《用戶為先——基于用戶體驗(yàn)的精品課程開(kāi)發(fā)》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)要以企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為核心，應(yīng)該從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去。然而，在內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，組織普遍存在著諸如“重視課程的設(shè)計(jì)而輕視課題的選擇”、“重視內(nèi)訓(xùn)師的技巧而輕視課程的質(zhì)量”、“重視內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)而輕視知識(shí)的轉(zhuǎn)化”等諸多本末倒置的問(wèn)題，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)難以達(dá)到期望的效果。

同時(shí)，作為內(nèi)訓(xùn)師構(gòu)成主體的企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位的專家、管理者，因?yàn)樵诮M織內(nèi)存在大量技術(shù)開(kāi)發(fā)和管理等本職工作，難以騰出更多時(shí)間去打磨和迭代已開(kāi)發(fā)的課程，造成了企業(yè)內(nèi)部學(xué)員學(xué)習(xí)意愿的降低，知識(shí)資源的浪費(fèi)。

課程開(kāi)發(fā)其實(shí)也可以看成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，本次課程使學(xué)員能夠像產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣，將自有課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)看作產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的形式、課程開(kāi)發(fā)為內(nèi)核，基于學(xué)員的用戶體驗(yàn)，將產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思想，交互思維與課程開(kāi)發(fā)的ADDIE模型相結(jié)合，把學(xué)員的課程開(kāi)發(fā)作為典型任務(wù)貫穿整個(gè)課程，邊學(xué)習(xí)邊練習(xí)邊交付，在培訓(xùn)中完成精品課程的設(shè)計(jì)。
1. 理解和掌握產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品思維，設(shè)計(jì)出具有產(chǎn)品特性的課程；

2. 掌握產(chǎn)品（課程）設(shè)計(jì)的分析方法，找準(zhǔn)課程的價(jià)值主張，設(shè)計(jì)滿足組織訴求且以學(xué)員為中心的課程目標(biāo)；

3. 掌握Xmind，iSlide等工具的應(yīng)用，設(shè)計(jì)搭建出對(duì)學(xué)員友好的結(jié)構(gòu)化課程框架，高效提煉和鋪排出直觀清晰的課程知識(shí)點(diǎn)；

4. 熟練掌握教學(xué)手法設(shè)計(jì)的全流程和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，提升課程內(nèi)容演繹的生動(dòng)性。

5. 根據(jù)目標(biāo)用戶的認(rèn)知特性，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)手法，能多維度設(shè)計(jì)產(chǎn)品形態(tài)；

6. 掌握結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言組織技巧，讓表達(dá)準(zhǔn)確系統(tǒng)，提升即時(shí)語(yǔ)言組織能力；
導(dǎo)入：思維（Logic）——產(chǎn)品型內(nèi)訓(xùn)師的底層邏輯

一、課程開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品思維

1. 目標(biāo)受眾——三大特點(diǎn)

2. 價(jià)值主張——訴求與改善

3. 產(chǎn)品形態(tài)——智力服務(wù)

二、產(chǎn)品方法論與課程方法論

1. 用戶需求——ADDIE-Analysis

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)——ADDIE-Design

3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——ADDIE-Development

4. 產(chǎn)品測(cè)試——ADDIE-Implementation

5. 產(chǎn)品迭代——ADDIE-Evaluation





第一講：洞察：開(kāi)啟"課程"的產(chǎn)品視角——內(nèi)訓(xùn)師的定位

一、（Question）傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

1. 現(xiàn)狀：三大委屈五大不滿

2. 根因：內(nèi)訓(xùn)師角色定位

3. 定位：課程開(kāi)發(fā)是投資行為

二、（Mission）內(nèi)訓(xùn)師的使命和定位

1．內(nèi)訓(xùn)師的角色和使命

1）知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)與萃取

2）知識(shí)內(nèi)容的傳播

2．企業(yè)知識(shí)管理的閉環(huán)

