biāo)分解的方法,將目標(biāo)變成行為,便于跟進和完成
掌握員工帶教流程,快速提升員工技能,利于員工成長
掌握高效的門店例會,推動店鋪各項工作的推進
學(xué)會練貨流程,讓店鋪人員越來越專業(yè)
獲得一套完整的精細化流程的標(biāo)準(zhǔn),有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作,便于標(biāo)
桿門店的打造及復(fù)制。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:店長、終端管理者、零售商
授課方式:老師理論、案例研討、互動體驗、實操演練

課程大綱:
第一講:課程導(dǎo)入
1.目前店鋪管理上的困惑
2.你認為什么是營業(yè)流程
3.門店精細化流程帶來的好處
4.門店精細化流程的關(guān)鍵——人、場、貨

第二講:店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1.店長的角色定位和崗位職責(zé)
2.店鋪四大專員的角色定位及崗位職責(zé)
3.人員職業(yè)化的打造
二、人員的帶教
1.讓別人認可:闡述、參與、觀察、 討論
2.讓事情落地:解讀、模擬、跟進、考核
3.事半功倍的帶教技巧
4.固話行為出常態(tài)結(jié)果
現(xiàn)場帶教案例演練:試穿服務(wù)
三、人員的目標(biāo)管理
1.面對目標(biāo)的正確心態(tài)
2.目標(biāo)的關(guān)鍵價值鏈
3.目標(biāo)的合理分解
4.將目標(biāo)由數(shù)字轉(zhuǎn)為行為
5.高校的目標(biāo)溝通工具
6.目標(biāo)跟進工具
現(xiàn)場帶教案例演練:將下個月的目標(biāo)行為化、并作目標(biāo)溝通演練

第三講:店鋪的戰(zhàn)場——賣場管理
一、賣場靜態(tài)管理
1.賣場6S管理
2.賣場陳列管理
3.賣場動線管理
二、賣場動態(tài)管理
1.賣場服務(wù)禮儀
2.顧客服務(wù)流程
三、賣場會議管理
1.有效會議的三要素
2.各種會議的主軸
3.有效周會流程
現(xiàn)場討論互動:空場時,員工都該做什么?

第四講:店鋪的子彈——貨品管理
一、貨品分析及經(jīng)營
1.關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)營:
1)動銷率
2)售罄率
3)未銷率
2.產(chǎn)品的成長期、熱賣期、成熟期、售罄期
3.人貨對接,制定主推LOOK

第五講:店鋪的衣食父母——顧客管理
1.顧客流失原因分析
2.建立VIP專屬檔案
3.如何提高VIP復(fù)購率
4.VIP精準(zhǔn)邀約五部曲
現(xiàn)場討論:行動方案

 

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針對企業(yè)推行得數(shù)字化會員運營體系,有很多需要在終端門店落地的內(nèi)容,這些內(nèi)容需要在終端門店轉(zhuǎn)化成員工行為,固話行為得常態(tài)結(jié)果。因此,在整個會員運營體系中,提煉出落地行為,在終端員工層面,展開培訓(xùn)?!窳私鈹?shù)字化會員運營與傳統(tǒng)會員維護的差異●實操門店宣導(dǎo)會員權(quán)益的場景和話術(shù)●掌握售中服務(wù)中的MOT及相關(guān)落地行為●實操邀請顧客入會流程及相關(guān)話術(shù)行為●實操售后服務(wù)的關(guān)

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隨著社會的發(fā)展,科技的進步,顧客的要求越來越高,他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問式的服務(wù),能夠給她正確的意見,他們需要的是一個穿衣領(lǐng)袖而不再是營銷員。面對目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄??店鋪的業(yè)績?nèi)绾斡行嵘??如何提升VIP顧客的忠誠度?用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來經(jīng)營店鋪已經(jīng)非常被動了,我們必須提升我們自己的專業(yè)度,成為顧客的形象顧問,以專業(yè)的搭配能力,為顧客提

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隨著市場越來越細分化,科技和社會的不斷發(fā)展,人們的見識和選擇越來越廣泛,消費行為不斷的在發(fā)生著變化,消費者對服務(wù)的要求自然也越來越高,中國零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級階段;對于銷售人員而言,“沖殺式”的銷售時代已經(jīng)過去,顧客需要的,是更加專業(yè)的服務(wù),是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問,因此,我們需要改變,從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“買服務(wù)”,通過與顧

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何為數(shù)字化會員,就是我們擁有一定的數(shù)據(jù),并且自己高頻次,可觸達、可營銷的客流量。是我們的私域流量,這些私域流量不是一日而成,而是在平時不斷的積累和轉(zhuǎn)化得來的,于是我們開始明白,建立自己的私域流量池是未來業(yè)績增量的核心。如何建立私域流量池,本課程通過拉新、識別、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、營銷、線上銷售等模型,為傳統(tǒng)門店輸出建立私域流量池的方法,為業(yè)績尋找增量出口。●了解數(shù)字

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終端的很多店鋪,在開店到閉店的這個時間段里面,狀態(tài)是消極的,比如,員工在沒有顧客的時候不知道干什么?員工對于目標(biāo)不清晰,對于目標(biāo)完成的方法不明確,店長忙而毫無效率,門店表現(xiàn)力不佳,顧客不容易進店,更不容易成交,業(yè)績不理想導(dǎo)致員工的積極性更差,工作缺乏動力,從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因,是沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細化的店鋪管理方式,而使得店鋪在運營的時候,出現(xiàn)

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看客拿衣——做客戶的穿衣顧問課程背景:隨著社會的發(fā)展,科技的進步,顧客的要求越來越高,他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問式的服務(wù),能夠給她正確的意見,他們需要的是一個穿衣領(lǐng)袖而不再是營銷員。面對目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄??店鋪的業(yè)績?nèi)绾斡行嵘??如何提升VIP顧客的忠誠度?用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來經(jīng)營店鋪已經(jīng)非常被動了,我們必須提升我們自己的專業(yè)度,成為顧客

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