《沖突管理與激勵管理》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細>>

茆挺
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《沖突管理與激勵管理》詳細內(nèi)容

《沖突管理與激勵管理》

課程背景：

如何管理好沖突和激勵，是管理者遇到的兩大挑戰(zhàn)。在不確定性加大的市場環(huán)境下，每一位管理者都需要通過對個人、團隊和組織的行為理解和運用，研究組織情境中人的心理和行為的規(guī)律，從而提升管理能力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，提高組織的效能，通過領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。

生活和工作中處處存在著沖突，是一種廣泛的社會現(xiàn)象。一方面，沖突對于企業(yè)組織和團隊具有破壞性和阻滯；另一方面，也具有建設(shè)性和推動性。因此，企業(yè)管理者和員工必須學會沖突管理，降低組織內(nèi)耗，解決客戶問題，建立和氛圍。

如何激發(fā)員工潛能，改變員工行為，調(diào)動積極性，創(chuàng)造高績效，實現(xiàn)公司目標？管理者可以選擇物質(zhì)激勵、發(fā)展激勵、感情激勵、環(huán)境激勵，激發(fā)員工的潛能、展現(xiàn)員工的顯能和發(fā)揮員工的效能，實現(xiàn)組織的目標。?

課程收益：

培訓中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用，并結(jié)合心理學原理剖析沖突和激勵的心理原因。

  1. 掌握建設(shè)性解決沖突的方法
  2. 通過學習沖突管理減少壓力，增加效率和產(chǎn)出
  3. 能夠運用組織績效激勵模式
  4. 發(fā)揮個人潛能，增加對組織的影響力和價值
  5. 提升管理者的員工激勵技能

課程特色：

本課程具有的特定：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學技術(shù)啟發(fā)學員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程對象：

各級管理者、項目經(jīng)理、高績效員工等。

課程形式：

現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分享、以案說法，引導(dǎo)式學習等。

課程時間：

1天 / 7小時。

課程架構(gòu)：

課程分為兩個部分，包括方法、工具和實踐。

課程大綱

第一篇 建設(shè)性沖突管理

第一講 認識沖突與和解

沖突與和解的概念

課堂活動：沖突的辯論賽

  1. 觀念、價值觀和標準

案例分析：一件小事引發(fā)的沖突思考

  1. 沖突演變的心理學原因
  2. 應(yīng)對沖突失敗的危險
  3. 部門間沖突太少的癥狀
  4. 沖突與組織績效的關(guān)系

沖突的類型

  1. 常見的沖突類型
  2. 以“人”為中心的沖突?
  3. 以“事”為中心的沖突
  4. 以“組織”為中心的沖突

課堂練習：實際工作中的沖突事件和分類

第二講 沖突的解決模式

沖突的解決模式

案例分析：瑪莎的故事

  1. 了解自己的沖突類型

問卷測試：托馬斯-吉爾曼沖突模式測試與解讀

  1. 人際沖突反應(yīng)/策略模式

如何選擇沖突管理模式

課堂練習：五種模式各自適用于什么情境？

  1. 回避的過度使用及使用不足
  2. 競爭的過度使用及使用不足
  3. 遷就的過度使用及使用不足
  4. 折衷的過度使用及使用不足
  5. 協(xié)作的過度使用及使用不足
  6. 學習成為“變形蟲”

情境練習：員工和主管的沖突

第三講 建設(shè)性解決沖突之道

建立信任關(guān)系

體驗活動：黑白游戲

  1. 信任基礎(chǔ)
  2. 信任策略

建設(shè)性解決沖突之道

  1. 診斷沖突現(xiàn)狀

案例分析：業(yè)務(wù)骨干的變化

  1. 理清思緒
  2. 策劃對策
  3. 果斷溝通

個性測試 —?個人行為特質(zhì)模型

  1. 共同協(xié)作

鏡子練習：實際工作案例撰寫和演練

第四講 有效解決部門間的沖突

  1. 同事人際關(guān)系緊張的表現(xiàn)
  2. 人際關(guān)系緊張導(dǎo)因剖析與預(yù)防方法
  3. 人際關(guān)系心距
  4. 沖突雙方?jīng)_突的自我管理
  5. 有效的跨部門合作途徑

案例分析：如何與跨部門溝通？

第二篇 高效的激勵管理

第一講 激勵、行為和績效表現(xiàn)

