醫(yī)患關(guān)系溝通
醫(yī)患關(guān)系溝通詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)患關(guān)系溝通
課程背景:
隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,老百姓對(duì)健康的關(guān)注與需求日益增長(zhǎng),在就醫(yī)過程中也希望得到更舒適、更專業(yè)的體驗(yàn)。因此,醫(yī)護(hù)人員的工作范圍也隨之?dāng)U大,不僅包括單純的疾病護(hù)理,更包括了對(duì)患者的身心護(hù)理。這要求醫(yī)務(wù)人員既要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還要具備良好的溝通能力。顧客第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言,對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。
課程分為醫(yī)患溝通的基本技巧,以及醫(yī)患溝通的情境管理兩大部分。目的是提升醫(yī)患溝通效率,提升醫(yī)療救治質(zhì)量,獲得良好的患者滿意度。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:醫(yī)院全員
課程方式:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講:醫(yī)患關(guān)系的基本溝通技巧
醫(yī)患溝通中語言的藝術(shù)
- 一個(gè)要求:?尊重、同情、耐心
- 二個(gè)技巧:多聽、主動(dòng)介紹
- 三個(gè)掌握:病情、費(fèi)用、心理狀態(tài)
- 四個(gè)留意:對(duì)疾病認(rèn)知度、期望值、情緒、合作情況
- 五個(gè)避免:立即接受、刺激語言、專業(yè)詞匯、強(qiáng)求改變觀點(diǎn)
案例分析:張醫(yī)生和高血壓患者
醫(yī)患溝通的三大渠道
溝通的基本模型
標(biāo)準(zhǔn)化的用語
- 崗位用語示例(發(fā)熱門診)
語音語調(diào)
非言語溝通技巧
- 面部表情
- 目光接觸
- 身體語言
- 人際距離
同理心傾聽的技巧
- 傾聽的能量
- 傾聽技巧——傾聽的五大層次
- 共情技巧——共情的三大方法
- 微笑的力量
案例分析:李醫(yī)生和女性患者
情緒化狀態(tài)下如何溝通
- 識(shí)別情緒,充分了解患者心理,及時(shí)疏導(dǎo)安慰
- 澄清問題,了解患者問題的原因
- 同理回應(yīng),耐心妥善地表達(dá)關(guān)心
- 提出建議,應(yīng)對(duì)處理醫(yī)患糾紛
影片學(xué)習(xí):你又讓我為難了
角色扮演:如何處理情緒化溝通的患者?
第二講 慢病患者醫(yī)患關(guān)系管理
患者自我疾病管理的準(zhǔn)備度
良好醫(yī)患關(guān)系三要素
- 患者的需求
- 醫(yī)生診治技術(shù)
- 患者的依從性
小組討論:患者的行為和態(tài)度有哪些?
