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地產(chǎn)行業(yè)商務(wù)及政務(wù)解答愛(ài)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級(jí)客戶服務(wù)管理專家10年高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師連續(xù)3年擔(dān)任四川移動(dòng)/四川電信主評(píng)審官四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師曾任詳細(xì)>>

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地產(chǎn)行業(yè)商務(wù)及政務(wù)解答愛(ài)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

地產(chǎn)行業(yè)商務(wù)及政務(wù)解答愛(ài)禮儀培訓(xùn)

課程背景：

國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)目前的背景下，地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶的需求也越來(lái)越個(gè)性化和高標(biāo)準(zhǔn)化；樓盤(pán)銷(xiāo)量的競(jìng)爭(zhēng)，除了強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)能力，就是注重客戶體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)過(guò)程。“不學(xué)禮，無(wú)以立”，服務(wù)過(guò)程的首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲透購(gòu)樓客戶的體驗(yàn)。

不論是大型國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以及品牌建設(shè)過(guò)程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷(xiāo)售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、會(huì)務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無(wú)巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。

本課程將以樓盤(pán)售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待、商務(wù)形象、商務(wù)接待、自我魅力提升等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門(mén)或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí)，才能夠樹(shù)立“有禮有節(jié)，紳士有度”的個(gè)人及“事無(wú)巨細(xì)，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。

課程對(duì)象：房地產(chǎn)售樓顧問(wèn)及公司外聯(lián)人員

課程收益：

n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；

n 掌握禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀規(guī)范與接待、溝通的使用禮儀；

n 現(xiàn)場(chǎng)整體接待水平提升，助力銷(xiāo)售。

n 政務(wù)及合作客戶接待中，合適地行為讓客人感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)。

課程風(fēng)格：

n “學(xué)中做，做中覺(jué)”：易學(xué),有趣,實(shí)用；

n 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；

n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一講：內(nèi)圣外王的形象自我塑造

1. 內(nèi)圣外王的內(nèi)涵

2. 自身崗位的內(nèi)圣外王塑造

3. 給自己一個(gè)標(biāo)簽

活動(dòng)：給自己畫(huà)像

第二講：樓盤(pán)售樓部接待場(chǎng)景禮儀

一、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)區(qū)

1. 保安指揮停車(chē)

2. 保安上前開(kāi)門(mén)

3. 車(chē)輛座次禮儀

4. 開(kāi)門(mén)原則：出租車(chē)、滴滴、私家車(chē)

5. 做好車(chē)輛記錄

6. 停車(chē)區(qū)其他注意事項(xiàng)

二、大門(mén)門(mén)崗禮賓接待

1．禮賓詢問(wèn)禮儀

2.禮賓與置業(yè)顧問(wèn)的對(duì)接

3. 銷(xiāo)售中心的接待準(zhǔn)備

4. 陰雨天氣禮賓注意禮儀

三、銷(xiāo)售中心入門(mén)登記處

1．提示客戶做好信息登記

2. 初次訪客置業(yè)顧問(wèn)的接待

u 名片禮儀

u 介紹禮儀

u 握手禮儀

演示模擬：AB角色介紹

四、大廳/沙盤(pán)區(qū)銷(xiāo)售接待禮儀

1．沙盤(pán)區(qū)介紹禮儀

u 贊美的禮儀

u 提問(wèn)的禮儀

u 有效價(jià)值匹配的禮儀

u 有效引導(dǎo)的禮儀

演示模擬：陌生人贊美訓(xùn)練

提問(wèn)的游戲

2. 大廳客服問(wèn)好禮儀

五、途經(jīng)湖畔/樣板間的接待禮儀

1．行路的引導(dǎo)禮儀

2. 上下樓梯的引導(dǎo)禮儀

3. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)禮儀

4. 樣板間門(mén)口的穿戴禮儀

5. 樣板間的介紹禮儀

第三講：會(huì)議接待組織流程及禮儀

一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

1. 堅(jiān)持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)

2. 提前做好必要的準(zhǔn)備工作

3. 注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)

4. 自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志

?(熱情有度，有所為，有所不為)

5.注意住宿，膳食的安排(預(yù)定，確認(rèn)菜單等)

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

二、會(huì)務(wù)流程

1. 會(huì)前準(zhǔn)備

1）周密計(jì)劃

2）職責(zé)分工

3）組織實(shí)施

2. 會(huì)中服務(wù)

1) 現(xiàn)場(chǎng)控制

2）后勤保障

3）會(huì)議記錄

3. 會(huì)后服務(wù)

1）會(huì)場(chǎng)清理

2）會(huì)議小結(jié)

3）事項(xiàng)督辦

三、注意事項(xiàng)

1. 會(huì)務(wù)禮儀

1）為什么面門(mén)為尊？

2）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？

3）官方內(nèi)部會(huì)議以左還是右為尊？

4）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？

5）會(huì)議的位次排列

場(chǎng)景演練：座次安排

2. 洽談區(qū)的接待禮儀

1）引導(dǎo)洽談區(qū)入座

2）公司、項(xiàng)目、銷(xiāo)售資料介紹

3）茶水、咖啡禮儀

情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練：站姿＋指引手勢(shì)＋奉茶＋遞物

分組實(shí)操＋評(píng)分，對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正

3. 乘車(chē)禮儀

1）車(chē)上乘客座次安排

2）上下車(chē)禮儀

3）不同司機(jī)開(kāi)車(chē)的禮儀

4）小轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)、中巴車(chē)乘車(chē)分別注意什么

練習(xí)：看圖搶答

4. 送客禮儀

1）禮物饋贈(zèng)

2）離場(chǎng)引導(dǎo)

3）門(mén)口禮賓致禮

4) 陪同至客戶上車(chē)

5) 目送禮儀

分組演練+小組PK：如何正確引導(dǎo)、送客

四、其他禮儀

A、手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）

B、鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）

C、握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）

E、介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）

分組實(shí)操＋評(píng)分，對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正

第四講：會(huì)務(wù)服務(wù)接待餐桌禮儀

一、宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

二、酒桌禮儀

1. 飲酒前的準(zhǔn)備

u 酒類(lèi)的選擇

u 酒量的評(píng)估

u 酒席的安排

u 酒菜的搭配

2. 飲酒中的禮儀

u 斟酒的禮儀

u 祝酒的禮儀

u 飲酒的禮儀

u 其他的禮儀

3. 飲酒后的安排

u 回程安排

u 娛樂(lè)安排

4. 需要注意事項(xiàng)

u 注意言行舉止

u 注意細(xì)節(jié)問(wèn)題

u 如何避免醉酒

u 解酒方法

5. 酒桌基本原則和規(guī)矩

u 課程回顧+學(xué)員分享+合影留念

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新