共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧
共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧詳細內(nèi)容
共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧
課程背景:
大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關鍵。對管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對,管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70%定律:管理者的工作,有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問題,其中有70%的原因是由于溝通不善引起的,具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。
本課程幫助學員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地進行職場互動溝通,包含高難度的職場對話與溝通,從而高效地推動工作,并為個人發(fā)揮助力,使得學員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余,事半功倍。
課程收益:?
把握高品質(zhì)溝通原則、技巧與方法,提升高品質(zhì)溝通能力;
掌握職場中如何高效與上司、下屬、橫向與跨部門溝通,并針對職場對上、對下、橫向溝通以及高難度的對話溝通,提出針對性解決方案。
主要成果:
成果1:《ORID溝通對話模板》
成果2:《向上經(jīng)典場景溝通模板》
成果3:《人的問題分析解決方案表》
成果4:《情感賬戶改進實踐表》
課程時間:1-2天
授課對象:企業(yè)各階層管理者
授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%
課程大綱
第一講:高品質(zhì)溝通的基本能力
一、高品質(zhì)溝通的核心
解析:高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關系
解析:溝通視窗-從建立信任關系開始
二、高品質(zhì)溝通基本能力
1.如何主動傾聽
互動:傾聽的作用
【解析1】:對“聽”的解析
【解析2】:傾聽的內(nèi)容
【解析3】:傾聽的三重境界
2.如何有效表達
解析:邏輯強大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好
【研討1】:如何做到條理清楚
參考工具:2W1H
【研討2】:如何做到維度全面
示例:如何進行橫向擴展
示例:如何做好縱向深入
【研討3】:如何保持節(jié)奏感好
示例:通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏
示例:通過有效的提問保持好的節(jié)奏
3.與他日常溝通表達技巧
【技巧1】:融洽的題外話
【技巧2】:有異議時強調(diào)一致
【技巧3】:體驗認同拉近心理距離
【技巧4】:時刻準備一把梯子
工具實踐:ORID溝通對話與表揚贊美
【成果產(chǎn)出1】:團隊合創(chuàng)完成《ORID溝通對話模板》
第二講:高品質(zhì)職場溝通的技巧
一、向上溝通:如何與上司相處
1.與上司相處的與原則
【原則1】:做一個幫助上級解決問題的人
【原則2】:讓匯報溝通成為工作的一部分
【原則3】:請示建言用請教或引申式
【原則4】:接受任務要堅決,毫無怨言
【原則5】:站在上級的角度思考問題
2.向上溝通的經(jīng)典場景
【經(jīng)典場景1】:如何接受工作任務
研討:接受上級的工作安排,通常會遇到哪些坑?
話術:有效反饋的初級版與高級版
解析:對于上級安排的工作,若第一次遇到,應該怎么辦?
話術:第一次面對的話術初級版與高級版
【經(jīng)典場景2】:如何匯報工作進展
研討:領導為何會催問工作?
話術:工作進展匯報的基礎版、進階版與成熟版
【經(jīng)典場景3】:如何展現(xiàn)工作成果
研討:如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”?
研討:如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值?
二、向下溝通:建立信賴關系
1.建立信賴關系的基本要訣
【要訣1】:要告訴部屬工作情形如何
【要訣2】:表現(xiàn)好時及時表揚
【要訣3】:對部屬有影響的變動要事先通知
【要訣4】:充分發(fā)揮部屬的能力
2.四階段法-解決與人有關的問題
【階段1】:掌握事實
解析:如何掌握事實?
研討:掌握想法與心情的方法
【階段2】:慎思決定
解析:如何慎思決定?
解析:慎思決定的流程與步驟
【階段3】:采取措施
解析:如何對可能的措施進行評估?
【階段4】:確認結(jié)果
解析:預防措施與確認結(jié)果
案例解析:張強的問題
課堂研討:資深員工的問題
3.向下溝通-經(jīng)典場景
【經(jīng)典場景1】:下達指令
互動:如何避免下達指令時的誤解?
互動:下達指令時如何激發(fā)部屬意愿?
【經(jīng)典場景2】:工作輔導
模擬演示:輔導過程中的猴子管理原則
【經(jīng)典場景3】:表揚與反饋
解析:有效表揚四步驟
工具表單:《表揚反饋-BIA實踐表》
工具表單:《修正反饋-BID實踐表》
三、橫向溝通:高效與人協(xié)作
【要訣1】:換位思考——同理心三重解碼
解析:同理心-角色心理
課堂體驗:換位思考
解讀:同理心-冰山模型
工具應用:同理心互動溝通公式
【要訣2】:管理差異——個性化溝通適配
互動:不同個性風格的核心特點
助攻測試:我的性格類型
研討:DISC性格類型互動策略
【要訣3】:雙贏思維——沖突處理五策略
互動:采取了哪種沖突處理策略?
【要訣4】:情感儲蓄——人際資產(chǎn)的累積
研討:如何形成情感賬戶清單
工具表單:《情感賬戶改進實踐表》
四、高難度溝通:關鍵對話技巧
【步驟1】:明確溝通目的
基本原則:目的不變,手段機動
【步驟2】:管理對方情緒
解析:對話內(nèi)容與對話氛圍的關注
互動:如何消除不被尊重的威脅?
互動:如何建立共同目的?
【步驟3】:管控自己情緒
解析:情緒管理ABC
【步驟4】:陳述表達觀點
解析:高難度沖突對話三步驟
【步驟5】:深入互動交流
探討:如何引導對方深入對話交流?
探討:如何針對對方觀點不同方向恰當應對?
【成果產(chǎn)出2】:團隊合創(chuàng)完成《向上經(jīng)典場景溝通模板》
【成果產(chǎn)出3】:團隊合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》
【成果產(chǎn)出4】:團隊合創(chuàng)完成《情感賬戶改進實踐表》
課程總結(jié)與答疑解惑
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