我禮和協(xié)作——辦公室商務(wù)禮儀與溝通禮儀
我禮和協(xié)作——辦公室商務(wù)禮儀與溝通禮儀詳細(xì)內(nèi)容
我禮和協(xié)作——辦公室商務(wù)禮儀與溝通禮儀
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”，沒有禮，則損失7秒印象！
本課程將通過對(duì)組織內(nèi)辦公職場(chǎng)容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與溝通協(xié)作禮儀場(chǎng)景，進(jìn)行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學(xué)員帶來啟發(fā)。
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部辦公職能部門、對(duì)內(nèi)職場(chǎng)人士
課程收益：
n 幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;
n 掌握組織內(nèi)溝通禮儀規(guī)范和要求;
n 提升人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，加強(qiáng)相互尊重氛圍營造；
課程風(fēng)格：
n 易學(xué),有趣,實(shí)用
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：辦公形象與得體舉止訓(xùn)練
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
a男士女士的穿衣指南
b 男女式皮鞋與絲襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
5、辦公室內(nèi)著裝禁忌
模擬：場(chǎng)景化反饋
第二講：基本商務(wù)接待禮儀
一、、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、接待座次禮儀
1. 為什么面門為尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
3. 官方內(nèi)部會(huì)議以左還是右為尊？
4. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？
5. 大型會(huì)議的位次排列
場(chǎng)景演練：座次安排
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
四、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車、中巴車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
第三講：辦公室高效溝通禮儀
一、人的四種典型思維和行為風(fēng)格
1. 老虎型人的特點(diǎn)及如何相處
2. 孔雀型人的特點(diǎn)及如何相處
3. 考拉型人的特點(diǎn)及如何相處
4．貓頭鷹型人的特點(diǎn)及如何相處
案例：西游記人物分析、三國人物、李云龍、希特勒
場(chǎng)景練習(xí)：
1. 招標(biāo)部門的貓頭鷹經(jīng)理，如何應(yīng)對(duì)
2. 營銷部門從業(yè)10年的老虎型部門老大，如何應(yīng)對(duì)？
二、組織問題70%來自溝通行為
1.溝通的本質(zhì)
2. 兩個(gè)70%
1）70%：服務(wù)工作中70%的問題都是溝通造成的
2）70%：服務(wù)過程中70%的時(shí)間都花在溝通上
三、促進(jìn)溝通和諧的五妙招
1. 贊美無處不在
2. 用建言代替直言
3. 用提問代替斷言
4. 讓對(duì)方說出期望
5. 訴求共同的利益
6. 顧及別人的自尊
案例分析：不要以為你以為的就是你以為
四、如何處理雙方爭執(zhí)與沖突
1.化解沖突的策略
2. 沖突處理中的禁忌
3. 溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓
課程復(fù)盤+學(xué)員分享+聚焦總結(jié)
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
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講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營銷人員/管理者?課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什
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由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)第一個(gè)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
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