有禮有節(jié)，紳士有度 ——會議及接待管理培訓(xùn)
有禮有節(jié)，紳士有度 ——會議及接待管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
有禮有節(jié)，紳士有度 ——會議及接待管理培訓(xùn)
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”！
不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀是否合體，其中會務(wù)服務(wù)和接待管理是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的會務(wù)和接待，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著到場人員的體驗(yàn)感。
本課程將通過商務(wù)接待及會務(wù)的專業(yè)組織、實(shí)施、禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時(shí)，具備專業(yè)會務(wù)接待管理的系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，紳士有度”的個人及“事無巨細(xì)，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機(jī)關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程對象：有對外接待的管理人員及員工
課程收益：
n 掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;
n 提升提升行政接待整體規(guī)范水平；
n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；
n 掌握禮儀規(guī)范，讓客戶及客人感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)。
課程風(fēng)格：
n “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
課程風(fēng)格：
● 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
● 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
● 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評
課程大綱
第一講：內(nèi)圣外王，正心修身
1. 內(nèi)圣外王的內(nèi)涵
2. 自身崗位的內(nèi)圣外王塑造
3. 給自己一個標(biāo)簽
活動：給自己畫像
第二講：會議服務(wù)與接待的組織實(shí)施管理
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
1. 堅(jiān)持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)
2. 提前做好必要的準(zhǔn)備工作
3. 注意迎來送往的細(xì)節(jié)
4. 自始至終對來賓熱情友好，專心致志
?(熱情有度，有所為，有所不為)
5.注意住宿，膳食的安排(預(yù)定，確認(rèn)菜單等)
二、會務(wù)流程
1. 會前準(zhǔn)備
1）周密計(jì)劃
2）職責(zé)分工
3）組織實(shí)施
2. 會中服務(wù)
1) 現(xiàn)場控制
2）后勤保障
3）會議記錄
3. 會后服務(wù)
1）會場清理
2）會議小結(jié)
3）事項(xiàng)督辦
三、注意事項(xiàng)
1. 會務(wù)座次禮儀
1）為什么面門為尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
3）官方內(nèi)部會議以左還是右為尊？
4）主席臺領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？
5）大型會議的位次排列
場景演練：座次安排
2. 送客禮儀
1）容易引起客人誤會的送客行為
?2）送客行為規(guī)范
分組實(shí)操＋評分，對于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
3. 突發(fā)事件
分組實(shí)操＋評分，對于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
第三講：會議服務(wù)與接待人員的形象與得體舉止
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
A 男士女士的穿衣指南
b 男女式鞋襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
第四講：會議服務(wù)與接待人員的行為禮儀規(guī)范
一、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、會客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個？
三、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
四、宴請禮儀
1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀
2. 西餐用餐禮儀
3. 斟酒禮儀
4．餐桌禮儀
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
五、其他禮儀
A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合）
C、 握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）
D、 名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）
E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動作）
吳娥老師的其它課程
課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營銷人員/管理者?課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場對服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
習(xí)贏職場——高效能人士的七把金鑰匙 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣”——亞里士多德。習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中的學(xué)習(xí)成長結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長過程中的三個不同時(shí)期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個成長過程中的七種不同習(xí)慣。長期按照本課程
講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場第一個管理崗位時(shí)，我們常見一個事實(shí)“一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場管理崗位時(shí)，我們常見一個事實(shí)“一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315