營銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱

  培訓(xùn)講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓(xùn)師國家人力資源與社會(huì)保障部注冊培訓(xùn)師、注冊高級人力資源經(jīng)理國家職業(yè)資格認(rèn)證中心注冊高級培訓(xùn)師中國體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院高級拓展培訓(xùn)教練2014青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)第二屆青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)特邀培訓(xùn)顧問江蘇省人力資源協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家組評委 詳細(xì)>>

羅銘
    課程咨詢電話：

營銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

營銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱

 

營銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱

課程指引框架

根據(jù)大量的調(diào)研、觀察以及工作經(jīng)驗(yàn)，識別出客戶經(jīng)理營銷行為中重復(fù)頻率高，客戶感知度強(qiáng)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，以此展開指引的內(nèi)容供客戶經(jīng)理參考

 

培訓(xùn)對象

營銷客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)長

6H

課程大綱

一）暖場開篇

通過銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心

 

二）營銷商務(wù)禮儀的核心思想

A:安全感

B：專業(yè)感

 

三）客戶經(jīng)理在營銷過程角色定位和職業(yè)禮儀配合

1：客戶經(jīng)理在營銷過程的定位

A:專業(yè)性服務(wù)專家

B：專業(yè)性溝通高手

C：客戶的家庭顧問

2：客戶經(jīng)理定位決定職業(yè)禮儀

A:專業(yè)化職業(yè)形象禮儀

B：專業(yè)化職業(yè)行為禮儀

C：專業(yè)化職業(yè)溝通禮儀

 

四）營銷經(jīng)理客戶拜訪中的交際禮儀

1：拜訪前的禮儀準(zhǔn)備

A:對客戶的了解，尊重是禮儀根本

B：銷售工具準(zhǔn)備和展示禮儀

C：拜訪前電話邀約溝通禮儀

2：拜訪時(shí)商務(wù)禮儀

A:開場白介紹禮儀

B：名片交換禮儀（何時(shí)遞交名片，很有講究）

C：客戶交流中各種姿態(tài)禮儀

（手、腳、身體，頭部，眼睛等使用）

3：拜訪后結(jié)束禮儀

A:拜訪結(jié)束的告別禮儀

B：拜訪接受后一周內(nèi)的商務(wù)禮儀

C：拜訪結(jié)束時(shí)候與公司行政人員（前臺，保安等）社交禮儀

4：拜訪時(shí)候常見錯(cuò)誤禮儀

 

五）營銷經(jīng)理客戶接待中的交際禮儀

1：邀請客戶來訪的禮儀

A:邀請前的各項(xiàng)工具和客戶信息準(zhǔn)備的禮儀

B:邀請禮儀（正式和非正式）

C：客戶到訪的導(dǎo)引和介紹禮儀

D：客戶交流中細(xì)節(jié)禮儀（沏茶、敬煙、電梯等等）

E：送別客戶的禮儀

F：贈(zèng)送客戶紀(jì)念品禮儀

2：邀請客戶來訪常見的錯(cuò)誤禮儀

 

六）營銷經(jīng)理客戶關(guān)懷禮儀

1：營銷經(jīng)理客戶關(guān)懷的重要性

2：常見的客戶關(guān)懷禮儀

A:生日等重要紀(jì)念日問候禮儀

B：常見節(jié)假日問候禮儀

 

七）商務(wù)宴請禮儀

1：非正式商務(wù)會(huì)餐禮儀

2：正式商務(wù)宴請禮儀

A:中餐的基本禮儀

  B:西餐的基本禮儀

C：宴請時(shí)候交流禮儀

八）營銷經(jīng)理常用的其他商務(wù)禮儀

1：商務(wù)信函，短信禮儀

2：禮品贈(zèng)送和接受禮儀

3：非正式的電話溝通禮儀

4：非正式場合見面招呼禮儀

 

實(shí)際演練：結(jié)合以上禮儀分別進(jìn)行有關(guān)場合商務(wù)禮儀場景模擬訓(xùn)練

 

備注：本課綱只是作為一個(gè)參考，具體內(nèi)容可以和客戶詳細(xì)溝通進(jìn)行增加刪減等等。

教學(xué)手段：主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導(dǎo)

 


 

羅銘老師的其它課程

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱》課程介紹（Introduction）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營起源于英國，最早是英國海軍部用于培訓(xùn)海員的一套訓(xùn)練體制，如今在西方已成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行員工團(tuán)隊(duì)整合訓(xùn)練最有效方式。面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問題。企業(yè)像艘

 講師：羅銘詳情

形象與商務(wù)禮儀課程大綱目錄一．課程背景.................................................................................................................................................................

