情緒壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)塑造
課程背景：

情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為Z世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問題，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)壓力、工作模式和工作機(jī)制容易讓學(xué)員在工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài)，從而大大影響了企業(yè)績效。

由于壓力、情緒問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。近日，發(fā)布《2023**集團(tuán)心理健康狀況調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)。中國內(nèi)地近半數(shù)（46%）Z世代群體的心理健康狀態(tài)堪憂。本次調(diào)研明確指出了Z世代在當(dāng)今職場中面臨的種種挑戰(zhàn)，以應(yīng)對年輕人才流失率激增的潛在風(fēng)險。

作為企業(yè)管理者，一方面企業(yè)用人過程中需要建設(shè)好基本保障，另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績效的員工。

本課程針對職場人普遍困擾的心理健康問題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的幫助學(xué)員建構(gòu)良好情緒，管理情緒和壓力，塑造陽光積極心理狀態(tài)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績效。
課程收益：

● 全面性：建立樂觀心理，陽光心態(tài)的認(rèn)知模式，得到身、心、靈三層次的成長

● 安全性：認(rèn)識健康、積極的行為模式，學(xué)會應(yīng)用處理問題的積極方式

● 互動性：現(xiàn)場疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，

● 效果持續(xù)性：后續(xù)工作生活中，運(yùn)用基本的心理健康的自我調(diào)整方法
課程大綱

第一講：情緒與生命力

一、自檢生命形態(tài)及四類型生命樣態(tài)

1. 幸?？鞓?(Flourishing)的形態(tài)表象圖

2. 從容平和（Getting by）的形態(tài)表象圖

3. 頹唐無力（Languishing）的形態(tài)表象圖

4. 掙扎煎熬 (Struggling)的形態(tài)表象圖

二、“自我生命型態(tài)”了解自己

1. 運(yùn)用意象表達(dá)調(diào)節(jié)自我情緒

2. 運(yùn)用”房樹人”技術(shù)刨析自己

1）房樹人---繪畫整體分析,了解畫面示意

2）房樹人---人際關(guān)系、成長學(xué)習(xí)、個體狀態(tài)的診斷與分析

3）房樹人---自我性格特點(diǎn),生命狀態(tài),個性追求

4）房樹人---家庭中權(quán)力地位、互動質(zhì)量、凝聚力、親子互動與溝通的診斷與分析

三、大腦模式，塑造陽光心態(tài)

案例分析：“積極主義者”和“悲觀主義者”績效表現(xiàn)具體結(jié)果

1. 樂觀者:思維表達(dá)與語言的正向發(fā)展

2. 腦印象:塑造陽光心態(tài)的基礎(chǔ)源

3. 好狀態(tài):自我練習(xí)法.養(yǎng)成’新習(xí)慣’腦回路



第二講：情緒管理壓力調(diào)試,擁抱積極陽光心態(tài)

一、亞健康情緒管理與壓力認(rèn)知

1. 職場壓力的六大誤解

2. 探索員工的壓力根源

體驗(yàn)活動：壓力的自我評估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

1）職員的壓力源探索（營銷、業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶風(fēng)險）

2）情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs. 擁抱壓力？

體驗(yàn)活動：壓抑 or 接受？

討論分享：如何面對銀行工作中的壓力？

3. 調(diào)試壓力的三個前提

1）每個人都有壓力

2）壓力的兩面性

3）正確面對壓力而不是逃避

4. 情緒壓力與工作績效、職業(yè)倦怠的關(guān)系圖

5. 教練模型GROW

應(yīng)用體驗(yàn)：如何面對當(dāng)下的情緒壓力？

二、管理情緒壓力調(diào)試的生理應(yīng)對法

1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2. 壓力管理的3大方法

體驗(yàn)：壓力的生理管理法

1）運(yùn)動減壓

2）科學(xué)的壓力釋放（三類方法）

3）呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）

三、打造積極狀態(tài)的三項(xiàng)方式

1. 充分準(zhǔn)備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術(shù)方程

案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、職場人員陽光狀態(tài)調(diào)適策略：心理建設(shè)

思維認(rèn)知調(diào)適：6秒鐘情商肌肉修煉

1. 情緒壓力的ABC理論（情緒源于解讀與詮釋）

2. 選擇性關(guān)注（只關(guān)注客戶負(fù)性的評價）

3. 情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系

演練分享：覺察自動化思維

視頻分享：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——觀察力

案例研討：我的內(nèi)心為何容易受傷？（被客戶指責(zé)）

體驗(yàn)練習(xí)：覺察原來的反應(yīng)模式Reaction

4. 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應(yīng)Response（TFA表格）

演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適）

5. 因果思維法

舉例：如何看待公司的理財產(chǎn)品，收益 vs. 代價（客戶方、客服經(jīng)理、公司方）

6. 同理心思維法：理解體驗(yàn)客戶的內(nèi)心真實(shí)需求

體驗(yàn)活動：感受對方傳遞的感受

討論分享：同理心的誤區(qū)，同情心？犧牲自我？

1）訓(xùn)練同理心思維的四步曲

2）同理心與客戶溝通，爭取資源和支持



第三講：積極心態(tài)管理,塑造陽光心態(tài)

一、面對問題，發(fā)揮快樂向上的力量

關(guān)鍵改善：建立正能量值的焦點(diǎn)命題

1. “正能量值”的認(rèn)知

2. 脫離“受害者”的角色

3. 注意力模型,決定自我負(fù)責(zé)

問題分享：“受害者”心理模式分析？

解決模型：能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈

案例分析：“一言堂”的老板是如何破解的

1）消極抱怨的根源：將注意力放在關(guān)注圈

2）影響圈的魔力：如何擴(kuò)大自己的影響圈?

