兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧
兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧詳細(xì)內(nèi)容
兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧
輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來。
客觀來講，輔導(dǎo)下屬的確存在各種問題：比如不同類型的內(nèi)容如態(tài)度、知識、技能如何輔導(dǎo)？不同類型的員工如何輔導(dǎo)？管理者時間和精力有限，不能事事人人都輔導(dǎo)怎么辦？輔導(dǎo)了還是不會怎么辦？管理者自己也不會還能輔導(dǎo)下屬嗎？
針對以上問題，本課程統(tǒng)統(tǒng)給出答案，幫助管理者掌握各種培育下屬的方法和技巧，從而培養(yǎng)出高績效的團(tuán)隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，提升團(tuán)隊的整體業(yè)績，達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
導(dǎo)言：
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
故事：曾國藩的成功（帶將強(qiáng)于打仗，家書成為經(jīng)典）
四種管理模式
第一講：員工培訓(xùn)概述
一、管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長
二、輔導(dǎo)的三個方面與管理者的職責(zé)
1.「情感目標(biāo)」Affective——>引導(dǎo)態(tài)度
2.「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——>傳播知識
3.「精神性運動目標(biāo)」Psychomotor——>訓(xùn)練技能
三、成人學(xué)習(xí)理論和SRF模式
第二講：態(tài)度類員工培訓(xùn)
游戲：請嚴(yán)格按我說的做——>第一技法兼心法：以身作則
一、態(tài)度類培訓(xùn)常見步驟
1. 刺激認(rèn)知
2. 關(guān)聯(lián)感受
3. 植入觀點
4. 強(qiáng)化認(rèn)同
案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例
第三講：知識類員工培訓(xùn)
一、管理者對員工具備優(yōu)勢
游戲體驗：暗碼的教習(xí)
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
1）激活舊知
2）關(guān)聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強(qiáng)化記憶
演練：現(xiàn)場教會巧算方法
二、管理者不具備優(yōu)勢
案例：蘇格拉底：我雖無知，卻能幫助別人獲得知識，好象我的母親是一個助產(chǎn)婆一樣，雖年老不能生育，但能接生，能夠幫助新的生命誕生。
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
1）提出要求
2）扮演學(xué)生
3）教學(xué)相長
第四講：技能類員工培訓(xùn)
一、管理者對員工具備優(yōu)勢
看漫畫找問題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟（全版）
1）準(zhǔn)備（Tea）
a創(chuàng)造輕松氣氛
b說明輔導(dǎo)的目的
c確認(rèn)下屬現(xiàn)狀
2）傳授（Teach）
a詳細(xì)說明步驟
b分解示范要點
c全套連貫示范
3）練習(xí)（Try）
a下屬復(fù)述要點
b分步邊做邊說
c全套連貫練習(xí)
4）驗證（Test）
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打鐵）
c21天期末確認(rèn)
2. 技能類培訓(xùn)常見步驟（簡版）
1）說給他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
4）點評反饋
演練：模仿新聞視頻中連長訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）
二、管理者不具備優(yōu)勢
案例：孫海平訓(xùn)練劉翔；鮑曼訓(xùn)練菲爾普斯
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟
1）確認(rèn)目標(biāo)
2）評估現(xiàn)狀
3）尋求主意
4）行動計劃
5）監(jiān)督反饋
練習(xí)：有人請教如何減肥，如何輔導(dǎo)她？
第五講：日常輔導(dǎo)管理者的技巧
一、積極傾聽—口到手到眼到心到
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重下屬的想法
3. 重視下屬的付出
二、準(zhǔn)確發(fā)問—開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導(dǎo)式問題
三、真誠贊美—激發(fā)士氣鞏固信心
1. 告訴員工什么行為值得表揚(yáng)
2. 解釋這種行為給公司帶來的影響
3. 表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
四、保面批評—三明治原則協(xié)商溝通
1. 指出優(yōu)點之處
2. 指出需要改進(jìn)的地方
3. 給予鼓勵和期望
第六講：績效輔導(dǎo)管理者的技巧
一、客觀判斷—有理有據(jù)及時反饋
視頻案例：離婚律師拿出照片視頻等實錘證據(jù)贏得官司
1. 觀察員工的行為
2. 書面記錄員工所做的事情
3. 找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實
工具：NFTV法（關(guān)鍵數(shù)據(jù)法）
1）Number次數(shù)
2）Frequency頻率
3）Time時長
4）View視角
二、短期反饋
1. Behavior描述行為
2. Express表達(dá)后果
3. Solicit征求意見
4. Talk著眼未來
三、績效面談—改善行為發(fā)展自我
1. 面談員工業(yè)績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意）。
1）營造寬松的氛圍
2）贊揚(yáng)和鼓勵
3）詢問和傾聽
2. 面談員工存在問題尚不自覺
1）及時指出
2）引導(dǎo)員工“自我評估”，不要刺激對方
討論：“績效”和“行為”而非“個性”
3）使用積極而非消極的詞匯
3. 面談員工績效差，歸因于外
1）設(shè)立討論框架，不要卷入無關(guān)話題
2）關(guān)注事實，避免模糊而概括的言論和判斷
3）達(dá)成改進(jìn)協(xié)議，確定需要采取的行動
4）認(rèn)同符合SMART原則的目標(biāo)，提供必要的資源，監(jiān)督并及時反饋
4. 績效面談注意要點
工具：畢業(yè)答辯五評法
1）開評：雙方充分準(zhǔn)備
