以“用戶思維為導(dǎo)向”的商務(wù)交往
以“用戶思維為導(dǎo)向”的商務(wù)交往詳細(xì)內(nèi)容
以“用戶思維為導(dǎo)向”的商務(wù)交往
課程背景：
隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強(qiáng)大。從客戶思維出發(fā)，提升商務(wù)交往中的交際能力，是因為它不僅反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是品牌信用、企業(yè)實力的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用高情商溝通與得體的商務(wù)交往細(xì)節(jié)，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
授課天數(shù)：1天 6小時/天
授課對象：事業(yè)部業(yè)務(wù)人員
授課方法：易學(xué),有趣,實用
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
30%理論講授+20%案例分享+50%實際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等
課程時間：1天，6小時/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+實操演練+總結(jié)點評+國學(xué)精髓
課程大綱
第一講：禮儀的本質(zhì)與精髓
1. 禮的來由和我國最早禮儀用途
2. 為何學(xué)禮？
3. 禮儀在現(xiàn)代社會的精髓理解
案例：一張被壓在紅酒杯下的名片
引出：學(xué)禮的精髓——尊重
第二講：商務(wù)禮儀溝通基礎(chǔ)——搞懂商務(wù)溝通底層邏輯
導(dǎo)入：一張美景照片引發(fā)的對話
一、溝通是什么？
1、“雞同鴨講”的尷尬
2、同頻共振的“懂得”
3、求同存異的“共融”
4、獨立個體的“連接”
二、用戶思維下的溝通本質(zhì)
1．不同類型的人用不同的溝通方式
2. 不同場景下進(jìn)行合時宜的溝通
案例：你想求助同事一項工作支持，如何切中要點激勵對方幫助？
三、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補光
4．如何得體追光
四、復(fù)盤：宴請中的話題開啟與控場
1．讓對方有控場感
2．一問二答的技巧
3．話題擴(kuò)展
五、如何給客戶留下深刻的用餐印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物、發(fā)現(xiàn)新觀點
3．如何說好敬酒詞+話術(shù)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第三講：結(jié)構(gòu)化表達(dá)——讓表達(dá)具備張弛有度的影響力
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
1． 從無序到有序----金字塔結(jié)構(gòu)圖
2． MECE五種分類
3． 如何提煉信息----歸納法、演繹法
4． 清晰表達(dá)四原則----論、證、類、比
實戰(zhàn)演練：梳理案例，結(jié)構(gòu)化表達(dá)
二、如何表達(dá)更有吸引力
1．把數(shù)據(jù)形象化
2．善于打比方
3．設(shè)計表達(dá)的技巧
實戰(zhàn)演練：核心關(guān)鍵詞萃取與銷售表達(dá)技巧
三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具----認(rèn)識SCQA架構(gòu)
1． S情境陳述
2． C沖突
3． Q問題
4． A答案
實戰(zhàn)演練：描述一個業(yè)務(wù)場景
第四講：場景化顧問式溝通技巧——以柔克剛的破冰與提問引導(dǎo)
一、以柔克剛的破冰切入
導(dǎo)入：一次超級靈感的采購消費體驗
1.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象
2. 贊點
3. 我與你的連接
復(fù)盤：陌生客戶如何破冰
第二次拜訪客戶時如何破冰
二、SPIN提問引導(dǎo)技巧
1．S-背景提問：了解問題
2．P-痛點問題：縮小范圍
3．I-內(nèi)涵問題：擴(kuò)大痛點
4．N-需求跟回報提問：最后確認(rèn)
案例分享：白酒銷售中的SPIN提問技巧
互動演練：SPIN提問技巧實戰(zhàn)演練
三、營銷需求挖掘的場景化溝通
場景1：客戶需求達(dá)成一致，匹配產(chǎn)品或方案時
u 有效精準(zhǔn)匹配的禮儀FABE
場景2：客戶對方案或產(chǎn)品有異議時
u 客戶提出范圍內(nèi)需求時
u 客戶提出價格疑問時
實戰(zhàn)演練：某方案與客戶的洽談，被當(dāng)場否定，應(yīng)如何溝通？
場景3：離開客戶場所時
u 交談尾聲的禮儀
u 起身離開的禮儀
u 進(jìn)出電梯的禮儀
警示：掌握方法，說話有禮
1. 說話有有層次
2. 基于事實的細(xì)節(jié)
3. 用工具強(qiáng)化重要信息
4. 主動說出對方所想
5. 復(fù)述，與對方確認(rèn)一致
案例：奔馳車事件錄音
課程復(fù)盤+學(xué)員分享+聚焦總結(jié)
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
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銷售團(tuán)隊領(lǐng)袖的管理修煉 12.26
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊成員披荊斬棘，共同朝著一個反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
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由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實“一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
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