禮贏未來(lái)——高端商務(wù)禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用
禮贏未來(lái)——高端商務(wù)禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
禮贏未來(lái)——高端商務(wù)禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用
課程背景：
不學(xué)禮，無(wú)以立！
禮商是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，比高情商更具有個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場(chǎng)由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過(guò)程中，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌影響力。
優(yōu)質(zhì)的企業(yè)要具備引領(lǐng)市場(chǎng)走向未來(lái)的力量，就要具備一支高素質(zhì)，高潛能的頂尖人才梯隊(duì)，就要全力培養(yǎng)出高素養(yǎng)的人才，確定理念、不斷提高企業(yè)文化的軟實(shí)力。“個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力提升，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升”！本課程從積極心理情緒、思維結(jié)構(gòu)、行為改變、實(shí)景應(yīng)用等
課程收益：
●職業(yè)魅力：具備職場(chǎng)專業(yè)化、成熟化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)思維。由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉。
●行為修煉：塑造學(xué)員個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，掌握基本的職場(chǎng)禮儀舉止標(biāo)準(zhǔn)、知行合一
●溝通管理：溝通技巧在工作場(chǎng)景中的正確使用、建立精巧職場(chǎng)關(guān)系
●修養(yǎng)提升：提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，商務(wù)場(chǎng)景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論
課程大綱
導(dǎo)入：禮儀精髓——自古至今的祭祀禮背后的精神
第一講：社交禮儀——職場(chǎng)交往禮儀應(yīng)用
一、恰到好處的商務(wù)交流距離
1）舒適距離
2）溝通距離
3）距離的禁忌
案例：一個(gè)剛畢業(yè)碩士研究生打破的“安全距離”尷尬
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來(lái)的不適
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1、微信禮儀的基本流程
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過(guò)三
2）適時(shí)的問(wèn)候：自我介紹、寒暄
3）微信人際社交管理意識(shí)
2、微信禮儀注意點(diǎn)
1）表情如何用
2）哪些表情不能用
3）微信誰(shuí)掃誰(shuí)先？
4）加了微信第一句話說(shuō)什么？
5）微信溝通結(jié)束在哪里？
6）微信的文字溝通怎樣避免誤會(huì)？
7）微信找人辦事先說(shuō)什么體現(xiàn)高情商？
8）怎樣才不嚇到對(duì)方的稱呼和開頭語(yǔ)？
思考討論：第一句“在嗎”，對(duì)方的感受體驗(yàn)？
第二講：接待場(chǎng)景禮儀——贏在細(xì)節(jié)的接待禮儀
一、高效的商務(wù)拜訪
1. 提前預(yù)約拜訪時(shí)間
2. 確認(rèn)拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)
4. 商務(wù)會(huì)面流程
第一步：握手方式提升初見(jiàn)的信賴感
第二步：介紹客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)
第三步：鞠躬感謝表示感激
第四步：遞送名片/企業(yè)資料
5. 商務(wù)拜訪過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、商務(wù)介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
練習(xí)：一位我的經(jīng)理，一位是客戶，我應(yīng)該先把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？
三、商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議的流程及標(biāo)準(zhǔn)
1.接待禮儀
1）次序——“迎客六禮六儀”
2）洽談位
3）“引導(dǎo)”坐行
4）電梯
5）上下樓梯
6）待客
2. 會(huì)中禮儀
1）“茶”之禮儀
a選茶—沏茶--奉茶禮
b倒茶禮
c扣謝禮
d茶點(diǎn)選用
2）接待服務(wù)
3. 座次禮儀
1）大型會(huì)議主席臺(tái)座次禮儀
2）長(zhǎng)桌、圓桌位次禮儀
3）宴席座次安排禮儀
4）談判座次安排
4.簽約儀式禮儀
簽約儀式的提前準(zhǔn)備要點(diǎn)
簽約儀式出席人
助簽人員設(shè)立
簽約人與其他人的站位
簽約桌簽擺放
簽約結(jié)束后流程
第三講：茶水與宴請(qǐng)禮儀——禮尚往來(lái)的餐飲禮儀
一、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時(shí)遞杯的順序
3. 得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時(shí)的示意禮
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
（一）宴請(qǐng)禮儀——中餐
1. 座次禮儀
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌數(shù)如何安排？
1） 主陪與主賓誰(shuí)坐主位
2） 是否根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗入座
3） 副陪坐在哪里
4） 副陪一般是什么級(jí)別
5） 誰(shuí)坐靠門進(jìn)的座位
2. 中餐點(diǎn)菜的原則
1）點(diǎn)菜比例
2）葷素選定
3）主客誰(shuí)點(diǎn)
（二）宴請(qǐng)禮儀——西餐
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐禮儀
4. 西餐的不同杯子的用圖
5. 西餐的三把刀與三把叉分別用于什么？
6. 餐巾布的使用方法
7. 西餐的上菜順序和用餐禮儀
8. 西餐中檸檬的妙用
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
請(qǐng)看操作是否符合規(guī)范用法。
（三）酒桌注意細(xì)節(jié)
1. 飲酒前的準(zhǔn)備
- 酒類的選擇
- 酒量的評(píng)估
- 酒席的安排
- 酒菜的搭配
2. 飲酒中的禮儀
- 斟酒的禮儀
- 祝酒的禮儀
- 飲酒的禮儀
- 其他的禮儀
3. 飲酒后的安排
4. 需要注意事項(xiàng)
- 注意言行舉止
- 注意細(xì)節(jié)問(wèn)題
- 如何避免醉酒
- 解酒方法
5. 酒桌基本原則和規(guī)矩
（四）紅酒禮儀
1. 優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀--亮出酒的“身份證”
2. 紅酒在中國(guó)酒桌上的變革
3. 了解紅葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香檳杯
4. 開瓶時(shí)的禮儀
5. 品酒四部曲---望、聞、品、憶
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
講師：吳娥詳情
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課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.?客戶究竟要什
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
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