從校園到職場的必修課職場情商與溝通

  培訓(xùn)講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務(wù)管理專家10年高級服務(wù)管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗AACTP國際行動學(xué)習(xí)促動師中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師連續(xù)3年擔(dān)任四川移動/四川電信主評審官四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師曾任 詳細>>

吳娥
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從校園到職場的必修課職場情商與溝通詳細內(nèi)容

從校園到職場的必修課職場情商與溝通

課程背景：



有數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70%問題都是溝通造成的。因此，從校園到職場的第一堂必修課，不得不開展職場情商與職場溝通的內(nèi)容。



溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70%都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。



新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強、團隊精神缺乏、人際關(guān)系不良、溝通能力弱等問題，這些問題大多是情商不足的體現(xiàn)。



如何提升新員工的情商和溝通水平，加快新員工的成長，已經(jīng)成為許多公司關(guān)注的焦點。





課程收益：



● 轉(zhuǎn)變和適應(yīng)職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；



● 強化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門墻帶給組織的障礙；



● 學(xué)會換位思考，高效溝通相互協(xié)作。



● 掌握向上溝通、平行溝通等職場溝通技巧，提高溝通的質(zhì)量。



課程風(fēng)格：



源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效



幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場



邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維



價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用



方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實際案例演練+風(fēng)趣幽默





課程時間：1天



課程對象：基層員工、新進員工



課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實操+演練





課程大綱





導(dǎo)入：破冰小活動



第一講：情商管理——新員工職場發(fā)展的關(guān)鍵



一、職場發(fā)展的關(guān)鍵在哪里？



1. 員工職場發(fā)展的決定因素研究：專業(yè)技能與情商



2. 員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇和發(fā)展則是因為情商



二、情商與職場情商



1. 情商的5個組成部分



案例：“你做夢”



2. 職場情商的構(gòu)成



1）心態(tài)管理



2）自我成長



3）團隊情商



4）職場溝通



案例：大齡剩女領(lǐng)導(dǎo)辦公桌上的吉祥物





第二講：組織溝通主要問題



一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局



1. 組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶



2. 上級交待任務(wù)的不明確清晰



3. 上級不知如何激勵下屬



4. 下級接受任務(wù)時的不主動溝通確認



5. 下級完成任務(wù)模糊不清，有偏差，不及時報告



6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了



7. 同事之間就為一句話，犯堵



8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”



案例：組織中因為溝通而離職流失的數(shù)據(jù)





第三講：組織溝通基本邏輯



一、組織場景中溝通應(yīng)用



1. 思：思本質(zhì)



1）要達到的目的



2）各自需求和利益



3）要解決的當下問題



2. 行：巧行動



1）贊美三部曲——SPR



a S: 發(fā)現(xiàn)事實



b P：贊點



c R：發(fā)生關(guān)系，建立連接



練習(xí)：兩兩一組，現(xiàn)場尋找對方贊點



2）結(jié)構(gòu)化表達三原則——CDC



a表達場景



b有吸引力地表達：掌握三個關(guān)鍵原則



視頻：胡歌獲獎感言



練習(xí)：匯報工作的結(jié)構(gòu)化表達



3）提問



a提問對于組織溝通的價值



游戲：撲克牌





第四講：組織溝通實際應(yīng)用



一、向上溝通



1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報？



1）匯報什么內(nèi)容？



2）匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理



活動：向老板匯報



案例：今年做了哪些工作？



案例：銷售部部長的難題



3）匯報的6個時機



2. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點



1）記下來



2）搞清楚：TPSRT工具



3）多反饋



活動：撕紙游戲



案例：安排客戶參觀



案例：上海員工數(shù)據(jù)



3. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)



稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。



4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通



1）如何與專制型領(lǐng)導(dǎo)溝通？



2）如何與授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)溝通？



3）如何與友善型領(lǐng)導(dǎo)溝通？



4）如何與穩(wěn)健型領(lǐng)導(dǎo)溝通？



活動：角色扮演



5. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的其他注意事項



團隊研討：三位不同市場調(diào)研員與領(lǐng)導(dǎo)的溝通



二、平行溝通



1. 建立良好的人際關(guān)系



2. 積極參與集體活動（釋放點、甜蜜點、回憶點）



活動：分享集體活動的甜蜜點



3. 從工作出發(fā)就事論事



4. 遵循制度和流程



5. 發(fā)生沖突怎么辦？



1）沖突的性質(zhì)



2）沖突的四個成因



3）沖突處理的五種模式



6. 必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面



三、常用溝通技巧



1. 良好人際關(guān)系的開始——第一印象



2. 溝通投機



1）什么是溝通投機？



2）溝通投機的心理學(xué)方法



活動：贊美你的同事



3. 沖突情緒控制六步法



小結(jié)：Q&A



 

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