 講師：羅銘詳情

服務(wù)接待禮儀課程大綱培訓(xùn)對象企業(yè)接待工作人員培訓(xùn)時(shí)長6小時(shí)課程大綱一）暖場開篇通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的案例，解析接待禮儀的核心二）禮儀的核心思想A:安全感B：專業(yè)感三）商務(wù)接待禮儀中的基本形象禮儀1：接待商務(wù)中服飾禮儀基本要求A:接待工作中男士基本服飾禮儀介紹B：接待工作中女士基本服飾禮儀介紹四）接待商務(wù)禮儀中交際禮儀1：接待工作的見面禮儀要求A：接待工作的問候禮儀B

 講師：羅銘詳情

高效會(huì)議管理技巧課程大綱課程目標(biāo)?了解會(huì)議的目的、種類和體系?了解會(huì)議效率不高的原因及對策?掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)?掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧?掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧?學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧課程對象：公司管理部門和會(huì)議參與員工課程時(shí)長一天6H課程大綱第一章當(dāng)今會(huì)議面面觀一：會(huì)議的意義、目的、種類A:會(huì)議的意義?會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道?會(huì)議顯

 講師：羅銘詳情

杰出班組長管理技能提升課時(shí):2天課程特色【課程背景】“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?！卑嘟M是企業(yè)的細(xì)胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是“兵頭將尾”的角色，班組長八小時(shí)的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，第一個(gè)解決問題，“管職”雖小，責(zé)任不小。因而班組長管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于班組建

 講師：羅銘詳情

《通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》【說明：執(zhí)行過程中，將根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施情況，可能做局部調(diào)整。】管理干部基礎(chǔ)管理技巧培訓(xùn)一、課程背景你是否曾有這樣的感覺：我要做的事情太多，但是感覺成效不大；我每天都會(huì)下達(dá)很多任務(wù)指令，但是下屬的理解總是有偏差；85/90后下屬越來越多，溝通上存在太多困難，總覺得他們不夠積極，主動(dòng)，工作上拖延現(xiàn)象嚴(yán)重，責(zé)任心不強(qiáng)……對

 講師：羅銘詳情

《塑造優(yōu)秀高效的管理者》----蕪湖聯(lián)通管理人員之管理技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)目錄一．培訓(xùn)背景...3二．培訓(xùn)方案收益...3三．培訓(xùn)對象和時(shí)間...4四．培訓(xùn)課程大綱...4一．培訓(xùn)背景在國家十八大提出的深化改革的大背景下，國內(nèi)的市場環(huán)境，稅收上的營改增等制度的改革使的國企在擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上更加注重利潤，互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)不斷產(chǎn)生對管理者面對更多的管理方式和手段，90

 講師：羅銘詳情

《一頁紙項(xiàng)目管理》課程大綱課程收益將復(fù)雜的項(xiàng)目管理濃縮到一頁紙上，使其變得簡單易行。學(xué)員掌握該工具后，能有效的理解項(xiàng)目管理的精髓，有效的利用項(xiàng)目管理原則進(jìn)行交流，提升項(xiàng)目管理人員的實(shí)際工作能力。課程對象和時(shí)間學(xué)員對象：項(xiàng)目管理人員學(xué)習(xí)時(shí)間：6H課程大綱一：什么是一頁紙項(xiàng)目管理1：一頁紙項(xiàng)目管理的創(chuàng)建者2：一頁紙項(xiàng)目管理的對象3：一頁紙項(xiàng)目管理的提升效果二：一

 講師：羅銘詳情

《客服團(tuán)隊(duì)工作人員職業(yè)技能培訓(xùn)》大綱--浙江報(bào)喜鳥客服員工培訓(xùn)一．培訓(xùn)背景核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。一一海爾張瑞敏任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶之前建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。對于企業(yè)而言，無論是前臺，銷售，客戶服務(wù)代表還是公司總裁，都是公司的本身，并且與客

 講師：羅銘詳情

《經(jīng)理人的四項(xiàng)修煉》———公司中高層管理干部培訓(xùn)方案目錄一．培訓(xùn)背景...3二．培訓(xùn)方案收益...3三．培訓(xùn)對象和時(shí)間...4四．培訓(xùn)課程大綱...4一．培訓(xùn)背景做為管理干部你是否曾有這樣的感覺：工作分工越來越詳細(xì)，管理事情變得瑣碎，日常工作陷入細(xì)節(jié)管理中，工作效率并沒有提到明顯提升每天要和很多85、90后員工進(jìn)行交流與溝通，但是感覺管理溝通總是不到位；他們

 講師：羅銘詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有