《大零售時(shí)代商業(yè)銀行營銷新策略》

  培訓(xùn)講師:張牧之

講師背景:
張牧之零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷教練國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、國際金融理財(cái)師中國建設(shè)銀行總行個(gè)金業(yè)務(wù)顧問“國際工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)大會(huì)”銀行理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)特約分享嘉賓《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目三大創(chuàng)始人之一《營銷資本+》銀行創(chuàng)新營銷落地項(xiàng)目三大創(chuàng)始人之一曾任:興 詳細(xì)>>

張牧之
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《大零售時(shí)代商業(yè)銀行營銷新策略》詳細(xì)內(nèi)容

《大零售時(shí)代商業(yè)銀行營銷新策略》
作為零售銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:

■銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低!

■客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做?

■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說,然后拒絕購買;

■“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;

■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無奈!

■“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;


能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式,建立一種值得客戶信任的行為模式,展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問而非推銷員,從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系;

能明確了解客戶拒絕背后的原因,并學(xué)會(huì)用客戶最喜歡的方式營銷客戶;

掌握快速讓客戶信任的技巧與關(guān)鍵點(diǎn),讓客戶愿意跟我們打交道

懂得如何給客戶導(dǎo)入理財(cái)觀念,產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解

掌握有效提升客戶營銷成功率、回頭率以及轉(zhuǎn)介率的關(guān)鍵技巧;


一、從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級(jí)

1、 零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析

【視頻分析】:“《神醫(yī)喜來樂》,為什么徒弟被打,師傅卻能直接收錢?”

2、 理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別

【討論】:“菜上齊了,你的筷子會(huì)最先伸向哪道菜?”

【案例解析】:“為什么經(jīng)常出現(xiàn)大客戶跟我們?cè)绞?,卻越不把大資金存在我行的反常情況?”

3、 “我不需要”——推銷員的無限悲劇

【討論】:“客戶到底在拒絕什么?又為何而拒絕?”

4、 “從心”營銷的核心理念——“攻心為上”

【案例分析】:“張老師有個(gè)小助理,她喜歡這么給客戶打電話”

5、 “攻心”營銷的兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)——營銷動(dòng)機(jī)與專業(yè)能力



二、客戶營銷的兩大基本原則轉(zhuǎn)變

成交為王?我們要拿下的不止是營銷成功率,更要有客戶回頭率和轉(zhuǎn)介率

【視頻分析】:“《非誠勿擾》,你覺得這個(gè)賣墓地的小姑娘銷售技巧如何?

? 傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷技巧害我們有多深?

? 成交為王的背后我們損失了多少客戶?

? 成交率、回頭率、轉(zhuǎn)介率,我們到底怎么選,之前又是如何做的?

【視頻分析】:“《五月槐花香》,看看王剛是怎么一次性拿下三個(gè)率的?

? 如何讓客戶快速認(rèn)可你

? 如何結(jié)合客戶實(shí)際情況講解產(chǎn)品利益

? 如何有效利用禮物

? 如何讓客戶有更好的營銷體驗(yàn)

【話術(shù)導(dǎo)入】:萬能攻心產(chǎn)品介紹話術(shù)示例



三、互聯(lián)網(wǎng)思維的金融運(yùn)用與案例解析

提成客戶貢獻(xiàn)度與忠誠度,除了做一個(gè)“賣”的,我們還能做些啥?

1. 如何以點(diǎn)破面,完成批量與深耕營銷

【案例分析】:“看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么拿下個(gè)體養(yǎng)殖戶的上下游,并將其發(fā)展成信息聯(lián)絡(luò)員的”

【案例分析】:“民生銀行小微營銷圈地策略”

2. 如何放大客戶的成交價(jià)值

【案例分析】:“信貸創(chuàng)新獎(jiǎng)——“活雞抵押”背后的運(yùn)作,帶領(lǐng)區(qū)域客戶一起致富”

3. 如何與客戶形成利益共同體

【案例分析】:“建立商戶聯(lián)盟之后的多贏局面”

4. 如何結(jié)合政策方向帶領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)型升級(jí)

【案例分析】:“福建某行客戶經(jīng)理千里迢迢前往廣交會(huì),為服裝制造客戶尋找轉(zhuǎn)型方案”

5. 如何整合我行資源,幫助客戶開發(fā)新商業(yè)模式

【案例分析】:“種植客戶遭遇天災(zāi),協(xié)助客戶逃出升天,客戶按期還款只是成功的第一步

6. 如何有效提升專業(yè)度,拓展視野,跟準(zhǔn)方向

【案例分析】:“15年的牛市與股災(zāi)的真正原因你知道么?”

