卓越班組長(zhǎng)高品質(zhì)溝通及人際關(guān)系處理技巧
卓越班組長(zhǎng)高品質(zhì)溝通及人際關(guān)系處理技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越班組長(zhǎng)高品質(zhì)溝通及人際關(guān)系處理技巧
課程背景：
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策，最終都要通過班組來落地實(shí)施。班組工作能否有效的推動(dòng)，直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者，班組長(zhǎng)對(duì)班組的帶頭作用至關(guān)重要。對(duì)于班組長(zhǎng)來說，承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等職責(zé)。實(shí)踐證明，班組長(zhǎng)要想有效落實(shí)上述相關(guān)工作，必須具備五大條件，這五大條件又稱為“兩項(xiàng)知識(shí)”、“三項(xiàng)技能”：
兩項(xiàng)知識(shí)：
工作的知識(shí)：作為一名一線班組長(zhǎng)，必須具備與工作相關(guān)的知識(shí)，包括產(chǎn)品、材料、機(jī)械、設(shè)備、工序、作業(yè)方法等；
職責(zé)的知識(shí)：基于班組長(zhǎng)的工作崗位，應(yīng)該承擔(dān)哪些關(guān)鍵的職責(zé)、責(zé)任，具有哪些權(quán)限。班組長(zhǎng)必須明確自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任與權(quán)限，才能有效開展工作。
三項(xiàng)技能：
指導(dǎo)的技能：通過正確指導(dǎo)、訓(xùn)練員工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通過持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有工作方法，降低成本、提升效率，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的技能。
待人的技能：具備良好的溝通及待人處事能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，預(yù)防和解決職場(chǎng)糾紛的技能；
本課程聚焦于幫助班組長(zhǎng)掌握“待人”的技能，了解班組管理中高質(zhì)溝通與人際關(guān)系處理的原理、技巧與方法，高品質(zhì)進(jìn)行職場(chǎng)互動(dòng)溝通，高效處理人際沖突，解決人的問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，從而高效推動(dòng)班組工作。
課程收益：?
收益1：把握高品質(zhì)溝通的基本技巧與方法，提升高品質(zhì)溝通與人際關(guān)系能力
收益2：掌握職場(chǎng)中如何實(shí)施高效溝通、解決人的問題，發(fā)揮班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力
課程產(chǎn)出：
產(chǎn)出1：《情感賬戶存取款清單表》
產(chǎn)出2：《人的問題分析解決方案表》
課程時(shí)間：1天
授課對(duì)象：一線班組長(zhǎng)
授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
導(dǎo)入：一線班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件
· 條件1：工作的知識(shí)
· 條件2：職責(zé)的知識(shí)
· 條件3：指導(dǎo)的技能
· 條件4：改善的技能
· 條件5：待人的技能
模塊一、班組長(zhǎng)高品質(zhì)溝通的基本能力
1. 高品質(zhì)溝通的核心
o 解析：高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系
o 解析：溝通視窗-從建立信任關(guān)系開始
o 現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何贏得上司的信任
2. 高品質(zhì)溝通的基本要素
o 基本要素1：如何主動(dòng)傾聽
§ 互動(dòng)：傾聽的作用
§ 解析1：傾聽的內(nèi)容
§ 解析2：傾聽的三重境界
o 基本要素2：如何高效表達(dá)
§ 研討：構(gòu)思高效表達(dá)的邏輯性
§ 要項(xiàng)1：條理清晰
? 示例：有效表達(dá)三步曲
? 參考工具：Bra-a表達(dá)法
? 參考工具：IREP表達(dá)法
§ 要項(xiàng)2：維度全面
? 示例：如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展
? 示例：如何做好縱向深入
§ 要項(xiàng)3：有節(jié)奏感
? 示例：通過做好時(shí)間規(guī)劃保持好的節(jié)奏
? 示例：通過有效的提問保持好的節(jié)奏
3. 與他人日常溝通表達(dá)技巧
o 技巧1：洽的題外話
o 技巧2：有異議時(shí)強(qiáng)調(diào)一致
o 技巧3：體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離
o 技巧4：時(shí)刻準(zhǔn)備一把梯子
o 技巧5：高品質(zhì)溝通三字訣
o 工具：ORID
o 課堂演練：運(yùn)用工具ORID贊美他人
模塊二、班組長(zhǎng)的職場(chǎng)溝通技巧
1. 高品質(zhì)溝通-建立信賴關(guān)系
o 要訣1：換位思考
? 解析：同理心-角色心理
? 工具：同理心互動(dòng)公式
o 要訣2：尊重差異
? 互動(dòng)：不同個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)
? 助攻測(cè)試：我的性格類型
? 討論：如何與不同性格溝通
o 要訣3：雙贏思維
? 解析：沖突處理的五種策略
? 互動(dòng)：采取了哪種沖突處理策略
? 研討：問題分類與沖突解決策略
o 要訣4：累積人際資產(chǎn)
? 解析：情感賬戶法則
? 工具表單：《情感賬戶實(shí)踐表》
? 課堂演練：梳理存款與取款清單
2. 四階段法-解決與人有關(guān)的問題
o 案例研討：李明的問題
o 第1階段：掌握事實(shí)
§ 要點(diǎn)：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過
§ 研討1：是否違反規(guī)則與慣例
§ 研討2：是否有跟相關(guān)人員交談
§ 研討3：是否掌握想法與心情
§ 注意事項(xiàng)：要掌握全部事實(shí)經(jīng)過
o 第2階段：慎思決定
§ 要點(diǎn)：整理全部事實(shí)，分析相互關(guān)系
§ 研討1：有哪些可能的措施
