禮到贏銷商務(wù)拜訪溝通與商務(wù)禮儀
禮到贏銷商務(wù)拜訪溝通與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
禮到贏銷商務(wù)拜訪溝通與商務(wù)禮儀
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”！
不論是大型國企還是民營企業(yè)，在銷售、服務(wù)營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是商務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請(qǐng)、表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。
本課程將通過商務(wù)拜訪與接待宴請(qǐng)禮儀等方面專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí)，才能夠樹立“有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素”的個(gè)人、企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程收益：
l 掌握商務(wù)拜訪的主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景溝通表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)與表達(dá)方式；
l 通過服務(wù)營銷細(xì)節(jié)給客戶帶來良好體驗(yàn)，從而為客情信任打下深厚基礎(chǔ)；
l 掌握商務(wù)接待宴請(qǐng)、位次、表達(dá)等禮儀核心本質(zhì)與行為。
l 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；
課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：招商接待人員
課程風(fēng)格：
n “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+游戲活動(dòng)+小組討論
課程大綱
導(dǎo)入：核心觀點(diǎn)：學(xué)與場(chǎng)景結(jié)合的溝通與禮儀
（公式：環(huán)境+行為＋意義帶入）
第一講：場(chǎng)景化商務(wù)溝通（2小時(shí)）
一、商務(wù)拜訪溝通
1. 識(shí)人為先
1）從著裝顏色、款式、風(fēng)格識(shí)人
2）從言語、肢體動(dòng)作識(shí)人
3）通過溝通語言，捕捉關(guān)鍵信息識(shí)人
4）不同性格的人，不同溝通喜好
2. 開場(chǎng)白破冰：現(xiàn)象+贊美
3. 商務(wù)介紹
1）自我介紹：
2）介紹他人
情景訓(xùn)練：一位我的主管經(jīng)理，一位是客戶，我應(yīng)該先把誰介紹給誰？
4. 信任鏈接溝通
1）探詢（QMI結(jié)構(gòu)）：?jiǎn)栴}+動(dòng)機(jī)+信息
2）請(qǐng)教（AIR結(jié)構(gòu)）：提問切入+鏈接共同+反向價(jià)值
情景訓(xùn)練：假設(shè)一實(shí)際重要大客戶高層，“探詢+請(qǐng)教”場(chǎng)景練習(xí)
二、微信溝通
1. 微信禮儀
1）表情如何用
2）哪些表情不能用
3）微信誰掃誰先？
4）加了微信第一句話說什么？
思考討論：第一句“在嗎”，對(duì)方的感受體驗(yàn)？
三、內(nèi)部?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化溝通
1. 商務(wù)拜訪核心提煉
1）結(jié)構(gòu)化梳理拜訪內(nèi)容
2）結(jié)構(gòu)化匯報(bào)表達(dá)：
- 支配性上級(jí)：先說結(jié)果+關(guān)鍵重點(diǎn)
- 表達(dá)性上級(jí)：氛圍優(yōu)先+吸引力內(nèi)容
- 耐心性上級(jí)：過程+結(jié)果
- 精確性上級(jí)：條例層次+細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)
情景練習(xí)：選一種類型的上級(jí)，匯報(bào)一次業(yè)務(wù)拜訪溝通內(nèi)容。
第二講：商務(wù)宴請(qǐng)與會(huì)務(wù)禮儀
一、宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)座次禮儀
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌數(shù)如何安排？
2. 宴請(qǐng)點(diǎn)菜的原則
1）點(diǎn)菜比例
2）葷素選定
3）主客誰點(diǎn)
3. 酒桌注意細(xì)節(jié)
1）飲酒中的禮儀
- 斟酒的禮儀
- 祝酒的禮儀
- 飲酒的禮儀
2）酒桌基本原則和規(guī)矩
二、會(huì)務(wù)禮儀
1. 會(huì)務(wù)座次安排
案例：?jiǎn)螖?shù)與雙數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的排座
1）為什么面門為尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
4）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？
5）大型會(huì)議的位次排列
2. 會(huì)務(wù)茶水禮儀
3. 小會(huì)客室的奉茶與咖啡禮儀
情景測(cè)試：點(diǎn)心和茶，先上什么？
三．送客禮儀
1. 禮物饋贈(zèng)
2. 離場(chǎng)引導(dǎo)
3. 陪同至客戶上車
4. 目送禮儀
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)示范+情景模擬+小組演練+小組PK
n 復(fù)盤總結(jié)+學(xué)員分享+合影
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。“一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
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由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
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講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
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