  1. 激勵定義和目的
  2. 不同形態(tài)的員工
  3. 激勵的總體模型

小組討論：以受到激勵或缺乏激勵下，員工在工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、工作結(jié)果上會有什么不同？

第二講 影響力和文化鼓舞員工

如何鼓舞員工

  1. 領(lǐng)導(dǎo)力激勵人
  2. 企業(yè)文化激勵人

信任影響力核心

  1. 影響力的定義
  2. 影響他人獲得自己所需的結(jié)果的能力
  3. 信任影響力的四個核心

影響力金字塔

小組討論：關(guān)于影響力的ABC我們具體能做些什么？

影響力的種類

  1. 職位影響力
  2. 個人影響力

管理測試：影響策略工具

第三講 需求和價值觀驅(qū)動員工

激勵的驅(qū)動因子

  1. 內(nèi)部因素-人為什么受到激勵？
  2. 調(diào)查研究：員工幸福度調(diào)研

員工激勵的模型

  1. 明確的工作
  2. 團隊支持
  3. 個人價值

自我測試：激勵行為自檢清單

激勵的基本理論

  1. 馬斯洛 (Maslow)?需要層次理論
  2. 赫茲堡 (Herzberg)?雙因素理論
  3. 麥格雷格 (McGregor) XY理論

價值觀的影響

  1. 影響價值觀的因素

管理測評：四種價值觀的類型

第四講 激勵員工的四大步驟

  1. 有效激勵的四大步驟
  2. 需求層次和激勵對策
  3. 激勵的N種創(chuàng)意大賽
  4. 激勵員工的行動計劃

案例討論：不知道怎么辦的張經(jīng)理

頭腦風暴：激勵員工創(chuàng)意大賽

案例分析：我的行動計劃

  1. 改變員工行為的方法

學習轉(zhuǎn)化：531原則

課程總結(jié)和評估

根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當調(diào)整



 

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課程背景：世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機和合作”，領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動，把愿景化為現(xiàn)實。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風格，情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標，跟進過程、實現(xiàn)結(jié)果，做到人人有事做，事事能落實。執(zhí)行

 講師：茆挺詳情

課程背景：“人才是第一資源。古往今來，人才都是富國之本、興邦大計。”企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實力、發(fā)展策略，也不是來自在技術(shù)，而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競爭，其底層邏輯是人才隊伍（組織能力）之間的競爭，更是關(guān)鍵人才隊伍之間的競爭！擁有一支強大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊伍，就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅實的保障。反之，缺乏關(guān)鍵人才的支撐，

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課程背景：績效管理是完成組織目標，將個人、團隊和組織目標鏈接在一起，實現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標，將組織的目標落實到個人身上。上下同欲，使命必達！員工承接上級或公司的目標，并能有效地進行分解和翻譯，進一步地制定行動計劃，有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績效考核和薪酬激勵。培訓顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實施績效管理咨詢項目，在培訓

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背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力，除了從外部采購之外，更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓發(fā)展是提升人力資本的最大投入，員工也將給于最大的回報。加強企業(yè)培訓、提高員工素質(zhì)，是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課，一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳，經(jīng)驗傳承的作用；另一方面可以節(jié)省大量的訓練經(jīng)費，更可

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課程背景：在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，變才是唯一的不變！正是因為變化中存在著不確定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性，才有商業(yè)機遇，才有成功機會。成功親睞那些朝著目標奮進，不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因？你是否曾迷失方向無所事事？你是否曾遭遇壓力疲憊不堪？你是否曾缺乏協(xié)作孤獨無援？若要完成最渴望的目標，戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn)，獲得最偉大的成就，需要自我驅(qū)動，協(xié)

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課程背景：市場環(huán)境風云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得客戶滿意，進而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經(jīng)濟大環(huán)境下管理者需要建立信心，首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，將公司目標分解翻譯到部門目標和計劃；更好地背負利潤指標，需要要有成本意識，降本增效。同時，在公司扁平化管理的情況，管理

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？我們因為公司的聲望加入這家公司，但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗，其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現(xiàn)實困境。員工向上管理如要扎實有效開展，必須擺正心態(tài)，提高認識，增強主動性，講究方式方法，有序有度地進行。研究表明：“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系，

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課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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