點石成金-后備管理干部轉型修煉

  培訓講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務管理專家10年高級服務管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗AACTP國際行動學習促動師中電傳媒教育培訓中心資深導師連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師曾任 詳細>>

吳娥
    課程咨詢電話：

點石成金-后備管理干部轉型修煉詳細內(nèi)容

點石成金-后備管理干部轉型修煉

課程背景：



“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。



當以業(yè)務、職能骨干或?qū)I(yè)領域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實“一個優(yōu)秀的業(yè)務高手并不一定是一個優(yōu)秀的業(yè)務經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術人才也未必是一個優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成功轉型，并在組織內(nèi)起到落地有聲的堅實力量，是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”基站構建的是否穩(wěn)固的決定性作用。



本課程旨在從以上角度為管理者的成功轉型修煉，起到“引認知、扎基石、學功夫、強執(zhí)行”的綜合效用，為組織的金字塔人才梯隊做好強有力的支撐！





課程收益：



l 學習與理解管理的本質(zhì)；



l 從管理自我到管理他人的管理能力成功轉型的核心



l 清晰轉型后的工作重心及關鍵任務的本質(zhì)改變；



l 應用成功轉型所必需的核心五項基本功訓練。





課程風格：



源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效



幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場



邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維



價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用



方法論新：建構主義+刻意練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默













課程時間：2天，6小時/天



課程對象：中基層管理者，后備提拔干部，新晉管理者



課程方式：游戲?qū)?/font>+視頻教學+案例研討+實操演練+角色扮演+國學文化





課程大綱



課前Structure準備：



學習背景：帶一個你的管理困惑SPAR來





第一講：轉認知-理念重塑



一、課程導入：兵與將



二、兩個維度



1. 對組織的認知



戰(zhàn)略、績效、要求



2. 對自我的認知



自我測評、理解、描述



3.新上任管理者的多重角色



討論：從員工走向管理的困惑



測試：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和短板





第二講：定方向-差異識別



一、案例導入：歷史上的馬上馬下



二、從前和現(xiàn)在的差異



1.你認為的優(yōu)秀管理者畫像



2.自己具備的和目前缺乏的



3.優(yōu)秀的新上任管理者勝任模型



4、識別自己的差異



5. 確定提升方向和關鍵點



活動：畫像





第三講：練功夫-能力提升



功夫一：目標管理



1、管理者不愿制定計劃的原因？



2、如何制定出理想的目標



互動體驗：“奪寶奇兵”



3、工作計劃制定的5W2H1R工具



4、管理者如何與下屬做目標溝通和協(xié)調(diào)？



功夫二：有效授權



1、有效授權的價值



2、管理者回避授權的原因



3、有效授權的要決



4、有效授權成功三要素



5、有效授權成功八原則



6、進行有效授權的七步法



案例：親歷親為的“好領導”



實操：有效授權單元練習及行動改善計劃



功夫三：員工指導



1、員工指導的三大目的



2、員工不接受指導的原因



3、因人而異的指導方法



4、團隊指導四步葵花寶典



n 我示范，你觀察



n 我指導，你試做



n 你試做，我指導



n 你匯報，我跟蹤



5、因人而異的指導方法



情景模擬：結合實際管理場景，一項任務的指導



實操：有效授權單元練習及行動改善計劃



功夫四：績效激勵



1、 績效管理的4個階段



2、 如何有效制定績效目標



案例體驗：績效期望不同的沖突



3、 如何有效傳達績效期望



互動體驗：“和老王的績效面談”



4、 如何進行全面績效評估



5、 如何有效進行績效反饋



實操：績效激勵單元練習及行動改善計劃



功夫五：有效溝通



1、 溝通有始有終



案例：靠譜與閉環(huán)



2、 先診斷，再開方



案例：最常見管理者的劈頭蓋臉



3、從溝通對象角度提升溝通能力



3.1和不同工作關系對象的溝通技巧



3.2和不同性格特征對象的溝通技巧



3.3和不同信息接收習慣對象的溝通技巧



4、同理和同情的溝通



5、有效提問，溝通增效



6、很多人溝通無反饋的原因



案例：無反饋產(chǎn)生的距離



實操：有效溝通單元練習及行動改善計劃





第四講：強執(zhí)行-做出結果



一、行動



1.從目標到結果的一環(huán)



2. 如何避免頻繁的救火



3. 將計劃付諸有效行動的四個步驟



二、檢查



1、養(yǎng)成檢查習慣



2. 讓工作不偏離的工作檢查四技巧



工具：PDCA



實操：行動與檢查單元練習及行動改善計劃



第五講：兩藥方-新老管理



一、老人老治



1. 尊重過往經(jīng)驗與成績



2. 公開夸贊



3. 請教無罪



4. 表達共建立場



二、新人新方



1. 樹立新觀



2．激勵為主



3. 任務導向



4. 鍛煉成長



轉化：給自己立一項習慣任務，行動計劃





n 課程復盤+學員分享+合影留念



 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務管理者、駐外服務人員等?課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務人員及管理者、服務營銷人員及管理者?課程背景?：進入現(xiàn)代經(jīng)濟時代，市場對服務人員的要求越來越高，服務人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。職業(yè)形象

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動，而是習慣”——亞里士多德。習慣的力量很強大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點。本課程創(chuàng)造性的提出了個人修煉及在帶領團隊的過程中的學習成長結構，完美的鏈接了成長過程中的三個不同時期：依賴期，獨立期，互賴期以及貫穿整個成長過程中的七種不同習慣。長期按照本課程

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