禮贏人心——職場商務與接待拜訪禮儀

  培訓講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務管理專家10年高級服務管理經驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經驗AACTP國際行動學習促動師中電傳媒教育培訓中心資深導師連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師曾任 詳細>>

吳娥
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禮贏人心——職場商務與接待拜訪禮儀詳細內容

禮贏人心——職場商務與接待拜訪禮儀

課程背景：



“不學禮，無以立”，沒有禮，則損失7秒印象！



本課程將通過對辦公職場及商務洽談中容易出現(xiàn)的商務禮儀與會務協(xié)作禮儀場景，進行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進團隊組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學員帶來啟發(fā)。





課程對象：企業(yè)辦公職能部門、外聯(lián)接待人士



課程收益：



n 幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;



n 掌握組織內溝通禮儀規(guī)范和要求;



n 提升人員內在修養(yǎng)及外在素質，加強相互尊重氛圍營造；



課程風格：



n 易學,有趣,實用



n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。



n 30%理論講授、20%案例分享、50%實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導等，充分調動學員的學習積極性



課程時間：1天，6小時/天



授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+實操演練+總結點評







課程大綱





第一講：辦公形象與得體舉止訓練



1. 如何塑造得體的商務形象



a男士女士的穿衣指南



b 男女式皮鞋與絲襪



c 服飾管理與穿著禮儀



d 男性發(fā)型與修容



2. 女性接待妝容打造



a 女性發(fā)型與操作



b 女性職業(yè)淡妝化法



c 優(yōu)雅絲巾搭配技法



實操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾



3. 表情語言正確運用



4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿



分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)



5、辦公室內著裝禁忌



模擬：場景化反饋





第二講：接待客戶的基本禮儀



一、引導禮儀



1. 在走廊的引導：在左?在右?



2. 進出會客室的引導：先進?后進?



3. 上下樓梯的引導：在前?在后?



4. 進出電梯的引導：后進?后出?



5. 重要賓客的引導



案例：尷尬的小甲



二、會客室內的接待禮儀



1. 推薦飲品給客人



2. 奉茶的禮儀



3. 咖啡禮儀



隨堂考：點心和茶，先上哪個？



三、基礎禮儀



A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）



B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）



C、 握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）



D、 名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）



E、 介紹禮儀（內容、順序、動作）



分組實操＋評分，對于不良姿態(tài)進行糾正



四、送客禮儀



1．禮物饋贈



2. 離場引導



3. 銷售陪同至客戶上車



4. 目送禮儀



警示：容易引起客人誤會的送客行為



分組演練+小組PK：如何正確迎候、引導





第三講：商務洽談溝通禮儀



一、識人為先之禮



1. 從著裝顏色、款式、風格識人



2. 從言語、肢體動作識人



3. 通過溝通語言，捕捉關鍵信息識人



4. 不同性格的人，不同禮儀喜好



演示模擬：



1. 從事金融行業(yè)營銷工作的的孔雀總監(jiān)，如何溝通應對？



2. 強勢，嗓門大，不理解規(guī)則的老虎經理，如何溝通應對？



二、商務需求洽談之禮



1、電話禮儀



1）接聽電話



2）撥打電話



2、電話服務溝通“八大禁忌”



1）搶話不傾聽



2）吝嗇贊美



3）口頭禪多



4）?語氣隨意或不耐煩



5）情緒表露多



6）?被動執(zhí)行沒有主動挖掘



7）語速快客戶反應不過來



8）只說自己認為對的不聽客戶意見



案例：不要以為你以為的就是你以為



3、微信禮儀



1）誰掃誰



2）加了之后干什么



3）微信表情及表達



4、郵件禮儀



1）郵件格式



2）收發(fā)注意事項



警示1：掌握方法，說話有禮



1. 說話有有層次



2. 基于事實的細節(jié)



3. 用工具強化重要信息



4. 主動說出對方所想



5. 復述，與對方確認一致



案例：川航某航班的空調服務



三、商務宴請禮儀



（一）中餐



1. 中餐座次禮儀



2. 點餐禮儀



3. 中餐餐具的使用禮儀



4. 中餐舉止禁忌



5. 斟酒禮儀



（二）西餐



1. 西餐的座次禮儀



2. 正式西餐七道菜



3. 西餐用餐禮儀



隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？





l 兩人間順序



男士女士間



晚輩長輩間



上司下屬間



老師學生間



迎接客人時



送別客人時



l 握手禁忌



禁忌一：握手時心不在焉



禁忌二：用左手和別人握手



禁忌三：帶手套和他人握手



禁忌四：戴墨鏡和他人握手



禁忌五：用雙手和女士握手



禁忌六：兩手交叉和別人握手



禁忌七：握手時左手拿東西或插兜里



禁忌八：手上又臟又濕，當場搓揩后握手



演示模擬：AB角色介紹



 

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