3. 課程開(kāi)發(fā)相關(guān)干系人

1）發(fā)起者

2）需求者

3）組織者

4）參與者



第二講：破局：打造“課程”的價(jià)值主張——需求分析與課程目標(biāo)設(shè)定（需求）

一、（Source）產(chǎn)品（課程）的選題

1. 點(diǎn)狀課題

2. 線狀課題

3. 面狀課題

4. 不同課程的閉坑指南

二、（Need）產(chǎn)品（課程）的需求分析

1. 目標(biāo)客戶的K4定位分析法

2. 目標(biāo)用戶的5W1H框架法

練習(xí)：新技術(shù)引入培訓(xùn)分析

案例與討論：A公司的課程開(kāi)發(fā)需求分析

三、（Target）產(chǎn)品（課程）目標(biāo)與容量分析

1．課題目標(biāo)設(shè)定

1）FAB統(tǒng)全局

2）ABCD定場(chǎng)景

案例：為A公司的課程開(kāi)發(fā)設(shè)定目標(biāo)

2. 約束條件下課程范圍框定

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用：FAB法設(shè)計(jì)課程目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出：完成課程介紹編寫(xiě)（課程標(biāo)題、課程背景、課程目標(biāo)）



第三講：結(jié)構(gòu)：描繪“課程”的設(shè)計(jì)藍(lán)圖——課程框架搭建（設(shè)計(jì)）

案例：由喬遷新居談起

一、（Framework）課程框架搭建

1. 定主線：課程結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)

2. 畫(huà)藍(lán)圖：課程框架的基本搭建

1）邏輯的經(jīng)典原理

2）學(xué)員友好的演繹結(jié)構(gòu)

4）洋蔥法分析核心要素

5）Sipoc法展開(kāi)結(jié)構(gòu)

二、（Refine）知識(shí)點(diǎn)鋪排和提煉

1．鋪排：課程結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)

1）思維導(dǎo)圖原理

2）Xmind工具應(yīng)用

2．提煉

1）基本建模

2）簡(jiǎn)練表達(dá)

3. 劃分

1）智慧山模型

2）知識(shí)維度

三、（Rhythm）教學(xué)節(jié)奏規(guī)劃

1. 規(guī)劃的原則

1）顆粒度要知識(shí)點(diǎn)

2）要事第一

2．節(jié)奏設(shè)計(jì)

1）課程導(dǎo)入

2）主體結(jié)構(gòu)

3）課程結(jié)束

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用：Xmind思維導(dǎo)圖Islide設(shè)計(jì)工作

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出：完成課程框架設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不同知識(shí)點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)



第四講：開(kāi)發(fā)：打造“課程”的產(chǎn)品形態(tài)——產(chǎn)品內(nèi)容與交互設(shè)計(jì)（開(kāi)發(fā)）

一、打開(kāi)（Open）課程的整體設(shè)計(jì)

1. 課程開(kāi)發(fā)的整體思路

1）緊扣任務(wù)

2）結(jié)合興趣

3）整體連貫

2. 課程設(shè)計(jì)的三三制模型

二、載入（Load）課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)

1. 個(gè)人導(dǎo)入

1）權(quán)威感

2）親和感

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出：設(shè)計(jì)互動(dòng)中的個(gè)人介紹

2. 主題導(dǎo)入

1）勾人亮點(diǎn)

2）明確信息

3. 內(nèi)容導(dǎo)入

三、功能（Function）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

1．導(dǎo)入三法

1）問(wèn)題法

2）對(duì)比法

3）隱喻法

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出：設(shè)計(jì)課程內(nèi)容導(dǎo)入

2. 感官刺激法

3. 場(chǎng)景回歸法

4．帶教研討法

1）單向帶教法

2）雙向研討法

四、延伸（Extend）課程的收尾設(shè)計(jì)

1. 章節(jié)總結(jié)延伸

1）書(shū)面呈現(xiàn)

2）競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試

3）口頭回顧

2. 課程總結(jié)延伸

1）理想總結(jié)法

2）感性升華法

3）課后任務(wù)法



第五講：實(shí)施：驗(yàn)證“課程”的產(chǎn)品功能——課程測(cè)試與試講（測(cè)試）

1. 首飛式

1）課程評(píng)審

2）出品準(zhǔn)備

2. 出品

1）了全局

2）抓重點(diǎn)

3）重收尾



第六講：迭代：保持“課程”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——課程版本迭代（迭代）

一、課程版本管理

案例：由IOS升級(jí)信息看版本管理

1. 課程版本號(hào)管理

2. 課程優(yōu)化記錄

3. 課程更新時(shí)間

4. 版本更新的兩大時(shí)機(jī)

二、數(shù)據(jù)分析與迭代

1. K4評(píng)估

2. 前中后數(shù)據(jù)收集

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