聽者思維——供電公司變電站優(yōu)秀講解員實戰(zhàn)訓(xùn)練營
聽者思維——供電公司變電站優(yōu)秀講解員實戰(zhàn)訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
聽者思維——供電公司變電站優(yōu)秀講解員實戰(zhàn)訓(xùn)練營
一、課程背景
隨著電力行業(yè)的發(fā)展，供電所及變電站作為重要的電力基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著電力輸送與分配的關(guān)鍵任務(wù)。變電站作為供電系統(tǒng)的核心樞紐，其對外展示的技術(shù)專業(yè)性、安全規(guī)范性和服務(wù)形象愈發(fā)重要。為提升供電公司對外展示形象，滿足日常調(diào)研及參觀需求，使講解員能夠?qū)I(yè)、準(zhǔn)確、生動地介紹變電站基本情況，特開展此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)不僅針對示范點(diǎn)的講解員，還為各供電所培養(yǎng)具備優(yōu)秀講解能力的員工，以便在后續(xù)調(diào)研中出色地展示單位風(fēng)貌。
當(dāng)前，公司存在以下需求：
1. 示范點(diǎn)講解員能力提升：現(xiàn)有講解員需強(qiáng)化技術(shù)表達(dá)、互動技巧及應(yīng)變能力，以提升參觀者的體驗感。
2. 基層供電所自主講解能力建設(shè)：10個供電所及變電站員工需掌握“講好自身故事”的能力，在調(diào)研、檢查、參觀等場景中獨(dú)立完成本單位業(yè)務(wù)亮點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)的精準(zhǔn)傳遞。
本課程旨在通過“理論+案例+實操”的模式，系統(tǒng)性提升員工的講解能力，打造一支技術(shù)扎實、表達(dá)生動、服務(wù)專業(yè)的講解隊伍。
二、學(xué)員收益
1. 能力提升：掌握技術(shù)性內(nèi)容通俗化表達(dá)的邏輯與方法，能夠清晰傳遞變電站核心業(yè)務(wù)價值。
2. 場景適配：靈活應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、專家考察、公眾科普等不同對象的講解需求。
3. 風(fēng)險規(guī)避：熟悉安全講解規(guī)范，避免因表述錯誤引發(fā)誤解或輿情風(fēng)險。
4. 職業(yè)發(fā)展：強(qiáng)化溝通與展示能力，為個人晉升及跨部門協(xié)作提供支持。
三、課程對象
1. 示范點(diǎn)專職講解員（需深化技術(shù)講解深度與互動技巧）。
2. 供電所及變電站一線員工（需掌握基礎(chǔ)講解框架與本單位業(yè)務(wù)亮點(diǎn)提煉方法）。
注：建議學(xué)員提前準(zhǔn)備所在單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型成果案例（如創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、榮譽(yù)獎項等），便于課程中針對性設(shè)計講解腳本。
四、課程時間
2天（每日6小時，共12小時），采用“上午理論授課+下午實操演練”的閉環(huán)學(xué)習(xí)模式。
五、課程特色
1. 靶向性強(qiáng)：針對供電行業(yè)特性設(shè)計話術(shù)模板，避免通用培訓(xùn)“不接地氣”問題。
2. 成果可視化：學(xué)員在課程中直接產(chǎn)出適用于本單位的講解腳本與講解框架。
3. 實戰(zhàn)賦能：通過“培訓(xùn)+工具+實戰(zhàn)”三重實戰(zhàn)賦能，確保技能持續(xù)提升。
六、課程模塊與內(nèi)容
Day 1 模塊一：變電站講解的核心邏輯與表達(dá)技巧
1.1 課程導(dǎo)入：優(yōu)秀講解的3個黃金標(biāo)準(zhǔn)
· 案例對比：播放“照本宣科式匯報”與示范點(diǎn)“故事化講解”視頻，分析差距。
· 核心標(biāo)準(zhǔn)：精準(zhǔn)性（技術(shù)無錯誤）、吸引力（聽眾愿意聽）、價值感（傳遞業(yè)務(wù)亮點(diǎn)）。
1.2 技術(shù)內(nèi)容通俗化表達(dá)技巧
· 方法工具：
類比法：將變壓器工作原理類比為“電力高速公路的換乘站”。
數(shù)據(jù)具象化：將“變電站容量50MVA”轉(zhuǎn)化為“可滿足5萬戶家庭同時用電”。
· 實操任務(wù)：分組將專業(yè)術(shù)語（如“無功補(bǔ)償”“繼電保護(hù)”）轉(zhuǎn)化為生活化語言。
1.3 聽眾分析與內(nèi)容定制
· 三類典型聽眾及應(yīng)對策略：
領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研：聚焦戰(zhàn)略價值（如“智能化改造助力雙碳目標(biāo)”）。
技術(shù)專家：突出創(chuàng)新細(xì)節(jié)（如“采用XX技術(shù)降低線損率X%”）。
公眾參觀：強(qiáng)調(diào)安全與民生關(guān)聯(lián)（如“變電站電磁輻射低于家用電器”）。
· 案例：某變電站在接待學(xué)生團(tuán)體時，用“一度電的旅程”故事串聯(lián)講解流程。
1.4講解互動技巧
如何引導(dǎo)聽眾提問，鼓勵聽眾參與講解過程。
有效回答聽眾問題的方法，包括準(zhǔn)確理解問題、簡潔回答、適度拓展。
應(yīng)對突發(fā)情況的策略，如設(shè)備故障、聽眾質(zhì)疑等。
· 開場階段
