《高情商溝通技巧》
《高情商溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商溝通技巧》
高情商溝通技巧
講師：張礫勻
【課程背景】：
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；
跟下屬溝通，他GET不知您的意圖；
您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；
疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)；
怎樣溝通，才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。
本課程帶您一起解決這些問題，提升您的人際溝通能力。
【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠
了解溝而不通的深層問題；
掌握高情緒溝通技巧
【授課時(shí)長】3小時(shí)
【授課方式】在練習(xí)和游戲中掌握理論+案例分析+技巧練習(xí)
【課程大綱】
第一部分：什么是高情商的溝通？
思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通
情商測試：咱的情商高和低
職場和生活中常見的12種低情商溝通現(xiàn)象
低情商溝通的四大方式
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
低情商溝通的五種心理
影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注
影響溝通的常見心理：知覺偏誤
影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）
影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）
情商的五個(gè)內(nèi)涵
認(rèn)識(shí)自己的情緒
管理自己的情緒
有效的自我激勵(lì)
同理他人的情緒
處理好人際關(guān)系
第二部分：高效溝通技巧
高情商溝通中的“三不”原則
不教
不否定
不對(duì)抗
高情商溝通的五大內(nèi)涵
有明確的溝通目標(biāo)
在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
認(rèn)知及管理自己的情緒
同理及化解他人的情緒
最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
練習(xí)：分橙子
先跟后帶技巧-化解跟他人分歧
破框法、換框法
化解他人情緒溝通技巧
內(nèi)感官溝通配合技巧
內(nèi)視覺的配合技巧
內(nèi)聽覺的配合技巧
內(nèi)感覺的配合技巧
定框法技巧
五步脫困法
結(jié)束語：高情商溝通的核心是“人”，目標(biāo)是“事”。
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