應(yīng)對(duì)自如——職場(chǎng)情商管理修煉課
應(yīng)對(duì)自如——職場(chǎng)情商管理修煉課詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)對(duì)自如——職場(chǎng)情商管理修煉課
課程背景：
我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的管理力，是釋放能量，達(dá)成共贏的絕招?！?/font>
——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）
您擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？您是否常常感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給您不堪承受的煩惱與壓力？當(dāng)對(duì)方處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，您懂得如何幫助對(duì)方改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升自我的情商，就是提升工作績(jī)效和組織績(jī)效！
哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭┦?/font>的研究表明：“90%的成功取決于情緒智力。”這也是當(dāng)今VUCA時(shí)代最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。本課程旨在提升職場(chǎng)人情商修煉的領(lǐng)域，從“以人為本”的視角，進(jìn)行探尋本質(zhì)邏輯、追根溯源并學(xué)習(xí)方法的情商必修學(xué)習(xí)。
課程收益：
● 自我情緒的覺察認(rèn)知，了解情商底層邏輯及本源；
● 了解情商與情緒、壓力等內(nèi)在邏輯，并清晰識(shí)別和區(qū)分；
●學(xué)習(xí)運(yùn)用情商思維，做到溝通無(wú)障礙；
● 改善情緒模式，構(gòu)建開放信任的組織文化氛圍，提升組織情商；
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者、銷售類、客服類及核心團(tuán)隊(duì)管理者
課程方式：游戲?qū)?/font>+自我覺察+視頻教學(xué)+案例研討+實(shí)操演練+角色扮演+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
第一講：“情商”認(rèn)知重塑
一、情商的由來(lái)
1、“情商”一詞的出現(xiàn)
2、情商與人腦鏈接的本源探索
案例：丹尼爾.戈?duì)柭?/font>
腦科學(xué)的研究
二、情商管理的內(nèi)涵
1、情商的定義
案例：好好先生、溜須拍馬、情緒控制
2、情商1——了解自己
3、情商2——情緒管理
4、情商3——激勵(lì)自我
5、情商4——認(rèn)知他人情緒
6、情商5——人際關(guān)系處理
團(tuán)隊(duì)研討：解決問(wèn)題和感覺舒服到底哪個(gè)更重要？
第二講：提升高情商管理技術(shù)
一、以“人”為本
1、轉(zhuǎn)變思維，自我覺察
案例：峰回路轉(zhuǎn)
2、從關(guān)注“事”到關(guān)注“人”
案例：PDP\DISC人格四種思維風(fēng)格研討
3、人腦最先產(chǎn)生的是情緒
二、接納情緒
1、情緒的生存價(jià)值
案例：原始人與現(xiàn)代白領(lǐng)
2、隔離情緒=隔離真相
練習(xí)：觀察周圍人的情緒表情
三、選擇立場(chǎng)
1、你有多少選擇權(quán)？
2、因果思維我該怎么做？
3、代價(jià)與收益
4、樂(lè)觀思維修練我“可以”做到？
練習(xí)：改變提問(wèn)
第三講：實(shí)際場(chǎng)景情商應(yīng)對(duì)
一、向上修煉情商管理
1. 認(rèn)識(shí)上司：上司的管理風(fēng)格
研討工具：PDP
2．上司與一位客人在酒桌談話，讓你去看下菜什么時(shí)候上，你如何處理？
分析：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？
二、向下修煉情商管理
1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)每位成員：每位成員的工作風(fēng)格
1）表現(xiàn)型下屬的優(yōu)勢(shì)與短板
2)目標(biāo)型下屬的優(yōu)勢(shì)與短板
3）沉穩(wěn)型下屬的優(yōu)勢(shì)與短板
4）精確型下屬的優(yōu)勢(shì)與短板
研討工具：PDP
2．下屬每次提交任務(wù)結(jié)果都比別人慢半拍，但是處理的任務(wù)質(zhì)量考慮較為周到，應(yīng)如何激發(fā)其潛能又如何盡量規(guī)避其特質(zhì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？
案例：假如是你，你將如何處理“下屬”行為？
三、對(duì)客戶修煉情商管理
1. 認(rèn)識(shí)不同客戶的差異
研討工具：PDP
2.把握不同客戶的情緒訴求
3.給予不同客戶不同的人際滿足
練習(xí)：喜歡直來(lái)直去的客戶，隱性情緒訴求是什么？
穿著鮮艷，喜歡公眾場(chǎng)合大聲高談闊論的經(jīng)理，如何滿足情緒價(jià)值？
吳娥老師的其它課程
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過(guò)自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”——亞里士多德。習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過(guò)程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中的七種不同習(xí)慣。長(zhǎng)期按照本課程
講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)第一個(gè)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
講師：吳娥詳情
高效對(duì)話——打破溝通壁壘 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
解密溝通——高效對(duì)話 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
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