《創(chuàng)新性問題分析與解決》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《創(chuàng)新性問題分析與解決》詳細內容

《創(chuàng)新性問題分析與解決》

課程背景：

管理工作就是不斷發(fā)現問題和解決問題的過程。管理者需要提高問題分析與解決的能力。如何有效運用科學的方法和工具來幫助我們高效地發(fā)現問題、界定問題、分析問題、解決問題，是管理者必須具備的重要技能，也是檢驗一個管理者能否擔當重任的關鍵標準。解決問題的過程也是充分創(chuàng)新思維的過程：要用創(chuàng)新思維去識別問題、尋找原因、探尋對策。

本課程以“行動學習”、“創(chuàng)新思維”為主線，結合問題分析與解決的八步法流程，以實戰(zhàn)的方式進行培訓，旨在幫助學員切實增強問題分析與解決的意識和能力。

課程收益：

  1. 提高工作突破和創(chuàng)新能力，獲得更多新的想法和思路
  2. 掌握多種工具和方法，提升問題分析和解決能力
  3. 化解面對問題的各種為難情緒

課程結構：

本課程從管理者掌握管理決策能力，問題分析與決策的方法，以及團隊決策三個維度進行研討。

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對領導效能提升的實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、角色扮演提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門經理、團隊經理和績優(yōu)員工

課程方式：現場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一講：管理決策力是領導力的關鍵技能

問題分析與解決的價值

  1. 管理要科學決策
  2. 有效決策的益處
  3. 科學決策的原則
  4. 企業(yè)決策的內容
  5. 決策的挑戰(zhàn)和對策

案例分析：王總的決策給公司造成的損失

什么是問題？

  1. 問題是現實與理想的差距
  2. 顯性問題與隱形問題

如何看待問題？

  1. 在問題面前的四張面孔
  2. 正確對待問題的四大意識

處理困難問題的為難情緒

  1. 積極主動和消極被動
  2. 影響圈和關注圈
  3. 積極語言的威力
  4. 不斷取得小小的成績

問題分析與決策制定的架構

課堂行動學習規(guī)則

  1. 演練者的態(tài)度、技能、規(guī)則
  2. 每一個組確定一個生產制造工作的挑戰(zhàn)問題（在團隊或項目層面）
  3. 目的是在后面的培訓中，運用管理工具進行實踐，學以致用

課堂活動：制造一個單詞（問題、目標、決策、溝通、為難情緒）

案例分析：孩子和軌道

第二講：問題分析與解決的流程、工具和方法

發(fā)現問題

  1. 工作問題的定義
  2. 發(fā)現問題的渠道
  3. 分析問題的步驟

案例分析和練習

管理工具：創(chuàng)意概念工具方法

成果產出：正確陳述工作中面臨的關鍵問題

課堂活動：六根火柴棒（學員了解人類的三個元思維）

調研預測

  1. 沒有調查就沒有發(fā)言權
  2. 調研預測的方法

管理工具：魚骨圖法(原因)

案例分析：生產制造的原因識別和成因分析

成果產出：分析和預測工作問題的原因和根本原因

確定目標

  1. 目標的定義
  2. 聰明的目標
  3. 問題目標的最高限度和最低限度

案例學習：選擇改進生產制造的方法

成果產出：對問題制定最高限度和最低限度的目標

擬定方案

  1. 方案的特點
  2. 找出各種可能的方案
  3. 擬定方案的工具

管理工具：腦筋風暴（方案）

管理工具：心智地圖（方案）

成果產出：針對實際工作中的關鍵問題擬定方案

分析評估

管理工具：龍蝦籠模型

優(yōu)選方案

  1. 選優(yōu)的價值標準
  2. 選優(yōu)的二種方法

管理工具：效能配對圖

管理工具：決策矩陣圖

成果產出：針對擬定的方案進行優(yōu)選

試驗驗證

  1. 衡量成功標準
  2. 衡量方法
  3. 潛在風險識別和管理

案例分析：某交通運營安全的風險管理

管理工具：行動項目工作單

管理工具：風險管理矩陣

成果產出：針對擬定的方案識別潛在風險和制定應急措施

實施評估

  1. 決策行動落實
  2. 評估目標成效
  3. 評估個人效能及成長
  4. 評估團隊效能及成長
  5. 慶祝成功

管理工具：甘特圖

角色扮演：如何給與員工及時的反饋？

成果產出：針對工作中的關鍵問題實施評估

課程總結和評估?531學習法

可根據客戶需求進行適當調整



 

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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