微笑著面對聽眾，雙腳自然分開與肩同寬，雙手自然下垂，微微鞠躬表示歡迎，上身前傾幅度約15 度，保持 3 - 5 秒后起身，展現(xiàn)出熱情與禮貌。
用右手向聽眾揮一下，動作幅度適中，然后介紹自己：“各位好，歡迎來到我們的變電站，我是今天的講解員 [姓名]。”
· 講解過程中
介紹整體布局：站在能俯瞰變電站全景的位置，右手伸直，以手掌為引導(dǎo)，從左至右緩慢移動，同時說：“現(xiàn)在我們看到的就是整個變電站，這邊是變電設(shè)備區(qū)，那邊是控制中心?！?/font>
講解設(shè)備功能：走到變壓器旁，用手指向變壓器，說：“這就是我們變電站的核心設(shè)備 - 變壓器，它的主要作用是改變電壓?！?同時，另一只手可以做出一個電壓變化的手勢，比如從低到高或從高到低的起伏動作。
強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容：講到關(guān)鍵知識點(diǎn)，如“這個斷路器在電力系統(tǒng)中起著非常重要的保護(hù)作用” 時，雙手握拳，微微抬起，稍微加重語氣，配合眼神與聽眾交流，以突出重點(diǎn)。
· 互動環(huán)節(jié)
引導(dǎo)提問：雙手?jǐn)傞_，微微前傾身體，微笑著對聽眾說：“大家對剛才講的內(nèi)容有什么疑問，都可以隨時提問。”
回答問題：在回答問題時，保持微笑，眼神專注地看著提問者，點(diǎn)頭表示理解問題，然后再進(jìn)行回答?；卮疬^程中，可適當(dāng)運(yùn)用手勢輔助說明，比如用手指向相關(guān)設(shè)備或圖表。
· 結(jié)束階段
再次微笑著面對聽眾，雙手交疊放在身前，說：“今天的講解就到這里，非常感謝大家的聆聽和參與。”
微微鞠躬，上身前傾幅度約30 度，保持 5 - 8 秒，表達(dá)誠摯的感謝?
Day 1 模塊二：變電站業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)化梳理
2.1 講解內(nèi)容黃金結(jié)構(gòu)：3×3框架
· 3大核心模塊：功能定位（變電站的作用）、技術(shù)亮點(diǎn)（獨(dú)特優(yōu)勢）、成果數(shù)據(jù)（運(yùn)營指標(biāo)）。
· 3層遞進(jìn)邏輯：What（是什么）-How（如何實現(xiàn)）-Why（為什么重要）。
2.2 業(yè)務(wù)亮點(diǎn)挖掘與話術(shù)設(shè)計
· 工具應(yīng)用：
FABE法則：Feature（技術(shù)特征）-Advantage（優(yōu)勢）-Benefit（收益）-Evidence（案例證據(jù)）。
示例：“我站采用智能巡檢機(jī)器人（F），可24小時無死角監(jiān)控設(shè)備（A），每年減少人工巡檢成本XX萬元（B），2023年發(fā)現(xiàn)隱患XX次（E）”。
· 實操任務(wù)：學(xué)員提煉本單位1個技術(shù)亮點(diǎn)并設(shè)計FABE話術(shù)。
Day 2 模塊三：全場景實操訓(xùn)練與反饋
3.1 安全講解紅線與危機(jī)應(yīng)對
· 四不講原則：涉密數(shù)據(jù)不講、未經(jīng)核實信息不講、內(nèi)部爭議問題不講、敏感技術(shù)參數(shù)不講。
· 突發(fā)情況應(yīng)對：設(shè)備故障打斷講解、聽眾提出質(zhì)疑等場景的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)。
3.2 場景化模擬訓(xùn)練
· 主題1：5分鐘迎檢匯報（面向領(lǐng)導(dǎo)，突出戰(zhàn)略價值）。
案例：某供電所所長用“3個1”結(jié)構(gòu)（1項創(chuàng)新、1個數(shù)據(jù)、1個故事）完成高效匯報。
· 主題2：技術(shù)深度講解（面向?qū)＜?，?cè)重創(chuàng)新細(xì)節(jié)）。
案例：講解員通過“對比實驗視頻”展示新舊設(shè)備效率差異。
· 主題3：公眾開放日科普（面向居民，強(qiáng)調(diào)安全與惠民）。
案例：設(shè)計“一度電的旅程”互動游戲，結(jié)合AR技術(shù)展示電流路徑。
3.3優(yōu)秀講解案例分析
播放優(yōu)秀變電站講解視頻，分析講解者的語言、肢體動作、內(nèi)容編排。
分享實際講解中的成功案例，討論案例中值得借鑒的經(jīng)驗與方法。
3.4實戰(zhàn)演練與點(diǎn)評
· 流程：學(xué)員分組抽簽講解主題→15分鐘腳本設(shè)計→5分鐘現(xiàn)場展示→導(dǎo)師與學(xué)員雙向評分。
· 點(diǎn)評維度：內(nèi)容準(zhǔn)確性（40%）、表達(dá)吸引力（30%）、臨場應(yīng)變（30%）。
l 模擬講解實操訓(xùn)練
學(xué)員分組，根據(jù)給定的變電站資料編寫講解詞。
每組推選一名代表進(jìn)行模擬講解，其他學(xué)員作為聽眾并提出問題。
培訓(xùn)師現(xiàn)場點(diǎn)評，指出優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議。
由培訓(xùn)師或公司領(lǐng)導(dǎo)組成評審團(tuán)，按照既定評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。
Day 2 模塊四：課程總結(jié)與行動規(guī)劃
4.1 個性化改進(jìn)計劃
· 學(xué)員根據(jù)演練反饋，填寫《講解能力提升行動表》，明確3項改進(jìn)動作（如“每日朗讀行業(yè)新聞訓(xùn)練口語流暢度”）。
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