“雙碳”目標(biāo)下現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)

課程背景：

南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，圍繞如何構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系、構(gòu)建前中后臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)、構(gòu)建市場(chǎng)化運(yùn)營機(jī)制、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個(gè)方面提出了13項(xiàng)具體措施。加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，助力公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

“中國將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席***在第七十五屆聯(lián)合國大會(huì)一般性辯論上向國際社會(huì)作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。

踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場(chǎng)，電力是主力。電力作為我國碳排放占比最大的單一行業(yè)，減排效果對(duì)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)至關(guān)重要?，F(xiàn)代供電服務(wù)體系的全面建設(shè)，是符合“雙碳”戰(zhàn)略的重要電力行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)工作。

本課程通過探討“碳達(dá)峰，碳中和”的意義和挑戰(zhàn)構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的主要特征、數(shù)字化與能源互聯(lián)網(wǎng)的邏輯關(guān)系、數(shù)字化能源互聯(lián)網(wǎng)的落腳切入點(diǎn)、落地到供電企業(yè)前中后臺(tái)運(yùn)營的數(shù)字化體現(xiàn)角度等等的分享和解讀，希望能讓能源電力企業(yè)各層級(jí)干部及員工明確戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)積極推進(jìn)。

學(xué)員收獲：

l 了解碳達(dá)峰、碳中和背景及理解其重大意義及面臨挑戰(zhàn)；

l 認(rèn)識(shí)目前構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系新形勢(shì)與要求；

l 掌握如何以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的切入點(diǎn)及策略思路。

課程風(fēng)格：

l 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；

l 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)；

l 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維；

l 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用；

l 方法論新：緊扣時(shí)事+深層剖析+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+趣味互動(dòng)+追本溯源

適合對(duì)象：能源電力企業(yè)中高管理者、項(xiàng)目管理者、班組長(zhǎng)、基層骨干等。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程大綱

導(dǎo)入：

1、2020年聯(lián)合國大會(huì)提出“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)

2、數(shù)字化日常生活視頻

第一講：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型的背景及意義

一、為什么要進(jìn)行能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？

1.“四個(gè)革命，一個(gè)合作”能源安全戰(zhàn)略

2.全球氣候、生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境變化、能源危機(jī)

案例：全球氣溫變化數(shù)據(jù)、油氣供給受制于人“卡脖子”問題

3. 傳統(tǒng)電力系統(tǒng)能效局限，用戶應(yīng)用模式升級(jí)

案例：互聯(lián)網(wǎng)智能化生活的變化

4. 能源電力企業(yè)經(jīng)營瓶頸

二、數(shù)字化能源互聯(lián)網(wǎng)的必要性

1.用戶在升級(jí)

2.市場(chǎng)在變化

3. 工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化

4. 價(jià)值支付轉(zhuǎn)變

5. 生態(tài)戰(zhàn)略

6. 轉(zhuǎn)型需要原始信息

案例：手機(jī)智能化變遷1G-5G

第二講：南方電網(wǎng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)八大提升

一、體系建設(shè)的八大提升

1. 營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)效率明顯提升;

2. 增值業(yè)務(wù)取得新突破;

3. 前臺(tái)渠道融合及服務(wù)隊(duì)伍整合基本完成;

4. 前中后臺(tái)架構(gòu)搭建成型;

5. 營銷領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展;

6. 服務(wù)生態(tài)模式初步呈現(xiàn);

7. 用戶需求得到快捷響應(yīng)和有效滿足，獲得感、幸福感和安全感顯著提升;

8. 客戶平均停電時(shí)間、獲得電力指數(shù)、第三方客戶滿意度指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到或接近世界一流水平。

二、工作目標(biāo)與進(jìn)度

1. 廣東電網(wǎng)、深圳供電局試點(diǎn)單位

2. 三年內(nèi)基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系

3. 廣東電網(wǎng)重點(diǎn)優(yōu)先開展工作

4．佛山供電局重點(diǎn)開展工作

5. 廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司等非試點(diǎn)單位的任務(wù)要求

政策：《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》印發(fā)

第三講：數(shù)字化現(xiàn)代供電體系建設(shè)切入點(diǎn)

一、構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系

1）產(chǎn)品多樣化

2）服務(wù)便捷化

3）智慧用電

4）智能家居產(chǎn)品套餐

案例：綜合能源共贏、電動(dòng)汽車、智能電網(wǎng)增值服務(wù)、客戶設(shè)備代維等

二、構(gòu)建前中后臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)

1）供電服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

2）前臺(tái)：挖掘用戶需求

3）中臺(tái)：處理用戶需求

4）為前臺(tái)、中臺(tái)提供配套基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)能力等

案例：星巴克的前中后臺(tái)、肯德基的前中后臺(tái)、阿里巴巴的前中后臺(tái)

三、構(gòu)建市場(chǎng)化的運(yùn)營機(jī)制

1）打造既懂技術(shù)又懂客戶的前臺(tái)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2）建立中臺(tái)共享運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

3）建立后臺(tái)業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)

4）前中后臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

目的：打破壁壘，統(tǒng)籌資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)共享和用電數(shù)據(jù)共享

四、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1）數(shù)字電網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)及思維

2）全新上線智慧營業(yè)廳

3）微服務(wù)技術(shù)

4）南網(wǎng)云和數(shù)據(jù)中心

案例：智能客服、證照識(shí)別、客戶畫像模型

案例：電信智能人工、酒店、教育行業(yè)智能數(shù)字化

第四講：工作與生活中，我們?nèi)绾稳粘?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/147_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">數(shù)字化？

一、多種電力套餐減排

二、生活中的碳足跡-減排積分

案例：一家三口的生活軌跡與雙碳

模擬：用戶旅程地圖

u 課程復(fù)盤+學(xué)員分享+行動(dòng)總結(jié)

吳娥老師的其它課程