【討論】中國的經(jīng)濟(jì)跟政治從來不分家,未來經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)分析思路,猜猜國家準(zhǔn)備怎么玩!



互動(dòng)總結(jié)篇

師生分享互動(dòng),學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計(jì)劃。

 

張牧之老師的其它課程

近年來,隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營銷環(huán)境沖擊,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提出了更高的要求。與此同時(shí),同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的深度經(jīng)營以及客戶價(jià)值的深度挖掘,更對(duì)每家銀行的服務(wù)能力、營銷能力以及客戶價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營銷對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理干部而言,是非常重要的營銷節(jié)點(diǎn),不僅因?yàn)樘厥鈺r(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)壓力重。最重要是在同一時(shí)間,各家

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中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”,社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn),加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)!隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開放,互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系列重要變革,

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作為客戶經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■潛在客戶約見成功率低,80甚至更高的拒絕率讓人無比糾結(jié);■如何把我行產(chǎn)品與政策講得文盲都能聽懂,能產(chǎn)生興趣;■“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒有更好的客戶開拓方式;■“我現(xiàn)在不需要,等我需要的時(shí)候再跟你聯(lián)系”,客戶貌似已經(jīng)習(xí)慣用這句“神器”來忽悠我們!■第一次接觸客戶如何快速建立信任與好感,讓客戶愿

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作為銀行產(chǎn)品營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績指標(biāo),80的客戶潛力未能有效挖掘,客戶平均貢獻(xiàn)度上不去,如何讓客戶愿意將資產(chǎn)遷移來我行存量客戶約見成功率低,80甚至更高的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費(fèi);富含推銷感知的電話吞噬著大量優(yōu)質(zhì)存量客戶,三番五次的消極體驗(yàn)讓客戶與我們漸行漸遠(yuǎn);代發(fā)代扣客戶深度睡眠,

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作為零售銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低■客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說,然后拒絕購買;■“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人,太專業(yè)

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作為銀行產(chǎn)品營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn),面對(duì)客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法■“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后,客戶便沒有下文了;■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說,然后拒絕購買;■“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;■“其他銀行的收益比你這邊高很

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本課程通過對(duì)個(gè)貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、營銷技巧、服務(wù)要點(diǎn)以及交叉銷售推薦方法的講解和培訓(xùn),使客戶經(jīng)理能夠獨(dú)立完成各種個(gè)貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù),能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實(shí)現(xiàn)交叉銷售。拓展客戶來源的渠道能夠運(yùn)用銷售流程各環(huán)節(jié)的營銷技巧尋找交叉銷售切入點(diǎn)的方法個(gè)貸客戶服務(wù)要點(diǎn)和方法第一講:個(gè)貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)的重要性一、個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性二、個(gè)貸產(chǎn)品銷售與服務(wù)意義第二講:個(gè)

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作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員,你在基金營銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■面對(duì)現(xiàn)在反復(fù)震蕩的點(diǎn)位,怎么給客戶推薦基金■面對(duì)產(chǎn)品庫中茫茫多的基金產(chǎn)品,如何篩選表現(xiàn)較好的基金■任務(wù)基金賣不出去著急,可是好容易賣出去了,卻更著急了更擔(dān)心了■電話邀約成功率低,尤其是基金套牢客戶,十個(gè)能約到2個(gè)已經(jīng)是奇跡■嚴(yán)重套牢客戶怎么繼續(xù)跟他保持交流下去,如何挽回客戶對(duì)我們的信任如何盤活

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作為個(gè)金業(yè)務(wù)營銷人員,你在基金營銷中是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■面對(duì)現(xiàn)在反復(fù)震蕩的點(diǎn)位,怎么給客戶推薦基金■面對(duì)產(chǎn)品庫中茫茫多的基金產(chǎn)品,如何篩選表現(xiàn)較好的基金■任務(wù)基金賣不出去著急,可是好容易賣出去了,卻更著急了更擔(dān)心了■電話邀約成功率低,尤其是基金套牢客戶,十個(gè)能約到2個(gè)已經(jīng)是奇跡■嚴(yán)重套牢客戶怎么繼續(xù)跟他保持交流下去,如何挽回客戶對(duì)我們的信任如何盤活

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作為“從心”營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn),面對(duì)客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法■“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后,客戶便沒有下文了;■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說,然后拒絕購買;■“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;■“其他銀行的收益比你這邊高很

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