服務(wù)接待禮儀課程大綱

  培訓(xùn)講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓(xùn)師國家人力資源與社會保障部注冊培訓(xùn)師、注冊高級人力資源經(jīng)理國家職業(yè)資格認(rèn)證中心注冊高級培訓(xùn)師中國體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院高級拓展培訓(xùn)教練2014青年奧林匹克運(yùn)動會第二屆青年奧林匹克運(yùn)動會特邀培訓(xùn)顧問江蘇省人力資源協(xié)會培訓(xùn)專家組評委 詳細(xì)>>

羅銘
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服務(wù)接待禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)接待禮儀課程大綱

 

服務(wù)接待禮儀課程大綱

 

培訓(xùn)對象

企業(yè)接待工作人員

 

培訓(xùn)時長

6小時

課程大綱

一）暖場開篇

通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的案例，解析接待禮儀的核心

二）禮儀的核心思想

A:安全感

B：專業(yè)感

三）商務(wù)接待禮儀中的基本形象禮儀

1：接待商務(wù)中服飾禮儀基本要求

A:接待工作中男士基本服飾禮儀介紹

B：接待工作中女士基本服飾禮儀介紹

 

 

四）接待商務(wù)禮儀中交際禮儀

1：接待工作的見面禮儀要求

A：接待工作的問候禮儀

B：接待工作的名片禮儀

C：接待工作的引導(dǎo)禮儀

2：接待工作中其他禮儀

A:接待工作中乘車禮儀

B：接待工作中細(xì)節(jié)禮儀（電梯、沏茶、敬煙等）

C：接待工作中用餐禮儀（分中&西餐、簡餐和商務(wù)宴請餐）

3：接待工作常見的一些錯誤禮儀示范

 

三）營業(yè)廳營銷過程中的銷售與禮儀配合

1： 客戶經(jīng)理在營銷過程的定位

A:  專業(yè)性服務(wù)專家

B：專業(yè)性溝通高手

C：客戶的家庭顧問

2： 客戶經(jīng)理定位決定職業(yè)禮儀

A: 專業(yè)化職業(yè)形象禮儀

B：專業(yè)化職業(yè)行為禮儀

C：專業(yè)化職業(yè)溝通禮儀

實(shí)際演練：***客戶來營業(yè)廳的接待與服務(wù)過程（情景模擬訓(xùn)練）

備注：本課綱只是作為一個參考，具體內(nèi)容可以和客戶詳細(xì)溝通進(jìn)行增加刪減等等。

教學(xué)手段：主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導(dǎo)

 


 

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