《建設(shè)性沖突管理》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《建設(shè)性沖突管理》詳細內(nèi)容

《建設(shè)性沖突管理》

課程背景

生活和工作中處處存在著沖突，是一種廣泛的社會現(xiàn)象。沖突產(chǎn)生的原因是多方面的，由于目標、期望、價值觀、行為過程以及建議的不同，沖突不可避免。處于烏卡（VUCA）時代，各種沖突加劇。

  • 你見過員工間如斗雞一樣，互不相讓？
  • 你見過部門墻高高壘砌，互相掣肘？
  • 你見過上下級的誤會，互相猜疑？
  • 你見過彼此爭論，握手言和？

一方面，沖突對于企業(yè)組織和團隊具有破壞性和阻滯；另一方面，也具有建設(shè)性和推動性。破壞性沖突造成溝通成本增加、人際關(guān)系緊張和生產(chǎn)力下降；建設(shè)性沖突有利于管理創(chuàng)新、員工參與、良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。因此，企業(yè)管理者和員工必須學會沖突管理，降低組織內(nèi)耗，解決客戶問題，建立和氛圍。

我們應(yīng)該正確的面對沖突，分析沖突，利用良性的建設(shè)性的沖突進行有效的沖突管理，從而提高管理水平的有效性。

課程收益：

培訓中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用，并結(jié)合心理學原理剖析沖突的心理原因。通過本次培訓，參訓者將能夠認識沖突、分析原因、有效地管理沖突，提高溝通和領(lǐng)導能力，推進企業(yè)的管理水平。

  • 學習組織感覺、態(tài)度和行為來應(yīng)對沖突
  • 建立良好關(guān)系、澄清誤解
  • 鼓勵人們表達真實的感覺和目標
  • 掌握建設(shè)性解決沖突的方法
  • 通過學習沖突管理減少壓力，增加效率和產(chǎn)出

課程結(jié)構(gòu)：

我們從心理學的角度幫助認識什么是沖突，破析沖突中人們采取的方式，再提供系統(tǒng)的解決之道。

課程時間：2天?

課程對象：人員管理者、有意成為管理者的員工

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一單元 認識沖突與和解

沖突與和解的概念

  1. 課堂活動：沖突的辯論賽
  2. 沖突的社會困境和公共地事件
  3. 觀念、價值觀和標準
  4. 沖突的冰山模型

案例分析：一件小事引發(fā)的思考

  1. 沖突強度的連續(xù)體
  2. 沖突演變的心理學原因
  3. 應(yīng)對沖突失敗的危險
  4. 部門間沖突太少的癥狀
  5. 沖突與組織績效的關(guān)系

沖突的類型

  1. 常見的沖突類型
  2. 以“人”為中心的沖突?
  3. 以“事”為中心的沖突
  4. 以“組織”為中心的沖突

課堂練習：實際工作中的沖突事件和分類

第二單元 沖突的解決模式

沖突的解決模式

案例分析：瑪莎的故事

  1. 了解自己的沖突類型

問卷測試：托馬斯-吉爾曼沖突模式測試與解讀

  1. 人際沖突反應(yīng)/策略模式
  2. 競爭的表現(xiàn)及其技巧
  3. 遷就的表現(xiàn)及其技巧
  4. 回避的表現(xiàn)及其技巧
  5. 妥協(xié)的表現(xiàn)及其技巧
  6. 協(xié)作的表現(xiàn)及其技巧

如何選擇沖突管理模式

課堂練習：五種模式各自適用于什么情境？

  1. 回避的過度使用及使用不足
  2. 競爭的過度使用及使用不足
  3. 遷就的過度使用及使用不足
  4. 折衷的過度使用及使用不足
  5. 協(xié)作的過度使用及使用不足
  6. 學習成為“變形蟲”

情境練習：員工和主管的沖突

第三單元 建設(shè)性解決沖突之道

建立信任關(guān)系

體驗活動：黑白游戲

  1. 信任基礎(chǔ)
  2. 信任策略

建設(shè)性解決沖突之道

診斷沖突現(xiàn)狀

  1. 這是哪一類沖突
  2. 區(qū)別立場/利益/需求（PIN）
  3. 后果分析

案例分析：業(yè)務(wù)骨干的變化

  1. 理清思緒

影片學習：我又被你耍了-1

  1. 檢驗自己的感覺
  2. 設(shè)定預(yù)期的結(jié)果

策劃對策

影片學習：我又被你耍了-2

  1. 哪些事項用哪一種方式解決？
  2. 解決的先后順序如何

果斷溝通

個性測試 —?個人行為特質(zhì)模型

  1. 果斷力的四種溝通類型
  2. 果斷溝通的基礎(chǔ)
  3. 果斷力的原則
  4. 果斷力的技巧?

共同協(xié)作

  1. 解決具體的沖突、問題和報怨
  2. 改進溝通化解沖突
  3. 達成協(xié)作的最佳方案

鏡子練習：實際工作案例撰寫和演練

如何有效解決部門間的沖突？

案例分析：如何與同級溝通？

  1. 同事人際關(guān)系緊張的表現(xiàn)
  2. 人際關(guān)系緊張導因剖析與預(yù)防方法
  3. 人際關(guān)系心距
  4. 沖突雙方?jīng)_突的自我管理
  5. 有效的跨部門合作途徑

課程評估和總結(jié)

以上內(nèi)容根據(jù)實際需要進行調(diào)整



 

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背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力，除了從外部采購之外，更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓發(fā)展是提升人力資本的最大投入，員工也將給于最大的回報。加強企業(yè)培訓、提高員工素質(zhì)，是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課，一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳，經(jīng)驗傳承的作用；另一方面可以節(jié)省大量的訓練經(jīng)費，更可

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課程背景：在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，變才是唯一的不變！正是因為變化中存在著不確定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性，才有商業(yè)機遇，才有成功機會。成功親睞那些朝著目標奮進，不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因？你是否曾迷失方向無所事事？你是否曾遭遇壓力疲憊不堪？你是否曾缺乏協(xié)作孤獨無援？若要完成最渴望的目標，戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn)，獲得最偉大的成就，需要自我驅(qū)動，協(xié)

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課程背景：市場環(huán)境風云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得客戶滿意，進而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經(jīng)濟大環(huán)境下管理者需要建立信心，首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，將公司目標分解翻譯到部門目標和計劃；更好地背負利潤指標，需要要有成本意識，降本增效。同時，在公司扁平化管理的情況，管理

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？我們因為公司的聲望加入這家公司，但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗，其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現(xiàn)實困境。員工向上管理如要扎實有效開展，必須擺正心態(tài)，提高認識，增強主動性，講究方式方法，有序有度地進行。研究表明：“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系，

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課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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