2、慢病患者疾病自我管理準(zhǔn)備度
3、不同準(zhǔn)備度患者的心理需求
醫(yī)患均應(yīng)積極參與疾病的診療
- 患者在診療中的需求
- 醫(yī)生的責(zé)任
溝通風(fēng)格與患者準(zhǔn)備度之配合
- 患者疾病自我管理的能力
- 患者疾病自我管理的態(tài)度
- 患者準(zhǔn)備度發(fā)展的四個(gè)階段
針對(duì)患者準(zhǔn)備度的情境溝通模式
基本溝通行為
- 指導(dǎo)性行為
- 支持性行為
四種情境溝通模式
- 醫(yī)生指導(dǎo)型
- 醫(yī)生輔導(dǎo)型
- 醫(yī)生引導(dǎo)型
- 患者主導(dǎo)型
案例分析
醫(yī)患關(guān)系溝通的目標(biāo)
- 根據(jù)患者的準(zhǔn)備度選擇溝通方式
- 情境醫(yī)患溝通受三項(xiàng)因素的交互影響
- 與患者準(zhǔn)備度適應(yīng)的情境溝通模式
- 針對(duì)患者準(zhǔn)備度的情境溝通技術(shù)
1、建立信譽(yù)
2、探詢患者的準(zhǔn)備度
3、選擇適當(dāng)?shù)那榫硿贤J?/p>
4、給予具有激勵(lì)性的支持行為
5、給予具有影響力的指導(dǎo)行為
6、達(dá)成一致的診療方案
- 常見診療障礙與處理方法
- 隨境而變的情境醫(yī)患溝通技巧
- 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)
課程總結(jié)和評(píng)估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
茆挺老師的其它課程
課程背景:世界充滿“變革、創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)和合作”,領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程,領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標(biāo),跟進(jìn)過程、實(shí)現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實(shí)。執(zhí)行
講師:茆挺詳情
課程背景:“人才是第一資源。古往今來,人才都是富國(guó)之本、興邦大計(jì)。”企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展策略,也不是來自在技術(shù),而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),其底層邏輯是人才隊(duì)伍(組織能力)之間的競(jìng)爭(zhēng),更是關(guān)鍵人才隊(duì)伍之間的競(jìng)爭(zhēng)!擁有一支強(qiáng)大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊(duì)伍,就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。反之,缺乏關(guān)鍵人才的支撐,
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課程背景:績(jī)效管理是完成組織目標(biāo),將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起,實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個(gè)人看到組織的目標(biāo),將組織的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人身上。上下同欲,使命必達(dá)!員工承接上級(jí)或公司的目標(biāo),并能有效地進(jìn)行分解和翻譯,進(jìn)一步地制定行動(dòng)計(jì)劃,有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)。培訓(xùn)顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實(shí)施績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目,在培訓(xùn)
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《卓越培訓(xùn)師培訓(xùn)》 12.31
背景介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力,除了從外部采購(gòu)之外,更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入,員工也將給于最大的回報(bào)。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標(biāo)追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課,一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳,經(jīng)驗(yàn)傳承的作用;另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi),更可
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課程背景:在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻,變才是唯一的不變!正是因?yàn)樽兓写嬖谥淮_定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性,才有商業(yè)機(jī)遇,才有成功機(jī)會(huì)。成功親睞那些朝著目標(biāo)奮進(jìn),不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因?你是否曾迷失方向無所事事?你是否曾遭遇壓力疲憊不堪?你是否曾缺乏協(xié)作孤獨(dú)無援?若要完成最渴望的目標(biāo),戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn),獲得最偉大的成就,需要自我驅(qū)動(dòng),協(xié)
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基于戰(zhàn)略執(zhí)行的降本增效 12.31
課程背景:市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變幻!若要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利,就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動(dòng)性。只有員工激情投入了,才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶滿意,進(jìn)而保證公司獲得利潤(rùn)和持續(xù)成功。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理者需要建立信心,首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略,將公司目標(biāo)分解翻譯到部門目標(biāo)和計(jì)劃;更好地背負(fù)利潤(rùn)指標(biāo),需要要有成本意識(shí),降本增效。同時(shí),在公司扁平化管理的情況,管理
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《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.31
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
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《向上溝通-資源和威信》 12.31
課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?我們因?yàn)楣镜穆曂尤脒@家公司,但是因?yàn)樯纤镜脑蚨x開這家公司。這種不順和或者說失敗,其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級(jí)向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實(shí)效的現(xiàn)實(shí)困境。員工向上管理如要扎實(shí)有效開展,必須擺正心態(tài),提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)主動(dòng)性,講究方式方法,有序有度地進(jìn)行。研究表明:“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系,
講師:茆挺詳情
《向下溝通——融合與成長(zhǎng)》 12.31
課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績(jī)效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長(zhǎng)。人際關(guān)系智力,是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營(yíng)造和諧的工作氛
講師:茆挺詳情
《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.31
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
講師:茆挺詳情
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
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- 9文件簽收單 14315





