有禮有節(jié)，紳士有度——情景商務(wù)禮儀培訓(xùn)
有禮有節(jié)，紳士有度——情景商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
有禮有節(jié)，紳士有度——情景商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
“不學(xué)禮，無(wú)以立”，服務(wù)過(guò)程以及品牌建設(shè)過(guò)程，首當(dāng)其沖就是服務(wù)禮儀是否能滲對(duì)方體驗(yàn)。沒(méi)有禮，則損失7秒印象！
本課程將通過(guò)情景商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓學(xué)員得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能夠樹(shù)立“紳士有度，張弛為宜”的個(gè)人魅力及品牌，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給內(nèi)部組織、客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程對(duì)象：營(yíng)銷人員、服務(wù)人員、有對(duì)外接待的人員
課程收益：
n 幫助外聯(lián)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;
n 掌握商務(wù)會(huì)議禮儀及宴請(qǐng)禮儀規(guī)范和要求;
n 提升外聯(lián)或營(yíng)銷人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政接待整體水平。
n 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，讓客戶感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)；
課程風(fēng)格：
n 易學(xué),有趣,實(shí)用
n 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
課程時(shí)間：2小時(shí)
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：禮儀的本質(zhì)與精髓
1. 禮的精髓與本質(zhì)
2. 為何學(xué)禮？
案例：一張被壓在紅酒杯下的名片
第二講：商務(wù)形象與接待禮儀
1. 基本商務(wù)形象
1）儀容
（1）男士發(fā)型、發(fā)式、面部修飾要求與禁忌
（2）女士發(fā)型、發(fā)式、面部修飾要求與禁忌
2）儀表
（1）女士著裝的基本要求與裙裝的禁忌
（2）男士西裝的顏色搭配與原則
（3）配飾注意事項(xiàng)：首飾、西裝紐扣、領(lǐng)帶
3）儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿與其禁忌
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
2、見(jiàn)面禮儀
1）稱呼禮儀：“就高不就低”與稱呼禁忌
2）微信掃一掃：誰(shuí)掃誰(shuí)更妥？
3、介紹禮儀
1）自我介紹禮儀
2）介紹他人禮儀
2. 位置禮儀
1）車上乘客座次安排
2）上下車禮儀
3）不同司機(jī)開(kāi)車的座次禮儀
練習(xí)：看圖搶答
4、引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
5、會(huì)客室內(nèi)的茶水禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
第三講：會(huì)議座次與宴請(qǐng)禮儀
一、會(huì)議座次
1. 會(huì)議禮儀
1）商務(wù)會(huì)談座位禮儀
2）發(fā)言禮儀
3）為什么面門為尊？
4）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
場(chǎng)景演練：國(guó)內(nèi)行政會(huì)議與外企會(huì)議座次？
2. 國(guó)際座次與外交座次
1）座次排定：國(guó)際右為尊與國(guó)內(nèi)“左膀右臂”
2）外交領(lǐng)導(dǎo)人座次
二、宴請(qǐng)禮儀
(一)點(diǎn)餐禮儀
1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀
2. 西餐用餐禮儀
3. 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
案例：穿越一桌直屬上級(jí)酒桌敬酒，如何表達(dá)而不失禮？
(二)酒桌注意細(xì)節(jié)
1. 飲酒前的準(zhǔn)備
2. 飲酒中的禮儀
3. 需要注意事項(xiàng)
- 注意言行舉止
- 注意細(xì)節(jié)問(wèn)題
- 如何避免醉酒
三、送客禮儀
1. 離場(chǎng)引導(dǎo)
2. 陪同至客戶上車
3. 目送禮儀
分組實(shí)操＋評(píng)分，對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
吳娥老師的其它課程
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過(guò)自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
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由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
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講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見(jiàn)一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
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講師：吳娥詳情
高效對(duì)話——打破溝通壁壘 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
解密溝通——高效對(duì)話 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
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