2）自評：傾聽員工自評
3）點評：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價
4）總評：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
5）互評：了解未來期待
第七講：其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動時知易行難如何破？
1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
2）SDP（自我啟發(fā)）
3）OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練）
3. OJT常用方法
4. 指導(dǎo)六階段
5. 四種以用代教手段
1）經(jīng)驗萃取
2）職務(wù)代理
3）擴(kuò)大工作內(nèi)容
4）梯隊建設(shè)
劉志翔老師的其它課程
悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧 12.25
好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下
講師：劉志翔詳情
《分身有術(shù)——時間管理與工作效率提升》 12.25
課程背景：時間管理能力較強(qiáng)的人，可以利用有限的時間創(chuàng)造出無限的工作績效；而時間管理能力差的人卻可能空耗時間，甚至影響團(tuán)隊與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！為此，本課程從時間管理問題談起，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧。課程收益：●了解時間的
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隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，快速響應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績效團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？如何打造高績效的團(tuán)隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團(tuán)隊
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“技”者，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。管理之計，既可以體現(xiàn)為一種管理素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對實際管理實務(wù)時具體運用到的手段和方法?！豆芾磉B環(huán)技》課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，旨在增進(jìn)企業(yè)經(jīng)理對自身角色的正確認(rèn)識與有效管理部屬的技巧，以穩(wěn)步提升部屬的工作勝任力，提升所管理團(tuán)隊的工作績效?！豆芾磉B環(huán)技》課程是對管理者管理知識與技能的大檢閱，整合了經(jīng)理人
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眾所周知，彼得德魯克先生是管理大師中的大師，現(xiàn)代管理學(xué)中的各種思潮和概念往往都能在他的著作中找到源頭，如果一定要找一個老先生對世界影響最大的概念和理論，那一定非目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO）莫屬。目標(biāo)管理已經(jīng)成為管理學(xué)和管理實戰(zhàn)技能中最基石性的方法和手段，值得每個職場經(jīng)理人去學(xué)習(xí)和實踐?！衩鞔_目標(biāo)管理對于現(xiàn)代職場人的重
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“技”者，計也，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。職場之計，既可以體現(xiàn)為一種職業(yè)素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對實際職場實務(wù)時具體運用到的手段和方法。理想狀態(tài)下，每個職場中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標(biāo)，為組織實現(xiàn)績效。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對完成任務(wù)起到相應(yīng)的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)
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目標(biāo)導(dǎo)向與效能提升：監(jiān)獄勞動改造績效管理實戰(zhàn)課程背景：在監(jiān)獄系統(tǒng)中，勞動改造是矯正罪犯、使其重新融入社會的重要手段。隨著社會的發(fā)展和法治的進(jìn)步，廣東省監(jiān)獄系統(tǒng)對勞動改造工作提出了更高的要求，即實現(xiàn)勞動改造的精準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化。這不僅關(guān)乎罪犯的改造效果，更關(guān)系到社會的安全與穩(wěn)定。與此同時，企業(yè)管理中的KPI管理和績效考核管理理念與方法，為監(jiān)獄勞動改造工作提
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贏在團(tuán)隊——高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，快速響應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)溝通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高績效團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？如何打造高績效的團(tuán)隊？上述一系列問題正困擾著許多企業(yè)管理者和人力資源
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《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》 08.15
悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧課程背景：好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而
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