工具使用：改變關(guān)注點(diǎn)的三個問題

練習(xí)：遇到資源分配不公平、他人不守承諾的問題，如何用三個問題來建立“正確”的認(rèn)知

二、面對事件，建立正確的”陽光”認(rèn)知方式

1. 埃利斯ABC理論

2. 行為產(chǎn)生路徑：事件-故事情節(jié)-情緒-行動

案例：你工作時，上級三次來指導(dǎo)、提出意見，后續(xù)的故事情節(jié)、情緒、行動是什么？

1）不是遭遇決定了我們的結(jié)果，而是我們對待遭遇的認(rèn)知決定了我們的結(jié)果。

分享：工作中，我們常見的不合理的“故事情節(jié)”

2）如何建立正確的“故事情節(jié)”的認(rèn)知方式

工具：全面、相對、發(fā)展

案例：如何應(yīng)用這三種認(rèn)知模式

練習(xí)：工作生活中遇到的負(fù)面事件舉例

三、職場精英學(xué)會從多個角度看問題的結(jié)果

1. 剖析從多個角度看問題得到的結(jié)果分別是什么

2. 修煉思維工具：正向思維訓(xùn)練

問題解決訓(xùn)練：結(jié)合在工作中遇到的問題現(xiàn)場解決

四、借用“五行理論”塑造五大正能量心態(tài)

1. 積極心態(tài)（木）：自動自發(fā)，守法遵紀(jì)

2. 堅強(qiáng)心態(tài)（金）：堅定不移，堅持不懈?

3. 變通心態(tài)（水）：順勢而變，機(jī)動靈活

5. 感恩心態(tài)（火）：陽光燦爛，熱烈溫暖

4. 利他心態(tài)（土）：厚德載物，大愛無言

工具：自我談話的設(shè)計



第四講：積極情緒養(yǎng)成,良性循環(huán)的心態(tài)力量源

一、檢查”積極情緒”的標(biāo)準(zhǔn)層級

1. 心理印像圖

2. 自我檢測

二、情緒調(diào)試的3S法則

三、情緒觸點(diǎn)的管理，把握情緒狀態(tài)

視頻：負(fù)面情緒的結(jié)果

引導(dǎo)式體驗(yàn)：正確處理當(dāng)下的即時情緒，除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法？

1. 有效即時情緒管理：延遲

2. 6秒情緒管理法

練習(xí)：工作場景中即時情緒管理的方法

3. 自我情緒調(diào)整

1）面對他人的失望、誤解、評論、指責(zé)、批評

情境再現(xiàn)：查看自己潛意識應(yīng)對模式

2）理論模型：潛意識應(yīng)對的五種模式

工具：轉(zhuǎn)化應(yīng)對法

練習(xí)：轉(zhuǎn)化應(yīng)對法

四、情緒覺察管理：內(nèi)修心智－－忘情于江湖

1. 覺察當(dāng)下的情緒狀態(tài)

體驗(yàn)活動：情緒地圖標(biāo)簽

影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？

2. 剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

體驗(yàn)游戲：神經(jīng)沖動的傳遞（小黃鴨）

3. 防止情緒綁架Emotion Hijacking

影視賞析：路怒癥

4. 6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

體驗(yàn)活動：情緒大爆炸、心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論

五、積極心態(tài)養(yǎng)成，打造優(yōu)秀職場人

1. 正念呼吸法

2. 感恩人生法

3. 干好工作需擺正“五大心態(tài)”

1）凡事?lián)Q位思考，老板不容易

2）凡事付出在先，回報在后

3）凡事團(tuán)隊(duì)第一，態(tài)度第一

4）凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口

5）凡事積極，不帶情緒上班

4. 擺正心態(tài)“做人”與“做事”

1）擺正心態(tài)，左手做人，右手做事

2）職場就是道場，工作就是修行

3）擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

討論分享：覺察“應(yīng)該”思維

1）感恩公司、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩團(tuán)隊(duì)、感恩客戶

2）寫感恩日志

5. 焦慮情緒的減壓管理

1）過度憂慮源自念頭

2）覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

影視案例：吉吉國王的憂慮

3）減慢自己的生活節(jié)奏

4）書寫療法

5）羅列清單法



ORID總結(jié)：

1. Objective 客觀：今日課程收益, 復(fù)盤中記得什么?提升了什么?

2. Reflective 感受：今日,您的情緒有什麼變化？對你最大的觸動是什么？

3、Interpretive 轉(zhuǎn)化反思：今日課程中學(xué)習(xí)的知識?哪些是應(yīng)用到工作中工具方法？

4、Decisional 立即行動：改變從現(xiàn)在開始,讓能量永遠(yuǎn)追隨我!

小組討論&總匯

好書推薦&現(xiàn)場答疑



本課程大綱可以根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)客戶要求進(jìn)行設(shè)計調(diào)整。定制內(nèi)容課程內(nèi)容和教學(xué)形式，程度高、明確產(chǎn)出。

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