系統(tǒng)思維與科學(xué)決策——解決復(fù)雜問題
課程背景：

職場乃至人生，都是由一系列的決策組成的。而決策本身的科學(xué)性又決定了問題最終的解決效果。因為決策不只是對備選方案做出選擇的剎那，而是一個完整的過程。所以能夠看到全局的系統(tǒng)思維的能力，就成為了決定決策最終成效的關(guān)鍵能力。

如果企業(yè)管理者及員工缺乏系統(tǒng)思維，可能就會對企業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的問題手足無措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法。

系統(tǒng)論作為一種普適的方法論是迄今為止人類所掌握的最高級的思維模式，在人類歷史上還沒有哪一個概念能像“系統(tǒng)”那樣深刻影響現(xiàn)代人的思維方式，也沒有哪一種抽象的思維方法能像系統(tǒng)思維方法那樣為普通人迅速接受、理解并應(yīng)用于指導(dǎo)思維實踐活動。

系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)團(tuán)隊整體思考的能力，克服本位主義和局限思考，提升經(jīng)營決策品質(zhì)，有效解決復(fù)雜問題；可應(yīng)用于職場精英能力提升、團(tuán)隊協(xié)作溝通、重大經(jīng)營決策、管理者日常決策等方面，是處理復(fù)雜問題、制定睿智決策、推動持續(xù)成長、凝聚集體智慧的最新方法。也是職場精英、企業(yè)家和中高層管理者必備的核心技能。

本課程以系統(tǒng)思維訓(xùn)練為主線，練習(xí)使用系統(tǒng)思考的工具與方法，探討如何將系統(tǒng)思考應(yīng)用于實際工作，從而掌握“系統(tǒng)思維”的核心技能。
課程目標(biāo)：

● 掌握系統(tǒng)思考與決策的方法和步驟，形成系統(tǒng)思考的習(xí)慣；

● 提升組織整體思考的能力，進(jìn)而提升決策的質(zhì)量，創(chuàng)造高效的管理。

● 學(xué)會清晰而全面的思考，避免經(jīng)驗主義和問題復(fù)發(fā)，從而提升組織績效。

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，建立組織共同的溝通語言，降低組織溝通成本。


課程大綱

第一講：解密——系統(tǒng)思維

導(dǎo)入：系統(tǒng)的體會

一、系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

1.古代整體系統(tǒng)思維

2.近代機(jī)械系統(tǒng)思維

3.辯證系統(tǒng)思維方式

4.現(xiàn)代復(fù)雜系統(tǒng)思維

二、系統(tǒng)思維的精髓

1.系統(tǒng)思維的三個核心特點

1）整體的：培養(yǎng)全局意識

2）關(guān)聯(lián)的：透現(xiàn)象看本質(zhì)

3）動態(tài)的：洞先機(jī)拒延遲

2.系統(tǒng)思維的四重核心轉(zhuǎn)變

1）從專注個體到洞悉系統(tǒng)

2）從線性思考到環(huán)形思考

3）從局限本位到關(guān)照全局

4）從機(jī)械還原到整體生成

練習(xí)：認(rèn)知的偏差

案例：工作中的系統(tǒng)



第二講：構(gòu)建——用系統(tǒng)思維提升全局思考力

一、系統(tǒng)思維的四個方法

1. 整體法：整體放在第一

2. 結(jié)構(gòu)法：內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理

3. 要素法：充分考察要素

4. 功能法：調(diào)整部分功能

二、系統(tǒng)思維的四個維度

1. 觀察的維度：觀察環(huán)境以及事物聯(lián)系

2. 分析的維度：分解要素以及探明因果

3. 決策的維度：評估方案以及風(fēng)險防控

4. 創(chuàng)新的維度：聯(lián)想想象以及發(fā)散收斂



第三講：分析——用系統(tǒng)思維剖析問題真因

一、發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)定目標(biāo)

1. 問題的本質(zhì)——期望值與現(xiàn)狀的落差

2. 問題的類型——恢復(fù)原狀與提升現(xiàn)狀

3. 問題的目標(biāo)——問題思維到目標(biāo)思維

二、分析焦點，查找原因

1. 整體分析

2. 結(jié)構(gòu)性分析

3. 關(guān)聯(lián)分析

4. 關(guān)鍵分析

三、集思廣益，創(chuàng)新方案

1．舉一反三產(chǎn)生備選方案

1）頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊共識

2）把握本質(zhì)，透過形式看原理

3）橫向思考，突破思維的瓶頸

2．定決策標(biāo)準(zhǔn)和評估權(quán)重

理性決策工具：矩陣法

四、抓住關(guān)鍵，制定計劃

1．制定計劃

1）列出工作要項——按時間排列

2）使用的標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)鍵步驟

3）確定關(guān)鍵要素——任務(wù)、職責(zé)及時限

2．評估計劃

1）辨別潛在問題與機(jī)會

2）制定應(yīng)急方案

五、結(jié)構(gòu)表達(dá)，清晰匯報

1.金字塔結(jié)構(gòu)主要原則——結(jié)論先行

2.邏輯表達(dá)的極簡結(jié)構(gòu)——三三法則

3.邏輯化、可視化文案——思維導(dǎo)圖



第四講：整合——用科學(xué)決策解決問題

一、科學(xué)決策的相關(guān)模型

1. 邏輯層次模型

2. 角色轉(zhuǎn)換模型

二、決策六步程序

第一步：確認(rèn)問題

第二步：決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步：發(fā)展方案

第四步：評估選擇

第五步：執(zhí)行方案

第六步：評估效果

練習(xí)：用決策矩陣法選方案

三、決策三思分析

1. 現(xiàn)思：找問題定目標(biāo)

2. 前思：擴(kuò)范圍搜案例

3. 后思：獲啟發(fā)創(chuàng)對策

四、系統(tǒng)思考的矛盾平衡

1．個人決策的雙值分析法

2．群體決策的六頂思帽

1）運(yùn)用六頂思帽進(jìn)行系統(tǒng)思考

2）六頂思帽的系統(tǒng)性運(yùn)用規(guī)則

體驗游戲：從“啤酒游戲”看系統(tǒng)思考

課程總結(jié)與回顧

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