《向下溝通——融合與成長》

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《向下溝通——融合與成長》詳細(xì)內(nèi)容

《向下溝通——融合與成長》

課程介紹

管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；贏得上司、下屬和同事的信任。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓(xùn)目標(biāo)

  • 建立信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧

  • 建立良好人際關(guān)系，贏得同事的信任

  • 識別不同的溝通風(fēng)格，培養(yǎng)靈活的溝通方式

  • 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習(xí)慣

課程特色：

1. 實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2. 互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4. 可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、活動引導(dǎo)、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合主管和經(jīng)理，以及有志于成為管理的高績效員工

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過運用多種引導(dǎo)工具，提供簡單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率

課程大綱

1: 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系             

2: 明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)       

3: 感同身受，了解對方世界

第一單元 讓我們一起來理解溝通

人際溝通的真義

  1. 為什么溝通如此重要？

  2. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/p>

課堂活動：Bingo Game

情境分析：老板為什么讓你出去？

  1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

  1. 理解人的意圖和行為

  2. 影響溝通有效性的因素

  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團(tuán)隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

  1. 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元  培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

  1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖

  2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)

  3. 如何使對方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

  1. 建立信任的四大要素

  2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元  明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)

  1. 你傳達(dá)的信息具體嗎？可查證嗎？

  2. 對方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎？

溝通的準(zhǔn)備工具

  1. 如何把事情說清楚的流程

  2. PEP表達(dá)法

  3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和人任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

第四單元  感同身受，了解對方世界

  1. 高效溝通的組成因素

課堂活動：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程（1）

  1. 傾聽和接收所有信息

  2. 傾聽的不同層次

  3. 提高非語言傾聽的技巧

  4. “積極傾聽”的五個技巧

  5. 重復(fù)及認(rèn)知說者的意思的要訣

個人練習(xí)：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

第五單元 及時反饋，促進(jìn)共同成長

有效溝通的流程（2）

  1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析: 僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應(yīng)？

及時尋求建設(shè)性反饋或意見

  1. 反饋促使員工成長和發(fā)展

  2. 有效反饋的原則

  3. 表揚式反饋

  4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí)：排排對給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作

  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

影片學(xué)習(xí)：溝通高手

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

  1. 表達(dá)的藝術(shù)

心理測試：溝通類型測試

  1. 侵略性行為的溝通

  2. 妥協(xié)行為的溝通

  3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

  1. AEIOU模型

  2. DESC模型

影片學(xué)習(xí)：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí)：人力資源蔣文的故事

第七單元  風(fēng)格匹配，營造彼此默契

  1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

  1. 行為風(fēng)格分類

  2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測試：行為風(fēng)格自我測試

  1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點

  2. 提升行為風(fēng)格魅力，彌補行為風(fēng)格缺陷

  3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處

  4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動：西域碑考古練習(xí)活動

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整



 

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課程背景：世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機(jī)和合作”，領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動，把愿景化為現(xiàn)實。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標(biāo)，跟進(jìn)過程、實現(xiàn)結(jié)果，做到人人有事做，事事能落實。執(zhí)行

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課程背景：“人才是第一資源。古往今來，人才都是富國之本、興邦大計。”企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實力、發(fā)展策略，也不是來自在技術(shù)，而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競爭，其底層邏輯是人才隊伍（組織能力）之間的競爭，更是關(guān)鍵人才隊伍之間的競爭！擁有一支強大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊伍，就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅實的保障。反之，缺乏關(guān)鍵人才的支撐，

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課程背景：績效管理是完成組織目標(biāo)，將個人、團(tuán)隊和組織目標(biāo)鏈接在一起，實現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標(biāo)，將組織的目標(biāo)落實到個人身上。上下同欲，使命必達(dá)！員工承接上級或公司的目標(biāo)，并能有效地進(jìn)行分解和翻譯，進(jìn)一步地制定行動計劃，有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績效考核和薪酬激勵。培訓(xùn)顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實施績效管理咨詢項目，在培訓(xùn)

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背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力，除了從外部采購之外，更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入，員工也將給于最大的回報。加強企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)，是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標(biāo)追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課，一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳，經(jīng)驗傳承的作用；另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費，更可

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課程背景：在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，變才是唯一的不變！正是因為變化中存在著不確定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性，才有商業(yè)機(jī)遇，才有成功機(jī)會。成功親睞那些朝著目標(biāo)奮進(jìn)，不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因？你是否曾迷失方向無所事事？你是否曾遭遇壓力疲憊不堪？你是否曾缺乏協(xié)作孤獨無援？若要完成最渴望的目標(biāo)，戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn)，獲得最偉大的成就，需要自我驅(qū)動，協(xié)

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課程背景：市場環(huán)境風(fēng)云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得客戶滿意，進(jìn)而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理者需要建立信心，首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，將公司目標(biāo)分解翻譯到部門目標(biāo)和計劃；更好地背負(fù)利潤指標(biāo)，需要要有成本意識，降本增效。同時，在公司扁平化管理的情況，管理

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課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達(dá)決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？我們因為公司的聲望加入這家公司，但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗，其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現(xiàn)實困境。員工向上管理如要扎實有效開展，必須擺正心態(tài)，提高認(rèn)識，增強主動性，講究方式方法，有序有度地進(jìn)行。研究表明：“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系，

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課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達(dá)決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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