§ 研討2：是否符合規(guī)定與方針
§ 研討3：對(duì)目的、本人、職場(chǎng)、生產(chǎn)的影響
§ 注意事項(xiàng)：切記不可急于下結(jié)論
o 第3階段：采取措施
§ 要點(diǎn)：責(zé)任、能力、權(quán)限、時(shí)機(jī)
§ 注意事項(xiàng)：不要推卸責(zé)任
o 第4階段：確認(rèn)結(jié)果
§ 要點(diǎn)：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善
§ 注意事項(xiàng)：所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利
§ 反?。?/font>是否達(dá)到了目的
o 案例解析：張強(qiáng)的問題
o 工具表單：《人的問題分析解決方案表》
o 課堂研討：資深員工的問題
3. 班組管理中的經(jīng)典溝通場(chǎng)景
o 場(chǎng)景1：下達(dá)指令
§ 互動(dòng)：如何避免指令時(shí)的誤解
§ 互動(dòng)：如何激發(fā)部屬執(zhí)行意愿
§ 研討：根據(jù)下屬的不同如何針對(duì)性溝通
o 場(chǎng)景2：跟蹤輔導(dǎo)
§ 模擬演示：輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則
o 場(chǎng)景3：工作反饋
? 解析：有效表揚(yáng)四步驟
? 工具表單：《表揚(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》
? 工具表單：《修正反饋-BID實(shí)踐表》
o 場(chǎng)景4：復(fù)盤總結(jié)
? 互動(dòng)：如何組織部屬進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
? 解析：工具復(fù)盤四步驟
? 工具表單：《工作復(fù)盤畫布》
課程總結(jié)與答疑解惑
· 總結(jié)：回顧課程重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)溝通核心要點(diǎn)
· 答疑：解答學(xué)員在實(shí)際操作中可能遇到的問題
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課程背景：在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展高度依賴于管理層的戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)效能。然而，現(xiàn)實(shí)中，70以上的管理者是從業(yè)務(wù)骨干直接晉升而來，他們雖然專業(yè)能力突出，卻缺乏系統(tǒng)的管理思維與實(shí)戰(zhàn)技能，往往過于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而非科學(xué)方法推動(dòng)管理。調(diào)研顯示，76的企業(yè)管理者普遍存在以下四大核心痛點(diǎn)問題：角色模糊：缺乏全局視角，對(duì)管理職責(zé)認(rèn)知不清，未建立起應(yīng)有的管理思維
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器，更是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證。為什么同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的結(jié)果？為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻大相徑庭？這些現(xiàn)象的背后，根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不僅要你自己做得卓越，更要激發(fā)他人表現(xiàn)卓越。卓越領(lǐng)導(dǎo)者
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課程背景：管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個(gè)人任務(wù)，更重要的是通過團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績(jī)效并非僅僅體現(xiàn)在個(gè)人的工作成果上，而是通過團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效來衡量的。因此，管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬，直接決定了團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。部屬培育是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，它關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持
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課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”，更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過程中面臨挑戰(zhàn)，他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解，難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位，以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理
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課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對(duì)，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
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課程背景：管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過部屬創(chuàng)造出結(jié)果，管理者的績(jī)效，不是自己個(gè)人的績(jī)效，而是透過團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好，將決定其能否取得出色的工作成果，培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握部
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